店铺称产品海外免税临期特卖，到手却货不对板？

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    根据聊天记录中的截图，店铺的客服人员这样说道：“我们的商品是源自海外的免税正品，将于2025年10月过期，由海南三亚发出。商品享有7天无理由退换服务，并包含运费保险。商品价格之所以低廉，是因为它们即将到期且正处于销售淡季。请您放心购买。”同时，客服还郑重承诺“支持商品真伪验证”。

    三天后，巫女士收到了包裹，拆开后却发现“不太妙”。首先，商品详情页上标注的发货地是位于海南的三亚，然而快递单上却注明是从汕头发出的；其次，她利用小程序查询到了该面霜的生产日期为2023年10月1日，而保质期则是到2026年10月1日，这一信息与商家所述不符，而且距离产品到期还有两年以上的时间，与所谓的“临期”商品描述明显不一致；再者，她将手中的正品与这款产品进行了对比，发现无论是气味还是包装，两者之间的差异都相当显著。

    令人啼笑皆非的是，这款面霜的密封包装上竟附有一个“海南离岛免税商品溯源标识”。巫女士向记者展示的照片显示，该标识的核心部分是一个二维码，其下方还标有“防伪涂层”，揭开涂层后即可获得一组“防伪密码”。通过手机扫描该二维码，便会跳转至一个名为“商品防伪查询中心”的网页，页面提示用户输入密码以验证商品的真伪。

    业界人士向记者透露，海南离岛免税商品上的溯源码并无需刮除的防伪层，即便个人消费者扫描后也仅显示“暂无权限查看”。记者在阿里巴巴平台上检索时发现，众多商家都在销售此类溯源码，消费者难以辨别真伪。

    巫女士在收到货品的当晚，便将遇到的问题反映给了店铺的客服。客服回应道：“抱歉，是我们库房出了差错，误发了正确的日期产品，如果您不想要，可以申请退货处理。”然而，当巫女士进一步质疑商品是否为假货时，客服的语气突然变得强硬：“像您这样的质疑，我已经遇到过不止一次了，您无法对我造成任何影响，今天我就把话说明白。”我若是将商品以799元的价格出售，你因此找我麻烦尚可理解，然而我仅以几十元的价格出售，不过是版本略低而已……最后更是直言不讳地威胁：“我向你保证，这次交易中的售后服务，你将无法退货。”

    巫女士在黑猫投诉平台上提起了投诉。经过一段时间，小红书的电话客服表示，他们无法确认她购买的面霜是假冒产品。如果巫女士对商品不满意，她可以选择退货，并且会获得一张10元无门槛的优惠券作为补偿。然而，巫女士对这个回应并不满意，她质疑小红书是否存在“袒护”商家的行为。她认为，尽管平台声称无法证明面霜是假货，但同样也没有证据证明它是正品。她进一步质问，难道小红书不需要承担起监管的责任吗？

    换个“马甲”继续卖？

    记者在知名社交平台小红书上搜索了“舞南方美妆好物优选”的店铺，发现该店铺已经通过了蓝V认证。根据营业执照的详细信息，该店铺的名称为海口龙华闵××百货店，是一家个体工商户，主要从事零售业务。在商品页面中，确实可以看到兰蔻菁纯面霜（容量60ml）正在销售，售价已经调整至75元，并且销售量已经达到了2017件。当咨询产品是否为正品时，客服的回答与之前的情况相同。

    然而，在7月27日的夜晚，记者重新点击了面霜产品的链接，却惊讶地发现“当前商品违规，无法展示”的提示，同时，该账号主页中的店铺入口也神秘消失了。到了7月28日的清晨，该账号的所有笔记都被彻底清空。正当记者以为这家店铺可能因为投诉而被清除时，客服人员却转而推荐记者搜索另一家名为“好物优选”的店铺，并声称“那也是我的店铺”。

    这难道是换了个“新装”再次崛起？名为“好物优选”的账号未获得蓝V认证，亦无营业执照，仅标明其经营类型为“个人小额零星交易”。然而，其笔记风格与先前毫无二致，依旧以免税临期之名低价销售商品，所售兰蔻系列商品亦极为相似，销量最高的已达到670件。商家被要求出示品牌正品授权证明或正品进货渠道的相关证明时，客服的回应含糊不清，他们表示“当然有，但无法展示”“老板不在，我只是个客服，这些信息我无法提供”。到了8月12日，记者再次尝试访问该账号店铺时，发现店铺入口已经不见了。

