2024 中国零售创新大会在沪召开，聚焦零售新趋势新模式

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    11月19日至21日，CCFA新消费论坛—2024中国零售创新大会在上海举行。大会围绕“实现新时代零售变革”主题，通过探索零售新趋势、新力量、新模式，全面展示零售行业创新发展的最新成果，聚焦新零售产品、新渠道、新生活方式。

    11月20日全体会议开始，上海市政府副秘书长刘平致辞。

    他表示，近年来，在商务部等国家有关部门的指导和支持下，上海在推进国际消费中心城市建设方面取得了积极成效。 2023年，上海实现社会消费品零售总额1.85万亿元，同比增长12.6%；网上零售额17014亿元，同比增长10.8%；服务零售额1.3万亿元，同比增长29.2%。今年11月3日，商务部联合五个国际消费中心城市在上海启动首届中国国际优质消费月。上海积极响应，共同举办迎进博会消费嘉年华，以创新、多元化的举措，丰富活动内容。加大提振消费者信心、挖掘消费潜力的力度。

    上海作为与世界深度相连的国际大都市，商业氛围浓厚、基础设施完善、人力资源丰富。也为零售业的创新发展提供了肥沃的土壤。目前，上海世界知名品牌集中度已超过90%，国际零售商集中度位居全球城市第二位。围绕国际消费中心城市建设，重点做好以下工作：继续做强首府经济，大力培育新消费，引领消费数字化、绿色化转型，推动商业模式创新，促进高消费。 ——商贸流通业高质量发展。

    刘平表示，2024中国国际零售创新大会是中国国际优质消费月的重点活动之一。本次大会以实现新时代零售变革为主题，围绕零售行业面临的新机遇和新挑战进行深入探讨。此次交流非常及时，意义重大。希望广大零售企业以本次会议为契机，积极探索创新模式，不断提升服务质量和水平，为消费者提供更好的消费体验。我也希望更多的零售企业来到上海的国际舞台，与全球企业同台竞技、共同发展。

    商务部流通业发展司二级巡视员张斌在致辞中表示，零售业关系国计民生，是国民经济的基础产业。对引导生产、扩大消费、吸纳就业、保障民生发挥着重要作用。但我国零售业规模大、经营主体多，且正在积极创新商业模式。但也存在发展不平衡、不足的问题。近年来，行业发展进入调整变革期。如何在复杂的外部环境中把握零售业的正确发展方向，有必要探讨。

    一是准确把握当前零售业发展形势。今年以来，我国零售业总体保持向好态势，发展是行业主流。二是正确认识行业发展现状和困难。我国零售业发展总体良好，但也面临国内有效需求不足等难题。消费者对商品和服务的品质、差异化、体验、性价比等方面提出了更高的要求。行业发展正在发生深刻变化。变化。三是实施零售业创新提升工程，推动行业高质量发展。据介绍，商务部会同国家发展改革委、住房和城乡建设部、文化和旅游部、市场监管总局、人民银行、中国证监会联合制定零售业创新提升实施方案。该计划吸收了研究成果，前期得到广泛征求。已收集有关部门、行业协会和行业代表性企业的意见，目前方案即将出台。

    新时代、新使命、新征程，让我们以更加坚定的信心、更加饱满的斗志、更加务实的举措，撸起袖子加油干，为推动零售业创新提升和高质量发展作出贡献。更要构建新发展格局。”张斌说道。

    会上，上海浦东新区副区长徐新介绍了浦东国际消费中心。

    他表示，浦东是中国改革开放的窗口、上海现代化建设的缩影、全球资本投资的热土。经过34年的开发开放，浦东已成为全国经济规模最大、开放活力最强、城市功能最复杂、各类人才最集中的现代化城区。地区生产总值已达2300亿美元以上。每年吸引约100亿美元的外国投资。浦东作为上海国际经济、金融、贸易、航运和科技创新中心建设的核心区，正按照建设社会主义现代化先行区的要求，着力打造比肩新区的国际消费中心。约克、巴黎、伦敦、东京等城市。

    徐新从资源优势：到达便捷、业务活跃、场景丰富三个方面详细介绍了浦东新区的优势；空间布局：打造国际消费中心 空间布局打造“4+6+N”消费空间新格局；政策保障：制度与政策双重护航。我们欢迎大家来到浦东，了解浦东，投资浦东，成为国际消费中心建设的合作伙伴。”

