快手账号如何进行申诉，申诉账号快手进行异常，申诉快手号是什么意思

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    虎嗅机动资讯组作品

    作者 | 黄青春

    题图 | 视觉中国

    私域流量又“香”了。

    笑古在演讲中提到私域流量一直是高频词。

    熟悉互联网的朋友知晓，这并非是一个新词。在 2017 年到 2018 年期间，互联网流量红利逐渐接近顶峰，此时竞争开始朝着存量市场转变，这使得数量众多的 UGC 内容生产者、MCN 机构，乃至互联网的新老巨头都着实烦恼了一段时间。此后，不知是谁最先提出私域流量来挽回颜面。在 2019 至 2020 年这段时间，这个词极为火爆。它甚至在人们相互传颂的过程中，一度成为接替增长黑客的新的财富密码。

    快手从诞生开始就是典型的私域流量平台的代表。最终，只有快手以小跑的姿态和笑脸相迎的态度，与资本在港交所会师。

    “既要又要”的快手

    在“2021 快手光合创作者大会”上，快手的高级副总裁严强讲了两件事：一是……；二是……。

    1、拿出10亿元现金补贴创作者；

    2、2021年快手既要做私域流量，又要做公域流量。

    补贴是各平台展现自身实力的“保留项目”。现在你去搜索引擎输入“10 亿补贴创作者”词条，在最新的资讯中，快手、好看视频、网易、百度“10 亿补贴创作者”的相关新闻依次呈现。这种“撒钱”行为没什么可分析的，反正对创作者有利，赶紧去入驻，或许还能薅到一点好处。

    其次，就是快手“既要又要”的战略是不是自相矛盾。

    私域流量一直以来都是快手的立身之本。快手生态的“粘合剂”主要就是信任这两个字。快手去中心化的分发机制，在有社交属性的加持下，很容易让流量向私域页面聚集。而独特的“老铁文化”，在粉丝具有高粘性且互动性强的情况下，会反向加深信任连接。

    两组数据可以例证，快手上的私域流量究竟有多可控和深入：

    官方给出的最新数据表明，“快手上私域流量的渗透率保持在 70%以上”。这意味着每天有 70%的用户会在私域页面中与主播进行联动，并且消费创作者的内容。

    另一组数据表明，每个用户平均每天在平台上停留的时间超过 87 分钟。同时，平均每个用户在关注页面中的消费时长超过 20 分钟。这意味着每个用户每天将近四分之一的时间都分给了已关注的主播。

    这种强互动在商业化方面体现得很充分。私域流量给创作者带来了超过 80%的直播打赏收入，带来了超过 70%的电商 GMV，带来了超过 70%的视频和直播间的互动以及评论。

    去年快手创作者的私域收入达到 400 亿之后，严强在会上做出了表示。他说公司 2021 年的目标是在 400 亿的基础上翻一倍。这足以体现快手对私域流量商业价值的信心。

    对此，严强认为主要是因为快手对创作者有着足够的尊重。快手的算法虽然非常强大，能够为平台带来极大的收益，但是从感性的角度来看，他们不认为未来的一切都应该由算法来决定，也不认为算法可以凌驾于创作者和创作本身之上。

    基于此，本次大会上快手官方重申了原创保护。原创作者入驻后，能够通过申诉将搬运者的粉丝转移至自己的原创账号中。在过去一年里，平台依据已核实的原创作者申诉，对相关情况进行处理，帮助这些创作者找回了 7446 万粉丝。

    别家平台创作者内容被搬运申诉后，只会处罚搬运者。而快手则会把该内容的粉丝收益迁移到创作者账户，这就相当于帮助创作者在平台完成了冷启动。真心希望那些成天嚷嚷着要保护原创的其他平台，能够好好学习一下快手的做法。

    然而，私域流量存在集中度低的情况，并且平台对流量分配的掌控力也较为有限，这些显然不利于对新创作者进行扶持。

    快手去年对 APP 进行了大刀阔斧的升级。一方面加强了上下滑的交互形式，另一方面主动加大了直播间公域流量的分发力度。通过这些举措，快手将整体消费视频数量一举拉升到了百亿级别，这样做就是为了让新创作者有更多被公域流量“看见”的机会。

    快手官方公布的数据表明，2019 年整个平台新成长出的千万大 V 数量为 30 多个。2020 年，这一数字达到了 140 个，与 2019 年相比增长了 4 倍。2019 年，能够达到一百万粉丝的大 V 仅有 2000 多个，而到了去年，达到这一粉丝量的大 V 达到了 5000 人以上。

    快手此前的流量分发机制是单次时长逻辑，具体为“粉丝量 X 转化率 X 内容质量（包含用户观看时长以及直播互动指标）”。而在本次大会上，官方给出的新流量分发机制变成了“粉丝量 X 转化率 X 内容质量 X 长期粘性（其中包括粉丝忠诚度，以及粉丝负反馈如取关 / 拉黑等）X 粉丝价值（如打赏率 / 留存，还有 GMV 转化 / 复购等）”。

    其次，在商业化的进程里，私域流量会致使平台在信息流广告变现这方面表现得迟缓并且艰难。例如在 2020 年，快手的线上营收是 219 亿，然而字节跳动的广告营收处于 1500 亿元左右，一进行对比就立刻显出不足。

    鉴于上述情况，快手在 2020 年加快了商业化的进程。同时，快手宣布将变现的范围拓展到公域流量。

    快手高级副总裁王剑伟称，2020 年快手 8.0 以及极速版上线之后。公域流量有了扩容。快手的整体视频播放量提升了 60%。单列流量的占比有了大幅提升。优质内容流量的占比翻了 3 倍。公域流量从之前单纯的短视频分发开始向直播方面倾斜。

