珠宝类电子商务网站发展现状与解决方案探讨

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    珠宝首饰电商网站发展现状及解决方案 [中国企业电商网]迄今为止，国内珠宝在线销售的成交额以每年 200%-500% 的速度增长，外部环境的改善为中国珠宝行业电子商务的发展开辟了广阔的前景。然而，国内珠宝电商的整体商业模式和市场规则远未达到传统珠宝市场的成熟度，电商与传统销售的竞争才刚刚开始，正处于改变消费者消费习惯的适应阶段。此外，由于国外珠宝电商的参与，国内珠宝电商既要面对传统珠宝卖家的竞争，又要面对国外珠宝电商带来的压力，所以国内珠宝电商以珍珠1.珠宝电商是指珠宝企业和珠宝商在销售珠宝产品过程中从售前服务到售后支持实现电子化、自动化， 是珠宝行业提高竞争力的必要手段，也是珠宝行业未来发展的趋势，是实现珠宝交易电子化、数字化、网络化的最佳商业平台。珠宝首饰电商以其方便、快捷、24小时永久在线，可以提供个性化的珠宝产品定制和巨大的价格优势来吸引珠宝消费者，而珠宝企业开展电子商务可以使客户足不出户就能检索到他们需要的珠宝产品信息，自由选择和决定购买，同时， 珠宝商或珠宝公司可以根据客户的需求，对生产经营的各个环节进行规划和安排，与传统的“生产促销”销售模式相比，具有更多的发展前景。

    2 自 1984 年公司开始运营全球首个珠宝电子商务平台以来，珠宝电子商务已在全球范围内开展了近 25 年。此后，许多外国珠宝公司开展了在线电子商务业务，尤其是在上世纪 90 年代后期，在美国钻石在线销售兴起后，如 （Blue Nile） 公司、公司、公司、公司、Bidz 公司等众多珠宝公司纷纷投资珠宝电子商务领域。珠宝产品的网上销售消除了中间商和昂贵的租赁店费用以降低运营成本，使其可以大幅降价销售，导致网上钻石的价格只有传统珠宝店的 50%-70%，而目前许多国外珠宝电子商务公司的表现是 （Blue Nile）， 公司和 Bidz 公司最为突出。Blue Nile 的主要业务是钻石（占其所有珠宝业务的 78%），所有钻石均以网上商店模式在线销售。其电子商务模式主要以 B2C 方式运营，而其特许经营计划体现了 B2B 的经营方式，还提供对 Blue Nile 等 C2C 网站的访问，这在珠宝电子商务销售史上创造了奇迹，也表明电子商务在珠宝行业具有巨大的发展潜力。2005 年，Blue Nile 的销售额为 2.03 亿美元，2006 年，Blue Nile 的年收入达到 2.5 亿美元，远远超过其最大的竞争对手 ——、 和其他老牌珠宝公司。

    Blue Nile 的成功创造了珠宝电子商务销售史上的奇迹，也表明电子商务在珠宝行业具有巨大的潜力。该公司是全球珠宝行业第一个也是最大的在线 B2B 珠宝电子商务市场，在 90 年代帮助 20,000 多家珠宝零售店建立网站，引领美国珠宝行业向互联网的转变。中国珠宝产品的交易在会员之间以非公开的方式完成，卖家列出自己产品的库存，买家可以根据自己的需求在数据库中查询;买方还可以提出报价请求，寻求卖方单独联系买方。每天进行数百万美元的交易（公司只收取会员费，不收取产品交易费），超过 20 亿美元的珠宝产品库存可供查询。作为 C2C 珠宝电子商务网站的代表，Bidz 是目前北美最成功的珠宝拍卖网站。在 Bidz，戒指、红宝石手镯和珍珠耳环等所有珠宝商品的起价为 1 美元，最终价格由拍卖决定。至于竞标珠宝产品的供应，比兹主要从珠宝产品制造商、批发商和零售商那里以低价购买其积压的库存，然后储存拍卖，不仅解决了公司的供应问题，也解决了一直困扰珠宝产品供应商的商品“流动性问题”。Bidz 还为客户制定了非常人性化的退货政策，如果客户收到的珠宝产品明显与描述不符，那么客户可以全额退货;此外，Bidz 通过捆绑营销策略和最大限度地减少交付优惠来降低成本并增加利润。