    中国连锁经营协会会长彭建珍致辞。他感谢上海市商务委员会、浦东新区人民政府长期以来对大会的支持，期待今后继续合作，将大会打造成一流的行业盛会。

    彭建真董事长表示，中国国际零售创新大会已连续举办20届，是全面展示零售业创新发展最新成果的平台。近年来，中国已经从大众消费转向理性消费。企业应对消费变化，提升核心竞争力，打造差异化服务能力。因此，本次大会的主题是“实现新时代零售业的变革”。

    作为数字经济时代的关键生产要素，数据资本化已成为企业战略资源的新趋势。会议特别邀请权威专家对数据资产整合进行深入讲解，探讨人工智能等前沿技术如何为零售行业带来新机遇。此外，大会还设有多项交流活动和展区，展示零售科技的最新成果。

    全球零售发展变化与模式创新

    会上，IGA全球董事会主席马克（Mark ）、SPAR国际总裁（）、Store Tours创始人兼首席执行官分别根据各自组织、公司和行业的实践经验和行业观察进行了深入分析观察。全球零售业的发展、转型与模式创新。

    全球独立零售商（IGA）董事会主席、国际规范组织（GS1）主席马克·贝尔塔尼克表示，无论经济如何波动，人的因素始终是企业成败的关键。即使在技术和资源先进的今天，一切创新的出发点和落脚点都应该以人为中心。

    据介绍，自1926年成立以来，IGA在全球30多个国家拥有7000多家门店。 IGA目前在中国拥有1500多家门店，来自14家独立的以家庭为中心的零售公司。 IGA秉承诚信、品牌、包容、分享的核心价值观。

    2014年至今，美国CPI指数上涨34.4%，其中外出就餐CPI上涨49.5%。相比之下，在家做饭的CPI仅上涨了29.9%。这一变化反映了消费者在经济压力下更喜欢在家做饭，这对附近的超市构成了挑战。马克表示，企业应该重新关注消费者，以应对信心丧失的情况。在他看来，美国零售渠道整合的趋势可能会在中国重演。那些“世界级本土品牌（）”将赢得更大的市场份额。

    会上，马克提出了赢得未来的三个关键点：回归当地、待人如家人、成为社区的骄傲。他以HEB超市为例，强调长期关注消费者和当地社区的重要性。他以超市和盘东为例，指出善待员工、投资于员工的长远重要性。他还以中国信誉大厦为例，说明只有成为家乡的骄傲，才是基业长青的必由之路。

    最后，他鼓励在场的企业家选择成长而不是死亡，投资于人，关注于人，让员工和客户成为企业最大的驱动力。他认为，在中国，有一批早早悟道、弄清楚“为什么”、有文化和人心优势的区域性家族企业。通过有效的行动，他们将能够克服经济周期的挑战，实现卓越和长寿。

    SPAR国际总裁（ ）表示，SPAR在中国经历了充满挑战和机遇的20年。自2004年在山东开设第一家门店以来，SPAR在中国的零售面积已占全球的9%。目前，SPAR在全球48个国家和地区经营着近14000家门店，2023年销售额将达到3600亿元。

    他表示，面对劳动力短缺、劳动力成本上升、消费需求快速变化等挑战，SPAR不断引入现代化的产品展示标准，强化低价销售策略，提供高标准的专业服务，优化供应链。提高运营效率和客户购物体验。 SPAR还积极利用人工智能技术分析消费者需求，提供精准营销和个性化服务，提高供应链的弹性和灵活性，应对国际供应链的不确定性。在可持续发展方面，SPAR一直努力减少运营中的碳排放，利用现代技术开设无人或半无人商店，以提高运营效率并应对不断上升的劳动力成本。 “SPAR的投资是为了未来的长期发展。SPAR在中国已经发展了20年，我们很高兴与中国的区域零售商分享知识、技能和经验，共同合作，共同受益。”

    Store Tours创始人兼首席执行官表示，随着2025年的临近，零售行业的成功将越来越依赖于对消费者动态的深入了解和智能交互的实施。

    在他看来，技术在改善客户体验方面发挥着重要作用，比如丝芙兰的“”技术，以及亚马逊生鲜的人机交互。无缝购物体验也很关键，例如智能购物车和多种支付方式的使用。 ，这些都大大提高了顾客购物的便利性。此外，本土化的品牌故事、个性化的产品展示也是提升消费者体验的重要途径。当消费者购买本地生产、本地供应的产品时，他们会对产品的质量和价值产生更强的信任感和认同感。

    最后，他表示，尽管科技在零售行业发挥着越来越重要的作用，但人与人的接触和互动仍然是零售成功的关键。毕竟，全球75%的零售业务仍然是通过实体店完成的。

    数据本质化重新定义数字化转型

   

