百度搜索、医院及医疗企业关系成焦点，科室承包推广内情待解

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    当前，百度搜索平台、医疗机构与医疗服务公司这三方的互动情形，持续受到公众的高度关注。医疗机构怎样能够负责医院内部部门的运营？患者借助网络搜寻医疗资讯时，相关企业如何能率先介入？这些问题的答案至今仍未明朗。

    前天，有位了解某私营医疗公司情况的人士，向北京青年报的记者透露了该企业承包医院科室，以及利用网络宣传的细节。部分医院科室交由公司运营后，他们会派遣工作人员驻扎。而承包的医院网站上公布的就医经历，大多是从别处挪用拼凑的。

    6至10人小组负责一家医院的外包科室

    林敏（化名）三年前于上海某医疗单位任职，当时该单位的管理层均来自福建地区，她应聘的岗位名为“网络编辑”，实际工作内容却涉及撰写百度竞价推广文案，以及从事医疗推广引导工作。

    林敏回想，她工作的医疗公司接手了十几家医院的部分科室，诸如“牙科、排尿系统科室、男性科室、女性科室”之类的，多数是医院里专门诊治的部门。“企业按照管理的医院来划分团队，每个团队有六到十个人，设置有团队领导、参与招标的人、常驻医院的工作人员，其余的都是网络编辑人员。”林敏表示，她所在的团队负责的是江苏常州一家医院的牙科。

    这家医疗机构具体怎样运用百度竞价，林敏说明，通常普通人需要就医时会输入某些查询词，比如搜索“种植牙是否疼痛”、“种植牙会不会有后遗症”这类内容，会找到多家医院，这些医院在搜索结果中的顺序是根据竞价费用从贵到便宜排序的，而团队里1-2名竞价专员会负责针对特定查询词进行竞价，然后把这些词交给内容编辑人员。

    林敏举例说明，如果“种植牙”这个关键词，公司参与竞价的价格是10元，那么一个普通用户通过“种植牙”这个关键词检索并点击进入公司所承包的医院网站，公司每次就要向百度支付10元。

    林敏表示，网络编辑在编撰医院网站的宣传文章时，比如介绍某种治疗方法或讲述患者康复经历，常常会从其他医院的网站直接摘录内容。“只需更换主治医师的姓名，再将患者照片上的标识消除，便可以当作自己的作品使用。”

    对于专业人士的说明，那些本身就在医疗机构工作的医务人员，会用“某某医生，专精于某些领域”进行简要说明，而那些由本公司机构聘请的专家，则会重点介绍，相关资料由公司相关部门提供，会在我们负责的军队医院科室、自有的私立医院等众多网站进行宣传，这些专家会在各个地点进行轮换坐诊。

    专人派驻被承包科室 负责“网站咨询”

    部门主管向林敏及所有职员清晰说明，他们负责维护的网站，基本上是公司租赁的医院各个科室的专业平台。

    林敏记得，各个团队中常会安排一到两位成员长期驻扎在承包的部门里，他们既要处理网站上的咨询事务，也要接待通过网络来的访客，并借助电话沟通来约定就诊的日期。这就是为何在浏览我们运营的网站时，会立刻出现弹出窗口与你交流的某位医生，他们通常借助就诊优惠、留下联系信息或由专家主动致电等途径来吸引病患。

    林敏提及，她所在的那家医疗机构，每日都要站着举行晨会，责令各小组负责人陈述前一日的工作成果，涉及具体咨询情形，通过网络或QQ引荐多少病患就诊，这些数据直接关联到每月的业绩报酬，公司管理层反复强调运营模式及工作性质属于商业机要，命令全体职员严格保守秘密。

    林敏另外谈到，任职期间，若某个团队负责的医院科室发生状况，例如产生医疗争议、网络平台发布内容引发举报等，公司会动用资金删除相关帖子。“倘若事态较为重大，还会暂停存在问题的医院网站服务一段时间，以减少负面影响。”

    注册多个账号 自问自答当“医托”

    公司对林敏等网络编辑有额外要求，除了修改“百度竞价词”，他们还要充当“医托”。

    公司规定每位网络编辑都要在百度平台创建账号，前往“百度知道”板块发起咨询，例如询问“常州哪里有优质种植牙服务”之类的议题，接着需借助不同的网络地址来回应这些咨询，并在内容中推广自己负责的军事医疗机构口腔诊疗中心。林敏说明，由于采用单一网络标识进行自我互动的提问会被百度系统识别并禁止，因此公司采购了超过一百个网络标识，以供团队进行内容发布。

    林敏还接受过培训，学习如何利用QQ群、本地贴吧、网络论坛等渠道充当“医托”。在QQ里查找常州的群组，有几个网络编辑会分别加入不同的减肥、美食等社群，先和群友交流一段时间，等彼此熟悉，再发起讨论，例如：“我最近打算做种植牙，不知道哪家医院比较靠谱”，接着其他网络编辑会在群里回应说“常州某某部队医院的牙科很出色”，并且说明为什么出色，然后找到那些有此需求的人，建议他们去那家医院。

    林敏进一步说明，在本地贴吧和论坛上，内容多是以“在某医院某个科室接受治疗后康复了”这类软文故事为主，要求文字看起来像是患者本人的真实叙述。

    该公司更名后仍在经营中

    三年前，林敏即将离开，她当时供职的医院机构正准备更动品牌称号。现在，若在官方的登记平台输入该机构的注册码，查到的结果却是另一家单位。

    公司名头有所更迭，不过法人代表依旧是林某。经上网查证，该企业目前的办公地点，恰巧与林敏任职期间的工作场所别无二致。

    但是过去的业务范围没有改变，公开的信息里面依然有“医院投资管理”。公司网页上正刊登着招聘信息，从“业务院长”到“护士长”，几乎涵盖了医院运作的所有必要岗位。