成都多部门通知！智慧物业平台业主端—小程序近期上线运行

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    成都市天府新区自然资源及规划管理局、成都东部新区公共事业管理局、成都高新区公园城市建设管理局，以及各相关区（市）县住房和城乡建设行政管理部门：

    依据智慧蓉城建设相关专题会议的具体部署，成都市已成功打造了智慧物业综合服务管理平台（以下简称智慧物业平台），该平台包含业主端的“成都智慧物业”微信小程序，目前已完成开发并投入近期使用。为深入推进智慧物业平台的宣传与推广工作，增强平台的社会认知度和用户认可度，我们致力于将“成都智慧物业”微信小程序打造成为业主们喜爱并频繁使用的便捷工具，现就相关事宜予以通告。

    一、功能简介

    （一）“成都智慧物业”微信小程序登录与注册

    2023年12月8日，智慧物业平台在电脑端及APP端成功投入运行，同时，“成都智慧物业”微信小程序（面向业主）亦已全面开通并投入使用。业主可利用手机微信APP搜寻“成都智慧物业”小程序，或通过扫描附件中的二维码，进入“智慧物业”小程序。随后，需按照指引输入姓名、身份证等个人资料，完成实名认证及人脸识别，认证通过后，即可点击查看物业服务相关功能。

    （二）“成都智慧物业”微信小程序功能介绍

    1. 业主模块内容

   

    业主在完成真实身份验证（仅限房屋所有者本人登录）之后，“成都智慧物业”微信小程序首页顶部将展示业主所居住的物业小区名称、房屋具体信息、物业服务联系电话，底部则会呈现物业的相关信息，涵盖物业服务企业的名称、行业信用评级、项目负责人等。点击“我的小区”、“业主权利”、“业主义务”、“小区广场”等选项，即可浏览业主所在物业小区的基本概况、公共设施设备、业主的权利与义务等相关信息。

    2．功能模块内容

    功能模块涵盖了“物业事项电子投票”、“业主委员会”等核心板块，还包括“物业晒收支-晒服务”、“物业使用规范”、“公区报修”等实用功能，以及“我提议”、“住宅专项维修资金”、“物业需求及建议”、“业主大会需求发布”、“物业服务动态”等多个服务项目。（详细信息请参考附件）

    二、工作目标

    “成都智慧物业”微信小程序作为沟通智慧物业平台与业主的桥梁，发挥着至关重要的作用。它通过推送相关政策法规等信息，有效提升了业主对物业管理相关知识的了解和认识，帮助业主明确自身权利与义务，进而激发他们积极参与小区管理。借助“成都智慧物业”微信小程序这一平台，我们强化了业主自治活动的规范性和透明度，推动了小区的和谐发展。同时，该小程序还拓宽了业主诉求和意见建议的收集渠道，以及物业服务信息的公开途径，促使物业服务企业转变服务理念，通过精细化管理提升服务水平，推动我市物业服务行业的规范化和健康发展，全面提升我市物业服务管理水平。

    三、工作任务

    各市区县的建设主管部门需充分关注“成都智慧物业”微信小程序的推广与应用，提前做好规划，有计划、分步骤地在各自辖区开展宣传活动：首先，需督促和引导物业企业利用小区业主微信群、QQ群以及公告栏等多元化途径和形式进行广泛宣传，确保宣传无死角；其次，在推广使用过程中，要指导物业企业通过智慧物业平台的企业技术服务QQ群，及时反馈并收集业主在使用“成都智慧物业”微信小程序时遇到的问题，以便为小程序的持续优化提供依据。

    四、工作要求

   

    各区（市）县住建部门需高度重视“成都智慧物业”微信小程序的推广与运用，将其作为年度工作计划的一部分。同时，应将物业服务企业在宣传推广方面的表现纳入常规检查内容，并指派专人指导辖区内的物业服务企业，确保其完成对所管理服务项目的有效宣传推广。

    市、区住建部门需定期对“成都智慧物业”微信小程序的推广、使用及宣传活动进行督导与检查，对于那些尚未开展物业服务的住宅小区，相关物业服务企业将被纳入物业信用管理体系。

    当业主在使用智慧物业小程序时遇到显示信息与实际情况不符的情况（例如，业主登录后看到“暂无小区”，这表示该物业小区尚未在智慧物业平台上完成物业管理区域的划分备案；在查看“我的小区”时，若出现提示“无有效合同”，则意味着该物业小区尚未在智慧物业平台上完成物业合同的备案）。各区域及市县的建设主管部门需进行分类处理，对那些需要业务补充、完善或更新的情况，应主动推动相关责任单位提出申请；对于由智慧物业平台自身问题引起的，则需迅速与市级部门取得联系，以便妥善处理。

    附件：

    “成都智慧物业”微信小程序功能介绍（业主端）.doc

    成都市住房和城乡建设局

    2024年4月16日