中国社科院经济所研讨发布报告：短视频助力中小微生活服务业发展

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    最近，中国社会科学院经济研究所的研究团队在京城组织了一次学术会议。会议期间，公布了名为《看见：短视频时代的生活服务业——短视频、直播平台上中小微企业的成长新路径》（简称为《报告》）的研究文献。《报告》表明，短视频、直播这类数字化手段，能够使中小微生活服务类公司，突破地域限制，消除信息壁垒，降低劳动开销等难题，让众多中小微组织在获得关注的同时，开拓全新消费情境，并捕捉到实现专业化与规模化发展的良机。

    生活性服务行业旨在满足个人最终消费需求的活动，是我国主要的就业增长点，同时对于促进经济实现高品质发展，维护社会经济的稳定运行具有关键作用。《报告》经过调查发现，抖音生活服务平台这类数字平台，主要依靠短视频和直播作为关键媒介，凭借个性化推荐、社群管理等方面的技术革新，为生活类服务业的中小微公司搭建了一个遍及全国、不受地域时间约束的数字化营销环境，促使它们摆脱传统线下经营方式，完成了从原先的“周边业务范围”到“更广阔市场”、从“等待顾客上门”到“主动吸引客户”、从“一次性买卖”到“长期客户维护”的根本性转变。

    抖音生活服务平台这类数字平台所建立的数字化环境，不仅促进了工作效率的增强，更引发了商业模式的根本性转变。在吸引顾客途径、产品更新换代、服务范围以及客户维系方式等方面，中小微企业正全面进行数字化升级。中国社会科学院经济研究所的杨虎涛教授在会议中这样说明。

    发挥小微企业长尾优势，激发消费新热点多点涌现

    长期以来，餐饮、家政、维修这类生活性服务，需要服务人员与客户直接接触，并且必须在同一时间同一地点完成工作，因此难以借助标准化流程和扩大经营规模来提高工作效率，在经济结构向服务业倾斜的过程中，这些依靠大量人工的行业，既受到劳动力费用不断上涨的挑战，又受到实际产出增长缓慢的束缚。这种双重难题对于服务业中的绝大多数中小微企业来说十分困难，它们占整个行业主体的百分之九十五以上，能否运用数字技术来应对，以及怎样利用它，是一个无法回避的议题。

   

    《报告》表明，数字技术的普及让服务领域的中小微企业找到了新的发展路径。比如抖音生活服务中不断出现的、以前鲜为人知的“泉州簪花体验”“淄博烧烤”等消费现象，正使中小微特色商家摆脱地域束缚，并辐射到邻近区域形成新的模式、服务和热点。

    过去中小微服务业企业的运营常常受地域和宣传手段的制约，其商业模式长期固定不变，如今借助抖音生活服务这类新型数字平台，借助连接技术与视频展示，这些企业的经营理念发生了转变：平台通过内容与用户兴趣的对接，借助数据信息来优化服务水准，在拓宽产品与服务领域的同时，充分展现了“内容+服务”的商业模式优势。过去以直接接触、现场交易为主的日常服务购买过程，如今分解为网络宣传、实体体验和后续交流三个步骤。这种做法为规模较小的商业主体创造了新的发展机遇，餐饮、住宿、旅游、服装、美容等不同行业纷纷在平台上出现，商家能够通过形式多样的内容创作，将销售低谷转变为销售高峰，还可以倒逼小型企业的生产供应体系进行优化改进。

    北京理工大学经济学院副院长贾利军出席会议时谈到，抖音生活服务等网络平台借助短视频、直播等手段，正有力推动服务业发生变革。这些平台打破了传统服务行业的时空壁垒，使餐饮、文旅等行业借助生动的视听方式吸引更多顾客，这对于激发国内消费活力，畅通国内经济循环具有重要意义。要提升互联网与生活服务结合的这种新型消费模式的作用，需要各方合力，持续优化，构建更便捷、更智能、更个性、更标准的线上线下结合的消费环境。

    助力小微企业降低经营成本，衍生数字化就业新岗位

    《报告》指出，小型商铺之所以在在线平台上表现活跃，是因为短视频、直播等形式在构建交易环境、减少客户获取开支以及消除信息不对称方面具备显著作用。

   

    传播方式本身就是内容的核心，影像资料与文字记录和音频信息存在本质区别，它蕴含了发布者的网络地址信息，所以无论是对于技艺精湛的专家，还是对于日常经营的商贩，都能通过影像资料所传递的专业服务、特殊本领，或者与众不同的呈现手法和亲切感，迅速增强社会影响力。在培养顾客的线上依赖感方面，短小的影像片段和实时互动平台，展现出线下渠道难以企及的作用力和效率。

    《报告》着重指出，特色化、多样化的生活类短视频的创制和传播，会持续推动兴趣焦点的聚合和兴趣格局的演变。对于购买者来说，这种灵活的兴趣对接，能够显著降低寻找开销，增强购物体验；对于小型经营者而言，则有助于迅速聚集客源，达成规模效应。众多细分市场的总需求，能够持续促进区域相关生活服务业供应链的建立。此外，短视频和直播技术的进步不仅减少了生活服务业的宣发费用，拓宽了影响范围，还催生了诸如内容创作、直播执行、图文设计、视频加工、网红培养等新兴的数字业务，为生活服务业以外的行业创造了新的发展机遇。

    中国宏观经济研究院产业经济与技术经济研究所服务业室主任洪群联出席研讨会并发表意见,他指出抖音生活服务这类网络平台,对于微小企业的数字化营销升级有促进作用,有助于提升其商业运营的稳定性,能够开拓新的消费领域,并且有利于提高相关人员的就业待遇和经济收益。

    抖音生活服务平台相关统计资料表明，2024年该平台生活服务类短视频所产生的交易总额提升了百分之八十三，发布此类视频的总量增加了将近一倍半，而图文类内容的发布量则增长了二点六八倍。许多有影响力的创作者更加专注于内容创作，选择加入该平台。全年期间，超过三百万家中小规模的商家借助抖音生活服务平台实现了线上销售额的增长，订单数量与去年同期相比增加了百分之六十九。（王磊）