    复旦大学管理学院黄丽华​​教授做了题为《数据本质化重新定义数字化转型》的演讲。她指出，数字技术的颠覆性影响首先出现在零售行业，自2019年数据作为生产要素的地位正式确立以来，中国在数据分解方面取得了重大进展。

    黄丽华教授表示，数据元素化是科技革命的产物，与人类社会迈向第六次“数字革命”浪潮相一致。信息化和互联网的普及、计算能力的提高、数据存储和管理技术的进步，共同推动数据成为一种独立的资源。从经济学的角度来看，生产要素是未被消耗的投入，而数据元素正是这样一种通过计算方法参与生产经营活动并发挥重要价值的资源。

    就数字化转型而言，转型不仅仅是技术的应用，更是企业组织特征的重大改变。数字化转型的价值在于提高企业的洞察力和预测能力，这可以通过优化运营、关注客户和拓展基于数据的业务来实现。在她看来，企业需要打造五种能力：数据管理、数据平台、数据科学、理解客户和负责任的数据使用，这将成为未来企业的核心能力和资产。

    从宏观层面来看，数字化转型与数据本质化是相辅相成的。数据本质化需要市场，市场的形成取决于企业的数字化转型。数据+计算服务商将成为第六波科技革命的领军企业，而数字化转型成功的企业将成为下一波经济长周期的主流企业。

    黄丽华教授表示，当前数据元素化的核心使命是赋能数字化转型。她鼓励企业抓住当前数字化革命机遇，通过数据本质化和数字化转型创造新的竞争优势。

    激活数据元素，以新品质促高质量

    华润万家（控股）有限公司董事长徐健发表题为《激活数据元素，以新品质推动高质量》的演讲。他表示，数据元素化是国家战略全方位布局的关键部分。对于华润万家来说，数据要素不仅是落实国有央企“双核合力”的核心引擎，也是推动企业从传统发展模式向高质量发展转变的关键。发展模式。通过数据要素的乘数效应，赋能新品质生产力三大要素：新品质劳动对象、新品质劳动材料、新品质工人，从而提升业务驱动力、数字化运营力、组织变革的力量。

    在实践探索方面，徐健介绍了华润万家的数据化商业模式。该模式以先锋生产力中心和先锋数字科技为主体，构建零售数据孵化平台，内部支持业务整合和数字智能决策。对外，通过交易和流通，可以实现各方共赢。

    华润万家在数据元素化的实施路径上采取了三步走战略：数据资源化、数据资产化、数据资本化。在数据资源利用方面，华润万家构建了统一的数据湖、数据治理平台、数据开发平台和AI算法平台。在数据资本化方面，华润万家采用“双中台”架构，在业务中台生成数据，在数据中台赋能业务，充分发挥“数据飞轮”效应。此外，华润万家还探索将数据资产纳入资产负债表，将费用转化为资产，提升资产规模和质量。在数据资本化方面，华润万家正在探索数据金融、数据资产证券化和数据资产投资运营模式，深度挖掘数据资产的价值。

    徐健表示，数据元素化对华润万家的重要性在于通过数据驱动发展实现产业赋能、各方共赢。 “作为国有企业，华润万家肩负着服务国家战略和经济大局的使命，我们也要努力成为数据元素化的先行者和产业转型的推动者，以新品质推动高质量发展。 ”

    天虹数字化和人工智能的最佳实践

    天虹数字商业有限公司董事长肖张林发表了题为《数字化和人工智能在天虹的最佳实践》的演讲。肖张林表示，天虹是中央企业支持特区建设在深圳自主培育的零售企业。现已发展成为拥有商场、超市、百货等多种业态，发展线上线下全渠道的数字零售企业。拥有100家百强购物中心。以及110多家超市，以及5000万数字会员。

    据介绍，天虹的数字化战略是“双轮驱动”，将数字技术全面融入零售业务，致力于实现全链条、全流程的“产业数字化”。同时，将数字技术与自身深厚实践相结合，致力于为上下游产业、零售同行及泛零售领域提供专业的数字化服务，实现“数字产业化”。他提到，在新的数字化转型中，天虹坚持以客户为中心的发展理念，关注行业供给和技术革命，把技术驱动作为零售转型的核心。

    肖张林回顾了天虹数字化转型的历程。从2012年移动互联网兴起开始，天虹意识到数字化必须成为公司的底层逻辑，并提出三大战略。他将数字化转型分为三个阶段：1.0消费互联网、2.0工业互联网和3.0AI大模型时代。目前，天虹正处于2.0与3.0交织阶段，致力于从数字化企业向智慧化企业转型。

