去年直播带货成网络热词，头部主播频翻车，今年成315维权重点

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    要说评选过去一年最火的网络热词，直播带货绝对算得上一个。
    去年年末，多位知名主播接连遭遇重大丑闻，事件一个接着一个，规模一个比一个大。辛巴涉嫌销售假冒燕窝、老罗自爆其带货品牌存在售假问题、李佳琦直播时频繁出现失误等等，众多头部主播似乎无一例外地陷入了这场风波。
    头部主播的直播带货屡屡出现失误，尽管观众对此津津乐道，然而真正感到痛心的是那些掏出真金白银支持主播的消费者。然而，随着315晚会的日益临近，央视的聚焦目光，或许将为整个直播带货行业带来一场重大的变革。
    直播带货成315维权“重点对象”，平台亦须承担责任
    2021年1月26日，中国消费者协会正式宣布，本年度全国消协组织的消费维权活动主题为“保障安全，促进消费顺畅”，特别针对直播销售等新兴消费模式进行了重点研究和关注。
    中国消费者协会正式公布消息，这预示着相关部门将对此进行密切监视，据此推断，今年的315晚会很可能将直播带货中的种种问题作为焦点议题进行讨论。
    依据往届315晚会的常规，涉及民众生活消费的领域常常是关注的焦点。直播销售作为一种影响力显著的新兴消费模式，自然也成为了公众关注的对象之一。即便它受到了中国消费者协会和央视315节目的特别关注，这也完全在情理之中。
    实际上，受此影响最深的还是快手、抖音等短视频直播平台，一方面，这些平台已经拥有庞大的规模和广泛的社会影响力，同时也承受着更重的监管压力；另一方面，直播带货对于这些平台来说，是与电商接轨的关键途径，也是一条相对容易实现的路径，但对于传统的电商平台而言，直播带货虽然重要，但并非其唯一的依赖手段。
    而且，短视频直播平台一直是直播带货乱象的高发地带。
    辛巴作为快手平台上的顶级主播，却因涉嫌售卖假冒燕窝引发了直播带货领域的重大风波。紧接着，问题尚未得到解决，新的问题又接踵而至，有超过80名消费者在其直播间购买商品后，个人信息被泄露，损失高达600万元，这一事件迅速登上热搜榜单。
    依据第三消费投诉平台黑猫的数据，针对快手平台，与假货相关关键词的搜索结果共计708条，这些投诉不仅涉及直播间销售的商品存在质量问题，还包括快手店铺销售假冒商品的问题。
    从客观角度分析，尽管第三方投诉平台上的信息真实性尚需进一步验证，然而数量众多的投诉无疑会让人产生质疑。


    短视频平台如快手等，对零售行业的认识或许比以往更为透彻。然而，在如何处理假货等零售难题上，这些平台似乎并未累积丰富的实践经验。
    因此，对于快手和抖音而言，监管方面的重点关注无疑是一场严峻的考验。毕竟，直播带货的本质属于电商零售领域，而零售行业中的诸多问题，历来都是315晚会关注的焦点。
    为何直播带货市场充斥着假冒商品？当主播在直播中销售假货时，平台是否应当承担相应的责任呢？
    在向善财经的视角中，假货现象的根源实则在于利益差额，若要有效应对这一挑战，平台自身必须承担起相应的监管职责。
    职业打假人王海在一次采访中透露：“制作燕窝糖水的成本仅需区区两元多。其中，燕窝和糖水的总价不过一分钱，而最昂贵的则是装它们的碗，售价高达一块六，而且是用铝制成的易拉罐。”
    说到底，造假的花费相当低廉，且利润空间巨大，假货的泛滥成灾不过是迟早之事。要彻底根除假货，核心在于提升造假和销售假货的成本。以制假百元大钞为例，若犯罪分子生产每张的成本都超过一百元，那么造假的行为自然会逐渐减少。
    其实，这个成本不仅可以是经济成本，还是可以是制度成本。
    实际上，直播销售模式缺少一种“后续效应”，而对于电商零售领域而言，这种后续效应实质上指的是一套完善的售后服务体系。
    对于一般消费者而言，参与直播购物后的权益维护确实存在诸多困难。首先，涉及平台、主播和商家之间的责任界定问题，需明确售前和售后责任归属，这需要借鉴电商平台建立一套完善的后期保障体系。
    若用户不幸购得假冒商品，一方面需确保退货途径的便捷，另一方面，针对主播与商家，需构建一套高效的反馈系统，例如对商家征收信用保证金，亦或是在准入阶段对产品生产环节进行实地考察。唯有提升主播和商家售卖假货的代价，此问题方能得到根本解决。
    遗憾的是，不论是快手、抖音抑或其他短视频平台，它们在管理成本上的投入都显得相当滞后，这恰恰是平台必须切实担负起责任的关键所在。
    万变不离其宗的“零售法则”，短视频渠道带货亟需供应链思维
    不佳的直播销售体验对平台产生了不良后果。依据卡思数据的统计，自去年四月以来，快手和抖音平台上拥有超过10万粉丝的活跃网红人数呈现出下降趋势。从客观角度分析，这或许与直播销售中频繁出现的问题有关。
