携程网网站评价报告班级为13级网络营销,班组号为,指导老师为,完成日期是2016年7月2日,小组分工详情如下,姓名和学号对应具体工作,组长由担任,分配人员由负责,查找收集相关资料的工作由负责,同时该成员还需负责一级指标的权重和分数的计算。团队成员负责搜集相关素材, 小组还需搜集相关素材并评估携程网的功能设计, 同时需要探究其商业模式, 网站功能覆盖程度, 技术执行情况等参数。 另需搜集相关素材, 归纳剖析携程网的内容构成, 评估其应用广度, 信息水准, 页面加载速率以及网页响应效率等。 还需搜集相关素材, 归纳考察携程网的运作成效, 探究其对上下游合作者的经济推动作用。搜集相关文献，归纳携程网网站运作情况，考察其经济收益，探究其投资成效与盈利增速，搜集相关文献，剖析携程网服务水准对客户愉悦感的增强效果，合并各部分内容，进行梳理和格式化。分析组员信息表时，请参照表 x-2, 表 X-2详细说明组员分工与职责, 一级指标有负责人, 二级指标有负责人, 三级指标也有负责人, 携程网建设评价指标包括携程网功能评价指标, 商务模式创新度评价指标, 携程网功能覆盖率或网站功能符合度评价指标, 网站的功能与商务网站建设目标符合度评价指标, 网站技术性能指标, 内容设置评价指标, 携程网内容评价指标, 电子商务应用深度评价指标, 信息质量评价指标, 携程网内容信息的数量评价指标, 内容检索速度、连接浏览速度、网页反应速度评价指标, 携程网实施评价指标, 网站实施计划任务完成度评价指标, 网站建设计划管理与进度控制评价指标, 财务管理与预算控制评价指标, 携程网应用评价指标, 携程网运营状况评价指标, 访问率评价指标, 信息更新率评价指标, 商务网站营销推广力度评价指标, 电子商务采购率与营销率评价指标, 电子商务交易率评价指标, 携程网建筑评价指标, 社会效益评价包括对上下游商务伙伴的带动作用, 对社会所做的贡献, 经济效益评价包括成长费用降低率, 收益增长率, 资金周转率, 投资回报率(投入/ 产出比或投资回收期), 携程网服务质量评价指标包括对客户满意度提升作用, 组员分工职责一览表, 前言: 携程旅行网( )网站评价是按照特定评价方法和评价内容与指标, 对携程网旅行网站的运行状况和工作质量进行评估。携程旅行网网站评价是旅游市场进步和完善的动力,它促使自身迅速成长,同时借助评价活动,携程旅行网的整体水准和质量得到增强,它监视并推动携程网网站运营走向正规化,以此促成携程旅行网的稳健发展。我们借助全面评估手段,深入考察了网站实际运作状况,以及顾客的满意水平,以客观公正的方式,评估了携程旅行网(简称携程网)的现状、长处和短处,携程网信息资源带给用户的感知价值,包含六个维度,即服务、体验、品质、安全、形象、费用等,这六个维度全面呈现了用户对携程网信息资源价值的期待状况。它和人们心目中的价值有一定的距离,依照人们对实际获得利益和心里想要价值之间的比较分析结论。要提高顾客满意度程度，携程需要针对用户期望与实际体验之间的差异进行改进，首先，可以通过深度分析用户资料来准确把握用户需求，用户在浏览过程中会提供相关资料，包括个人背景信息以及旅行意向内容，旅游公司能够依据这些资料掌握用户价值取向的变动，进而提供切合实际的服务来达成用户期望。再者, 旅游机构须积极维系与顾客的沟通, 邀请顾客介入旅游平台资讯资源体系的构建过程。现在,设立一个专门给旅行者看的板块,里面包含“旅行者心声交流地”、“网络旅行信息平台”、“旅行者自主规划园”等小网页,借助这些板块,可以探知旅行者的真实想法,收集他们对于旅行项目的看法和反馈,尤其是旅行者对旅行项目的具体期望,收集他们对于旅行项目的改进建议,这样就能创造出满足旅行者需求的旅行项目。再次, 要为公众开辟有效渠道,让他们能够表达看法和提出建议,并且要真心实意地听取这些看法和建议。公众的这些看法和建议,其实反映了他们对某些当下状况的见解,所以旅游公司应当大量搜集回响,把这些回响整理归类,加以研究,以此作为探明客户需求的参考凭证。借助这次评估活动,清楚地认识了衡量一个网站优劣的标准框架、评估手段以及评估步骤。明白评价指标会因信息系统、评价时段、评价意图的差异而变动。因此, 评价指标体系需能充分体现信息系统的根本状况, 锁定核心要素, 以确保评估工作的周全性与可靠性, 并且指标要便于执行, 数据获取要便利, 计算要简便。携程网评估体系权重划分携程网功能评估权重分配携程网内容评估权重分配商务模式创新程度评估携程网功能覆盖范围评估网站功能与商业目标契合度评估网站技术性能评估内容设置评估信息质量评估内容数量评估检索速度评估连接浏览速度评估网页响应速度评估实施计划完成情况评估网站建设管理评估财务管理评估应用效果评估访问量评估信息更新频率评估营销推广力度评估采购营销效率评估交易成功率评估社会效益评估对上下游企业影响评估 |
