诚信是电子商务健康发展的重要基础，政策加码助力诚信建设

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    民无信不立，国无信不兴。诚信不仅是个人安身立命之本，也是社会有序发展的基石。

    新华社朱惠清发

    近年来，随着大数据、云计算等互联网技术的大规模应用，电子商务快速发展，已成为国民经济的重要组成部分和重要增长点。然而，汹涌的河流往往伴随着“沙和泥”，各种失信行为是电商大潮中的“浑浊”。对于电商平台来说，诚信是其健康发展的重要基础。

    政策增多助力诚信建设

    为促进电子商务市场健康发展，国家相继出台政策推动电子商务领域诚信体系建设。

    2017年1月，国家发展改革委等九部门发布《关于全面加强电子商务领域诚信建设的指导意见》。意见指出，大力加强电子商务领域诚信体系建设，着力解决电子商务交易各方缺乏信任问题，有利于降低交易成本，更好发挥电子商务的重要作用。电子商务在推动大众创业、万众创新、为我国经济可持续发展做出贡献。为健康发展、全面建成小康社会提供重要支撑。

   

    今年7月，商务部印发《2018年商业信用建设要点》，对电子商务等四个重点领域信用工作进行部署，明确建立健全联合奖惩机制、总结复制试点经验，推动区域商业信用合作，推动商业信用信息互联互通，开展商业诚信文化宣传等工作任务，为消费扩大和升级营造良好的市场环境。

    各地也在积极响应，逐步加强电子商务领域的政策建设和监管。今年8月，《扬州市关于全面加强电子商务领域诚信建设的实施意见》正式印发，逐步建立统一的电子商务信用评价体系。同样是在今年8月，临沂市召开了电子商务企业推进电子商务领域守法诚信经营工作会议，并印发了《临沂市电子商务企业守法诚信经营倡议书》。 ”

    以身作则，做诚信代表

    除了国家政策的支持，电商领域积极、守信的人士的案例也起到了示范作用。阿里巴巴于2017年推出企业诚信查询平台，用户登录后只需在网站输入企业名称或法定代表人信息，即可查询其信用等级及企业相关信息。同年，阿里巴巴集团诚信合规部发布处罚公告，宣布永久关闭平台上36家通过不正当手段牟利的商户店铺。

    在个人隐私保护方面，顺丰速运“风米运单”杜绝个人信息与包裹“裸露”。据介绍，对于贴有“峰蜜运单”的快件，只有当班出库的快递员才能通过手持智能终端扫描看到收件人的电话信息；在快件运输过程中，包括顺丰员工在内的任何人都无法看到隐藏信息，保证了寄件人和收件人的信息安全。

    2017年2月，由京东、腾讯、百度等知名企业、中国人民大学刑事法律科学研究中心发起发起的“阳光诚信联盟”正式成立。联盟旨在通过互联网手段共同完善联盟成员内控部门。员工的履职能力和职业道德共同打造诚信经营。

   

    对于二手车电商平台来说，诚信是基石。为了让用户享受便捷、可靠、有保障的二手车服务，瓜子二手车推出三大透明计划，并做出三大补偿保障承诺：检测报告、委托/交易合同、服务内容收费标准100% 完成。向公众开放；如果车辆状况不一致、车辆价格不同、或者服务费不准确，将进行赔偿。此外，瓜子二手车平台将从管理、技术、监管等多个角度对汽车经销商进行识别和筛选，维护平台用户的利益。一线人员要严格筛选参与交易的二手车经销商；技术平台利用用户行为特征识别等方法，在整个交易过程的各个环节筛选可能的车商，并及时发出预警；监管部门还将通过抽查等方式发现可能涉及汽车经销商的交易进行干预。

    信用监管是关键手段

    诚信问题已成为很大程度上限制电子商务发展的关键因素。为此，近年来，我国一直在探索和推进电子商务信用监管体系建设。例如，《电子商务法（草案）》对电子商务信用监管进行了多方面的规范。不仅在《总则》部分原则上提出“推进电子商务诚信体系建设”、“电子商务经营者从事经营活动应当遵循诚信原则”、“电子商务诚信体系建设”、“电子商务经营者从事经营活动应当遵循诚信原则”等。 《行业组织推动行业诚信建设》，具体制度设计明确规定了电子商务平台经营者信用评价制度、信用评价机构制度和信用档案制度。

    “以二手车电商平台为例，它具有非常明显的跨区域性，不像传统线下二手车经销商那么直接，很容易受到当地执法部门或行业协会的监管二手车电商平台模式对平台信用水平要求较高，信用监管成为维持二手车电商市场良好秩序的关键。为更好遏制二手车电商平台虚假宣传等违法行为，有必要对整个二手车电商市场实施信用监管。在汽车电商行业发展过程中，建立了专门针对二手车电商平台的信用档案，对平台诚信状况和经营状况进行动态评价。针对二手车电商平台失信经营的不同情况，确定相应的信用评价标准。监管部门可以根据这些不同的信用评价标准进行相应的信用评价，并通过统一平台及时向社会公布评价结果。 。

    电商诚信建设不仅依赖于监管体系的完善，也需要电商平台的高度自律。专家认为，对于电商平台来说，要树立诚信经营理念，真正把诚信经营作为自身发展的金字招牌和命脉。此外，还要调整优化以交通思维为主导的目标考核机制，强化对车检人员和售后服务人员的责任要求，在保证相关人员服务质量的同时合理引导交通考核压力。