    在1.0消费互联网时代，天虹专注于解决消费者端的客户问题，通过售中及售后的技术和服务迭代，优化客户体验。在2.0工业互联网时代，天虹实施“三链四力”战略，数字化重构客户链、商品链、领域链。肖张林还提到，天鸿通过数字化提高了人力效率，降低了人力成本，改善了客户体验。此阶段，科技子公司灵智数码成立。在人工智能3.0时代，天虹将AI+零售作为数字化转型的核心战略之一。目前，天虹聚焦AI+人的精细化运营、AI+货的智慧供应链管理、AI+市场的智慧投资管理三大核心场景，并取得了一定的成果，为顾客构建了愉快的购物旅程，提升了运营效率。物理操作，并降低运营成本。 Cost提供了AI+零售的实践样本。

    会上，肖章林介绍了天鸿工业互联网平台的逻辑以及灵智数字的发展历程，从高端项目到SAAS，再到MAAS、DAAS的发展阶段。灵智数字与华为等业界同仁合作部署的大规模Lark AI模型已于今年9月正式发布。希望更多的企业能够共同应用，让科技驱动零售行业转型升级，让企业真正走向数字技术特别是AI大模型驱动的高质量发展。

    创新驱动创造新的产业生产力

    航旅纵横创始人、中国航信移动科技有限公司董事长兼总经理薄满辉发表了题为《创新驱动创造产业新生产力》的演讲。他表示，30年来，科技浪潮不断推动服务模式创新。作为移动互联网时代的产物，航旅纵横的用户数量已超过1.2亿，尤其是在中高端人群中的渗透率极高。

    薄满辉回顾了航旅纵横的初衷，就是解决用户获取旅游信息不便的问题，通过移动互联网实现信息和服务的即时获取。在他看来，航旅纵横不仅是一款信息服务APP，更是民航新一代数字基础设施的建设者。公司通过整合行业数据、促进数据流动、创造新数据，提升民航服务智能化水平。航旅纵横通过边缘计算和深度学习技术构建场景感知能力，通过大模型技术提升民航生产运营的智能化。

    此外，薄满辉还介绍了航旅纵横在电商领域的创新尝试，包括离岛免税、会员代购和乡村振兴纪念品等场景电商模式，旨在捕捉场景、用户识别、服务等。通过航旅纵横的连接和智能触达能力，与供应链伙伴紧密合作，打造新零售模式。

    伴随银色经济

    日本永旺集团执行董事、副总裁兼数字化首席行政官朱晶发表题为《陪伴银色经济》的演讲。她表示，随着65岁以上人口比例的增加，亚洲特别是日本和中国正在迅速进入超老龄社会，这给劳动年龄人口、社会保障体系和地方财政带来压力。

    朱静回顾了永旺集团的业务发展历程。目前，永旺集团在中国及东南亚拥有坚实的购物中心网络基础和超过5000万会员。永旺的数字化转型始于2019年，已在日本、中国和东南亚全面推广，旨在整合前中台的数字化服务，提供更好的服务。

    在讨论白银经济时，朱静提出了几个要点。首先，社会对老年人的定义发生了变化，不再局限于65岁以上。其次，延迟退休年龄和《第二人生》的启动对银发市场的影响。此外，老年人的需求也从简单的购物转向体验、互动、交流。

    永旺通过了解银发族的马斯洛需求理论，特别是自我实现的需求，调整经营策略。永旺提出&的概念，强调建立促进身心健康的生态系统的重要性，其中不仅包括购物，还包括营养、医疗、社区沟通等需求。此外，空巢老人现象和专业护理人员的短缺也为居家护理市场提供了新的商机。永旺推出的平台是一个旨在提供综合养老信息的平台，通过信息网站、实体店和电子商务三个渠道为客户提供养老解决方案。

    “如果不能让顾客从出生到最后一站持续不断的服务得到满足，零售商存在的意义就会降低，价值就会降低。我希望零售商有机会关爱白银时代，我也希望希望永旺在日本的这些新尝试能够为大家提供参考。”朱静说道。

    百联集团全球业务创新

    百联集团股份有限公司副总裁石小龙做了题为“百联集团全球业务创新”的演讲。据介绍，百联集团自2003年由原上海100集团、华联集团、友谊集团、物资集团合并成立以来，肩负着改革开放的使命，不断探索零售业态的创新发展。

   

    在总资产达到1700亿的基础上，百联集团已形成线上线下全渠道、多业态的产业布局，旗下包括百联集团、联华超市、上海物贸、第一药业等4家上市公司。阵容强大。此外，集团还涉足第三方支付、仓储物流、消费服务等领域，并积极探索商业互联网应用、时尚消费品产业、商业地产开发、综合健康医疗等新业务。新的便利店。