    实际上，不论是短视频销售还是直播销售，尽管平台本身扮演了渠道的角色，却并未完全履行渠道应尽的责任。快手、抖音等短视频平台虽会对用户上架的商品进行审查，但问题在于平台可能难以全面核实产品本身的实际质量，而用户借助平台渠道进行售假的行为，也难以得到根本性的遏制。
    针对此问题，部分法律专业人士提出，短视频平台在用户销售假冒商品的情况下，应进行严格的审查。若该平台未能及时采取有效措施，便可能涉嫌间接故意侵权，并需承担相应的连带责任。
    去年十二月，广州市场监督管理部门针对快手平台上知名带货主播辛巴涉嫌销售假燕窝的行为展开立案调查。针对此事件，法律专家表示，若辛巴对燕窝质量问题并不知情，且不存在故意销售假冒产品的行为，那么他有可能被免除刑事责任。
    颇具趣味的是，然而在去年辛巴燕窝造假事件曝光后，快手平台对其采取了封停账号六十天的措施。这一处罚力度再次引发了广泛的争议，众多观点认为，该平台对辛巴售假行为的惩处力度并未与所造成的行业影响相匹配。
    从商业视角分析，辛巴作为快手平台当之无愧的带货一哥，若他真的结束直播带货生涯，对快手而言无疑是一大损失。在直播带货领域，快手和抖音均属于后来者，而淘系主播的崛起则更为早些。无论是辛巴还是老罗，他们各自在平台上都扮演着关键角色，其商业价值显而易见。
    实际上，不论是主播抑或是平台，在销售商品的过程中，它们都为品牌方提供了信誉担保，而这正是零售渠道本身所固有的特性和功能。
    众多人士往往未意识到，直播销售并非单纯的流量转换，实质上，它代表了一种销售途径，必须恪守“零售规则”。
    流量观念始终未曾停歇，然而，在当代商业活动中，流量仅仅是表面的一环，而零售业所追求的，则是其深层次的供应链体系。
    在零售业这条漫长的产业链中，流量仅仅是起点，接踵而至的还有运营管理、客户维系、业绩转化、客户服务、供应链整合以及物流配送等一系列复杂环节。无论是产品创新还是业务融合，都离不开强大的供应链支持，缺乏供应链支撑的零售业往往难以持久发展。
    辛巴的带货活动、老罗的带货行为，本质上与沃尔玛、永辉等大型商超并无二致，它们在零售行业的产业链中扮演着分销渠道的角色。所以，它们同样需要遵循“零售法则”的规定。
    即便他们能够轻松掌握并采纳优秀的营销策略，然而，若要构建一个健全的供应链系统，依旧离不开漫长的研究与精雕细琢。这些过程难以模仿，而且所面临的门槛和障碍也相当高。
    双向柠檬市场环境下，平台“监管者”角色缺失
    在直播带货这一领域，平台在本质上扮演着一种“缓冲区”的角色，它必须对辛巴、老罗等主播进行相应的规范管理，既要确保消费者的权益不受损害，同时还要维护商家的合法权益，其作用相当于一个“监管者”。
    当前，该平台似乎难以应对其角色转型的挑战，故而造就了一个双向的柠檬市场局面。
    柠檬市场，亦称作阿克洛夫模型，它描述的是一种市场现象，其中产品的销售者对于商品的质量掌握的信息量要远超购买者，这便构成了信息不对称的市场环境。在这种情形下，交易的一方由于无法知晓商品的真正价值，只能依赖市场中的平均价格来对商品的平均质量进行评估。
    “柠檬”一词，在美国俚语中常用来指代质量不佳或无用的物品。在这样的双向“柠檬”市场情形中，无论是买家还是卖家，都将面临成为“柠檬”的风险，而市场的主导者，即平台和主播，也将扮演着这一角色。
    实际上，此类仿冒燕窝的事件标志着平台已经从原本的中立立场转变为了一种“帮凶”的角色。
    主播在商家面前，通过虚构观众人数和购买量，目的在于获取更多的流量和销量，从而增加自己在谈判中的话语权和自主权，然而，这种行为实际上是将所谓的“柠檬用户”转手给了商家。
    观察可见，刷单现象在直播领域内已演变为一种常见的造假行为。网络中充斥着众多刷单广告，这些广告声称能助力主播在快手、抖音等直播平台上提升人气和粉丝数量，其中不乏详细列出的刷单服务套餐，这些套餐种类繁多，且价格公开透明。
    在直播带货的过程中，“全网最低价”成为了常见的宣传口号。消费者往往难以辨别商品品质的高低，因此更倾向于选择价格低廉的产品。然而，低价背后往往隐藏着大量的假冒伪劣行为。主播们往往无需承担任何售后服务，当消费者遭遇“问题商品”时，往往不知道该如何解决。这样的现象导致商品质量逐渐下降，最终损害了消费者的利益。
    在这种背景下，无论是优秀的商家还是优秀的用户，都可能面临被淘汰的命运；而低劣的产品则会逐步占据市场主导地位。长此以往，市场上充斥的将是劣质商品，这样的商业环境将难以实现持续发展。
    这无疑引起了监管部门的关注，据不完全统计，去年已经发布了近十份监管文件。国家市场监管总局、国家网信办等相关部门纷纷发布指导意见或管理规定，明确指出直播带货中存在的造假问题。
    今年作为首当其冲的315消费者权益保护日，难道会错过这场与消费者息息相关的重要活动吗？