   

    值得注意的是，巫女士的经历并非孤立现象。“我就是受害者之一，购买的产品明显是假冒，而卖家并未提供品牌授权证明。”山东的李女士在79元的价格下，于小红书蓝V店铺“北风破美妆好物优选”购买了临期特价的兰蔻菁纯面霜，最终只能通过第三方平台的鉴定结果来申请退货和退款。北京方女士同样在那家店铺购买了同样的商品，但至今未能成功退货，售后服务窗口也已关闭，她正等待12315介入并按照程序进行处理。

    在小红书平台，这股“临期打折”风越吹越烈，已波及众多大牌。兰蔻小黑瓶精华液原价1180元，临近保质期时仅需88元购得；海蓝之谜精粹水原价960元，打折后只需99元即可入手……这类蓝V店铺数量不少，它们所涉及的CPB、阿玛尼、雅诗兰黛、LAMER等众多知名品牌，都成为了吸引消费者的热门选择，销量十分可观。而且，这些店铺还会在一段时间后以“短期清货完成”为借口，将店铺和商品全部清空。

    从事海淘代购的工作人员向记者透露，未拆封的护肤品通常保质期为两三年，当其距离到期日不足六个月时，便被视为临期商品，然而这一概念并没有一个明确的界定标准。此外，临期商品的产生渠道多样，涵盖了库存积压、店铺撤柜后的回收、会员内购时的运输损耗以及消费者退回的商品等多种情况，同时也催生了大量假冒伪劣产品。

    一般而言，商品种类繁多，外观精美，包装完整，且每日大量出货的，很可能含有较多假货；而那些临近保质期以折扣价出售的，往往是市面上不太受欢迎的冷门商品，热门畅销品的价格不会低得过分。该从业者进一步透露，以兰蔻菁纯面霜这样的热门产品为例，目前市场上2023年生产批次的优惠价格大约在850元左右，而保质期内产品的折扣价则大约在1295元左右。

    有认证也不靠谱？

    据最新消息，2023年，小红书平台月度活跃用户数攀升至3.12亿，较上年同期增长了20%。进一步分析，2023年3月至5月期间，新增入驻的商家数量是去年同期的两倍之多。此外，小红书官方公布的数据显示，自2022年起，该平台上的买手与主理人数量增长了27倍，动销商家数量增长了10倍，而购买用户数更是增长了12倍。

    电商市场热闹非凡，然而不少消费者对蓝V店铺的真实性表示怀疑。据小红书“商业合作官方客服”透露，企业和个人商户可向该平台申请成为企业专业号，申请时需提交营业执照和相应资质证明文件，并缴纳600元认证审核费用。一旦认证通过，店铺主页将展示蓝V标志。关于认证店铺是否具备销售知名品牌产品的资格、平台对于假冒商品是否实施了有效的监管与惩罚机制、是否存在对涉嫌“庇护”的不良商家的情况，记者已多次尝试联系小红书的有关负责人，但截至稿件完成时，仍未获得任何回应。

    经深入调查，我们发现小红书上销售临近保质期品牌护肤品的商家，主要是个人店铺和个体工商户经营的店铺。依据《小红书平台入驻规范》，个人店铺和个体工商户店铺是指那些基于基础资质开设，并经营一个或多个品牌产品的店铺，然而，品牌资质并非必须填写的信息。记者以个人私营企业主的身份进行入驻流程的尝试，选取了“面霜”作为店铺经营类别，需缴纳1000元作为店铺保证金，并支付4%的平台服务费。在整个流程中，无需提交品牌授权文件或完整的供应链证明，同时也有机会进行审核。

    相比之下，在其它电商平台上，对于品牌折扣商品的销售，监管措施可能更为严厉。以拼多多为例，该平台上销售的打折品牌护肤品，多数是专营店或专卖店。许多客服人员表示，只有提供专柜的采购发票等相关证明，才能加入百亿补贴活动，并且支持采购环节的验货流程。在京东平台上，销售的品牌护肤品主要来自自营官方旗舰店以及知名化妆品零售商丝芙兰的官方旗舰店。丝芙兰的客服人员指出，店铺的主页会展示正品保证书，这是在平台对店家资质进行审核并公示后的凭证。而授权文件则是保密的，开店时已经提交给京东进行审核。以兰蔻菁纯面霜（容量60毫升）为例，在两个平台上，其售价介于1150元至2890元之间。