    至于珠宝拍卖网站，作为 C2C 珠宝电商网站的代表，它是目前北美最成功的珠宝拍卖网站。3、与国外较早、较成熟的珠宝首饰电商系统相比，国内首饰电商起步较晚，基础薄弱。我们真正开展珠宝首饰电子商务只有5-8年的时间，虽然经过这些年的发展，国内3.1国内的珠宝电商已经发展起来了5-8（1）2003年国内珠宝电商是在上世纪90年代末，而开设电商业务较早的网站主要包括八百崇拜、21世纪和雅网等珠宝首饰电子商务网站。药白由美国海归于1999年创立，最初是一家主要经营国外高端礼品、鲜花等服务的B2C电子商务网站，如今已开设主要销售名牌钻石、翡翠、铂金等顶级珠宝的电子商务网站——“珠宝新天地”。2003 年 5 月，为减少 SARS 对珠宝行业造成的业务损失，上海市宝玉石行业协会与上海 21 世纪珠宝网协商，在 21 世纪珠宝网上为全市 200 多家金银珠宝企业开辟了免费的电子商务平台， 从而真正拉开了中国珠宝电商的序幕。2003年10月，由上海宝玉石行业协会和21世纪珠宝网联合举办的“永无止境的世纪珠宝线上展”成为中国珠宝行业首个大型线上展会，2003年之前，是中国珠宝电子商务的萌芽期，这一时期的珠宝电子商务网站主要在国外珠宝电子商务的影响下建立起来， 或者由留学归国者建立，因为当时中国的现代支付系统 CNAPS （2000） 项目刚刚完成。在国内尚未得到完善和普及，因此电子支付问题成为这一时期制约国内珠宝电商发展的“瓶颈”问题。

   

    此外，由于当时中国电脑和宽带的普及率较低，再加上大众消费者对“网购”缺乏认知和接受度，以及当时在诚信体系、商品供应、物流和售后服务的建设中反复出现的不和谐，新兴的国内珠宝电商面临诸多问题， 业务绩效并不理想。然而，作为中国珠宝电子商务的“鼻祖”，这一时期建立的珠宝电子商务网站，针对国内珍珠（2）2004-2006年，是中国珠宝电子商务迅速扩张的时期。2004 年，美国在纳斯达克上市，宣布了电子商务模式在钻石和珠宝行业的成功。美国的突然崛起，导致当年美国47%的珠宝行业零售商倒闭，也给中国的珠宝电商行业打了一剂强心针，吸引了国内的珠宝公司和珠宝商投身于电商领域;同时，在此期间，淘宝推出的三年免费策略和eBay的降价策略降低了C2C电商的门槛，吸引了大量用户参与，珠宝产品成为C2C拍卖网站上最畅销的产品。此外，随着CNAPS在国内的普及和完善，电子支付的“瓶颈”问题已经基本解决，所有条件都有利于国内珠宝电子商务的发展，使国内珠宝电子商务得到了迅速的扩张：建立了大量的电子商务珠宝网站，珠宝电子商务市场被细分了， 而销售业绩也取得了不错的成绩。