    这不难理解。公域的流量比较大。品牌需要公域流量曝光。创作者也需要公域流量曝光。快手需要公域流量广告变现。

    整个中国广告市场的总体规模大约为大几千亿元（据国家市场监管总局最新数据，2019 年广告市场总体规模达 8674.28 亿元）。如果把户外、央视、电视台等部分刨除，那么互联网企业就在约 4500 亿的规模范围内进行“内卷”。这远远小于直播电商万亿规模所具有的想象空间。

    电商也迷信私域流量？

    快手的商业化进程里，私域流量在广告变现方面不太好用。然而，私域流量在直播电商以及打赏方面却非常好用。

    淘宝和京东等传统货架电商强调的核心是货，在流量的喂养下，其一切手段都是为提升毛利而服务的；而快手电商是靠“内容+社交”来驱动的，在主播的信任背书下，其购买转化率远远高于行业的均值，并且买家的平均月复购率超过了 65%，从而形成了独特的消费场域。

    秒针系统发布的《快手电商营销价值报告》表明，在促使人们购买快手视频内产品的诸多因素里，“性价比”占比 59%，“产品与需求相符”占比 54%，“内容生动有趣”占比 54%，“信任该直播主播推荐”占比 32%，这几项分别位列前四。

    直播电商 1.0 时代是通过公域流量来促成成交。2.0 时代的成交来源于私域流量。快手 80%的打赏来自私域，70%的 GMV 来自私域，70%的评论也来自私域。甚至 80%的复购都来自商家的私域流量。快手电商负责人笑古在演讲中用这些数据来例证私域流量给创作者带来的商业价值。

    值得一提的是，4 月初，抖音电商总裁康泽宇表明，在未来一年里将会推出三项扶持计划。其一，帮助 1000 个商家实现年销售额突破亿元；其二，帮助 1 万个优质达人实现年销售额突破千万元；其三，帮助 100 款优质商品实现年销售额突破亿元。其目标是搭建千亿粉丝规模，打造 100 个年销售额达十亿的 GMV 合作伙伴。在此次“快手光合创作者大会”上，笑古喊出的目标是，2021 年快手电商计划要打造 100 个合作伙伴，这些合作伙伴的 GMV 要超过 10 亿。

    对比着看，两家暗自较劲的火药味十足。

    不过，快手要切电商的蛋糕，品牌是绕不过去的第一道坎。

    两年前，快手的低线城市用户占比达到 70%。因此，快手被戏称为服务下沉市场的“老铁”软件。彼时，快手主播的选品大多是农产品、白牌货、库存尾货。原因很简单，就是因为这些单价百元以内的国产服装、化妆品、日常用品比较好卖。

    快手创始人程一笑在《直播时代——快手是什么Ⅱ》一书的序言里写道，非标品比较适合快手去开展。因为它适宜通过直播来展现，并且在其他电商平台售卖的情况不一定好。所以，并非是抢了谁的生意，更多的是创造出了一种新的商业模式。

    如今，快手在一线城市的用户占比开始上升到 15%。快手在二线城市的用户占比开始上升到 30%。快手在三线城市的用户占比开始上升到 24%。这三个城市的用户占比合计已达 69%。同时，快手的用户结构正随着基数的壮大而变得日益多元。

    笑古在光合创作者大会上曾说：“快手上有 50%的直播用户在购买商品时，其花费超过了 500 元。”由此可见，快手上一二线用户在品牌需求方面存在着巨大的缺口。

    快手希望提高品牌商品在 GMV 中的占比，同时降低白牌商品的比例，所以快手官方喊出了“计划在 2021 年将品牌商品比例提高到 70％”的口号。

    第二道坎，则是平复主播之间的“价格混战”。

    过去，“家族模式”验证了快手私域势能能为主播带来生存优势。内容成为承接人格化的载体，老铁带来强信任与高粘性，生意沉淀商业价值，这三者构成了一个自洽的商业闭环。

    如果两者能够保持共生共荣的关系，那自然是皆大欢喜。然而，实际情况往往事与愿违。远的有 MC 天佑、牌牌琦，近的有二驴、辛巴，快手主播的“家族模式”一次次让整个快手处于风口浪尖之上。

    辛巴频频翻车，这一再破坏了平台的声誉。同时，平台其他主播在产品质量方面以及存在虚假宣传的争议也接连不断地出现。

    3 月底在杭州的快手引力大会上，由于这个原因，快手电商负责人笑古多次重申“不要骗老铁”，且一共重申了三次。

    此外，快手存在担忧。其担忧在于头部主播在加速膨胀，并且开始对平台进行挑战。具体表现为辛巴叫板平台，还出现了复播封路以及炒作退网等一系列的事端。

    可见，去“家族化”有两个方面的作用。其一，能够保护平台的对外形象，使其不会受到损害。其二，能够在一定程度上保护平台内部的竞争秩序。

    鉴于此，在近一年快手的扶持下，平台不断有大量中型商家和腰部主播涌现出来。这在一定程度上减轻了头部主播对平台的制约。这些数量不少的主播就如同金字塔的底部，为快手 GMV 的增长奠定了基础。

    最后，依据严强提出的关于上价值的观点，“私域+社交”具有这样的优势：如果能够把这件事做好，我们认为完全有能力推动下一轮“信任机制”的创新，并且这很可能是一个能够重构 10 亿用户消费决策的机会。