    百联集团的创新之路围绕新业态、新模式、新技术展开。自2016年推出百联全渠道平台以来，集团推出全渠道零售模式。随后，百联商业互联网技术创新创客中心的成立、百联资产控制公司的成立、百联时尚中心的成立、亿客新便利店等，都是百联在不同领域创新的具体体现。

    在空间维度上，百联集团通过历史建筑更新、商业创新与城市更新相结合，打造了淮海TX、百联ZX乐园等新地标。产业维度上，商业与时尚产业结合，百联携手品牌发展，布局消费品产业。比如百联时尚中心的成立，为设计师品牌提供全流程的生态赋能。社区服务方面，将商业创新与社区服务相结合，深度挖掘社区需求，打造15分钟生活圈，推出“Touch-Care”特色服务品牌，满足不同消费群体的需求。贝利安（）认为，通过创新，它可以为消费者带来更丰富，更多样化的体验，并为城市的发展做出更大的贡献。

    奇异性正在接近 - 使用AI来改变传统行业并实现生产力的飞跃

     Group首席信息官Li Qiang发表了一篇名为“奇异性正在接近的演讲 -  AI可以改变传统行业并实现生产力的飞跃。”他说，人工智能已成为促进传统行业转型的重要力量。 AI技术的应用不仅可以提高生产效率，而且还可以在许多方面带来革命性的变化，例如产品质量控制，供应链管理和营销。

    以 Group为例，引入了智能生产线，以实现生产过程的自动化和智能，从而大大提高了生产效率和产品质量。此外，还使用大数据分析和机器学习技术来优化供应链管理，减少库存积压并提高市场响应速度。

    在营销方面，使用AI技术来分析消费者的行为并实现精确营销。通过分析消费者的购买历史和偏好，能够更准确地预测市场趋势并制定有效的营销策略，以在竞争激烈的市场中脱颖而出。

    此外，AI技术还在人才培训和企业文化建设中发挥作用。 AI技术的应用不仅改变了工作方式，而且对员工的技能要求提出了新的挑战。  Group继续通过内部培训和外部合作来提高员工的数字技能，以适应AI时代的需求。 “随着各种人工智能算法和大数据模型的进步，软件和硬件技术的升级以及零售运营和管理的变化，我们看到了破解离线零售转换率漏斗的关键 - 此“  ”也许，人类现在处于离线零售数字化趋势的单一点！”李·齐安说。

    在对话会议上，恩斯特和年轻的大中国零售和消费品行业领导者郑明朱（Zheng ）担任主持人，对话嘉宾陈成，成都   Co.，Ltd.的创始人兼总裁兼 的创始人农业技术发展有限公司（Fudi）Wang 和   Group Co.，Ltd.的首席执行官Wang 和Wang 共同进行了有关“新零售点”的主题的深入讨论。

    在会议上，互联网平台和信息技术解决方案提供商的代表也有出色的股票，这些股票在转型期间为零售公司提供了参考。

    北京Shiji 信息技术有限公司的执行副总裁Tang 发表了标题为“ AI驱动供应链创新和整合”的演讲。

     Smart  的副总裁兼 Cloud副总裁Cheng Wei发表了题为“智能转型有助于零售业的高质量发展”的演讲。

    副总裁兼Flash Sale 部门负责人Xiao Kun发表的演讲“  促进了物理零售的数字化转型”。

    副总裁兼DADA 交付总经理Yang 发表了“在家中的一切：服务升级，以使即时交付更加“确认”。

     行业发展总经理Lu Hao发表了标题为“零售企业的业务增长和组织发展”的演讲。

    AI电子商务公司的创始人Deng 发表了一篇名为“ AI带来的工业升级”的演讲。

    在会议上，在国家地理指示产品促进活动部分中，宁克斯·吉敏（ Hui Hui）自治区圭恩市政党委员会秘书Hua 引入了高质量的农业特种产品，例如 的冷蔬菜，例如Cold蔬菜。

    金县党委员会副秘书和苏伊县人民政府的副秘书Mu ， ，向客人介绍了当地的专业“ Qing'an Rice”。

    在会议期间，举行了中国零售技术创新中心创新中心的颁奖典礼。在此许可仪式上，中国连锁店和特许经营协会主席彭江向中国资源资源（）Co.，   Co.的 Group Co.，Ltd.的代表发表了演讲。 ，Ltd。和Aeon   Co.，Ltd.代表授予联合创新中心牌匾。