    在此期间，大量电子商务珠宝网站建立起来，在线钻石销量悄然上升。还有大量的珠宝企业和珠宝公司建立了自己的专业网站。此外，珠宝首饰电商市场开始细分，各类珠宝商品纷纷在电商网站上提出，销售钻石等高端珠宝产品以及销售低端珠宝产品的电商网站纷纷建立，电商寻求更稳定的个性化服务（如一些钻石电商公司提供裸钻购买和DIY个性化定制业务）并着力发展对消费者来说更具吸引力的在线市场，使国内的珠宝电商得到了迅速的发展，同时也取得了不错的成绩。仅在上海，2006 年的珠宝首饰消费总额就超过 160 亿元，其中至少 5% 的珠宝首饰电商快速扩张为国内珠宝电商带来了“热潮”，但也有许多问题需要解决。由于珠宝首饰产品是昂贵的奢侈品，又受国内老百姓消费观念的影响，珠宝首饰产品的“网购”并未得到普遍的认可和接受。在此期间，许多珠宝公司和珠宝公司都希望通过企业网站的建设来开展电子商务活动，但实际情况是，大多数珠宝企业花费“巨资”建站只是作为信息发布工具，珠宝网站没有实现电子商务功能，并没有给珠宝企业带来实际的经济利益。（3） 2007 年，随着 2006 年 12 月 11 日中国加入 WTO 五周年过渡期的结束，一些知名的外国珠宝品牌进入了梦寐以求的大陆市场，这些外国品牌选择了电子商务作为进入大陆市场的第一商业模式。

    例如，（Honor）已经并即将在中国开设珠宝电子商务业务，从而为外国珠宝电子商务公司进入中国珠宝市场拉开了序幕。显然，随着中国经济的发展和珠宝市场的繁荣，将有越来越多的国外珠宝电商公司进入中国市场，国内的珠宝电商将进入一个激烈竞争的时代——国内的珠宝电商运营商将不仅面临传统珠宝卖家的竞争， 而且国内的珠宝电商也将进入一个理性发展的时期：（1）很多珠宝企业和珠宝商不再盲目地相信“只要建立珠宝网站就能带来经济效益”这个概念，而且他们会在开展电商业务之前，对珠宝电商市场进行更全面的研究和评估;（2） 珠宝电商市场将进行更详细的细分;（3） 珠宝电子商务得到政府和珠宝行业协会的支持。为响应国务院《关于加快发展电子商务的若干意见》的指示精神，国家发改委电子商务专项——“中国珠宝玉石珠宝行业电子商务平台”由华商世纪申报承担（由中国珠宝玉石珠宝行业协会与国土资源部珠宝玉石珠宝首饰管理中心共同发起成立）2006年底开工建设，并于2007年4月完成《珠宝玉石首饰行业电子商务重点标准制定实施方案》。其目的是利用互联网，有效整合整个珠宝玉石珠宝行业的行政、技术、财务等资源，从而形成整个行业的可持续发展期，国内珠宝电商行业一直蓬勃发展。

   

    2007年1月，中国电子商务协会黄金首饰玉石首饰行业专业委员会在北京成立，本月的淘宝排行榜将珠宝首饰评为2006年度十大畅销产品之一。3 月， 被《福布斯》杂志评为“2007 年最有前途的 B2C 电子商务平台”之一;4月，华商世纪与中国标准化研究院联合起草并完成了《珠宝玉石珠宝首饰行业电子商务重点标准制定实施方案》。9月，在深圳国际珠宝展举办的“首届中国珠宝电商论坛”开启了国内电商论坛的先河;11月，上海中宝银楼开始筹备建设“3.2 中B2C电商平台”当前国内珠宝电商的特点有以下特点：（1）珠宝电商发展环境得到了极大的改善，一方面，我们已经有了良好的物质基础——电脑的大幅降价和宽带的普及，使互联网成为人们日常生活中不可或缺的一部分另一方面，生活已经有良好的文化背景——客户和商家逐渐接受了在线交易的新商业模式，这为中国珠宝行业电子商务的发展开辟了广阔的前景;（2）国内珠宝电商仍处于适应阶段，注重改变消费者的消费习惯。对于珠宝首饰产品，国内消费者还是比较接受传统的门店销售模式，而对于珠宝首饰产品，尤其是高端珠宝首饰产品的网上销售，并不被普遍接受，要改变消费者的消费习惯，是一个长期的过程;（3）国内珠宝电商面临传统店铺销售和国外珠宝电商的双重攻击，要做大做强并非易事。珠宝首饰电商的对策建议 一、珠宝首饰网站建设要以商业为导向 二、网站建设个性化、专业化： 三、网站推广深入 四、网站服务多元化、规范化 五、网上珠宝首饰销售区域化： 六、完善相关网络服务体系和信用体系 七、 珠宝网站整合：品牌理念与口碑营销