    小红书估值下滑

   

    在黑猫投诉平台上，通过“小红书”和“假货”这两个关键词进行检索，结果显示的相关投诉数量已超过2500条。众多投诉内容中，频繁出现的是商家涉嫌销售假货、小红书平台处理不力以及消费者在维权过程中遇到的难题。有投诉者反映，在购买到有问题的商品后，部分小红书商家甚至无法提供营业执照，而小红书客服在接到投诉电话后，却多次表现出对商家的偏袒，拒绝透露商家信息以及联系方式等。记者经过整理发现，所涉及的投诉产品种类繁多，涵盖了护肤品、彩妆、香水、手饰以及奢侈品等多个领域。在这些投诉中，美妆和个人护理类产品数量尤为突出，已经成为投诉的热点区域。部分投诉者甚至明确表示，今后不会再踏足小红书店。

    兰蔻作为欧莱雅集团的一员，专注于护肤领域。针对羊城晚报记者提出的问题，欧莱雅方面作出回应：“我们建议消费者选择品牌官方渠道进行购买。消费者可以通过拨打400品牌关怀热线来查询线上线下官方店铺的信息。此外，我们官方渠道销售的产品在保质期上均符合国家法律法规及平台的标准要求。”

    近期，据消息透露，小红书的多部门正在进行新一轮的裁员工作，其中裁员幅度最大的部门裁员比例高达20%。根据企查查的数据，小红书至今已成功完成7轮融资，其最新一轮融资的估值达到了170亿美元，相当于人民币1200亿元，这一估值相较于2021年E轮融资时的200亿美元，即人民币1400亿元，有所下降。然而，胡润研究院发布的《2024全球独角兽榜单》显示，该企业的市值已降至1000亿元人民币。

    诚信乃企业发展的根本。在确保消费者权益得到维护、增强他们再次购买信心的方面，小红书或许正面临着一个亟待深思的关键议题。

    律师说法：

    平台对商家侵权应采取必要措施

    广东道怡律师事务所的刘旭辉律师对此表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条的规定，消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有确保自身及财产安全不受侵害的权利。此外，消费者还有权要求商家提供的商品和服务，必须满足保障人身、财产安全的标准。若店铺发生欺诈顾客的情形，侵犯了消费者的合法权益，顾客便有权利要求退还购买商品或享受服务所支付的费用，并且可依据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，要求商家进行三倍的赔偿。

    刘旭辉强调，平台方需对商家侵权行为主动实施相应对策，同时防止损失进一步加剧。《消费者权益保护法》第四十四条第二款明文规定，若网络交易平台运营者知晓或理应知晓销售方或服务方在其平台上侵犯消费者权益，却未采取必要行动的，将依法与该销售方或服务方共同承担法律责任。

    依据小红书平台电商学习中心所发布的《小红书出售假冒商品处理规则》，一旦消费者提出投诉，且该平台确认商品为假冒或盗版，商家在规定的申诉期限（即收到处罚通知后的七个工作日）内未能提出申诉，或者在申诉过程中未能成功证明商品为正品，则该商家将被认定为销售了假冒商品。对于情节普通的假冒商品违规行为，平台将实施包括但不限于以下一项或多项处理手段：对店铺积分进行扣除、对商品或店铺流量实施限制、暂停商品或店铺运营、对消费者订单执行退货和退款操作、禁止商品或店铺参与营销活动；若情节较为严重，甚至可能采取取消店铺资格的措施。

    在知乎上，一位自称为“法律工作者”的网友分享了他在小红书平台上的一次维权成功案例：一名顾客在小红书上的一家店铺购买的手链存在明显缺陷，商家却拒绝退款，而平台客服也一直未对问题作出处理。之后，该消费者拨打了12315消费者投诉举报热线，向专员提供了订单详情以及小红书APP的运营主体——行吟信息科技（上海）有限公司等关键信息。短短两天内，在上海消费者协会的协助下，消费者将存在瑕疵的手链寄送至小红书指定的收货点，并成功获得了退款，实现了维权的顺利解决。