优质政务环境靠点滴有为，办事舒心源于细心暖心

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    竭尽全力为各类主体打造一个无拘无束、安心工作的环境，这样才能更充分地激发出发展的动力与潜能。

    便民惠企，高效服务，正逐渐从被动应对订单转变为主动提供帮助，将被动转化为主动已成为一种发展动向。

    不久前，我前往派出所办理证件。在排队等候的过程中，一位女士打算申请邮寄服务，但多次尝试均未能成功。窗口的工作人员注意到了这一情况，便起身，身体前倾，靠近小窗口，拿起女士的手机，一边耐心解释一边进行操作演示，很快便解决了问题。原本显得有些焦虑的女士，连连道谢，离开时还特意给亲朋好友发送语音消息，表示“一切都很顺利，大家放心吧”。

    一句“请放心”，道出了事情处理起来既方便又让人心情舒畅的感受。群众的办事体验得以舒心，这离不开工作人员的细致观察和贴心的援助。这恰恰表明，一个优质的政务环境，正是通过这些点点滴滴的努力和行动所构建的。

    近期，关于政务服务与营商环境的讨论颇为热烈。尤其是某些城市的举措，受到了广泛赞誉。在贵州考察期间，国家领导人指出：“一个地区的成长动力与营商环境紧密相连。”竭尽全力为各类参与者打造一个无后顾之忧、专心致志的环境，这样才能更充分地激发发展的潜力和活力。

   

    观察现实，要达到环境的优质状态，并非一朝一夕可以达成，必须遵循逐步推进的原则。无论是具体行动还是建立有效机制，亦或是从局部改善到全局优化，都体现了一个持续改进的动态过程。

    在浙江杭州，一位创业者在办理事务过程中，屡次遭遇被工作人员“拦下”的情况。这难道是在故意刁难他吗？事实上，当他完成租房合同准备离开时，工作人员拦住了他，建议他一并处理补贴事宜；补贴手续办理完毕后，他再次准备离开，却未料到工作人员留意到他有个即将入园的孩子，于是主动提出帮他一并办理入园手续。处处为民众考虑，更愿走在民众的前列，一旦想到便付诸实践，这种换位思考令创业者心生感慨。

    从关注他人所需，到预见他人未及之需，再到着手解决他人未来之需，思维的转变与工作方法的更新，映射出了作风的革新。如此优越的环境，不仅能够吸引人才，更能使之长久留驻。

    有人提问，“这或许只是这位创业者运气好，恰巧碰到了一位热心的公务人员？”个体因素虽不能完全排除，但这同样反映出，一个地区的营商环境优劣，是通过众多具体的人物和事件展现出来的。近年来，便民利企、高效服务已逐渐从被动应对问题转变为主动提供帮助，这种由被动变主动的态势已成为一种趋势。

    实地考察更为直观。某些地区将“走访促解”作为工作手段，在了解到企业发展遭遇瓶颈后，深入分析政策，积极提出解决方案，为企业预留了土地资源。另一些地方则坚持提供灵活的服务，将“不扰民”与“及时响应”相结合，使企业能够更加自主和集中精力。还有一些地方从知识产权保护着手，建立完善的长效机制，让企业能够安心创新，放手发展。优秀的做法和宝贵的经验，已不再局限于“一事一议”的范畴，而是从宏观理念到具体行动，都转向了全局性的视角、局部性的实施、以点带面的推广以及整体效果的显现。

   

    从“提供优惠”过渡至“构建机制”，从确保“最后一公里”的畅通到精心打造“最初一公里”，从关注“一件事”的全程管理到实现“多件事”的全面协调……工作的焦点持续集中，服务的质量不断得到提升。在打造卓越的营商环境方面，我们永无止境，追求的是更加完美。

    有人指出，“密码已更，事务处理有了新的标识”。这究竟是指什么“密码”发生了变化？实际上，它指的是“最多跑一次”的服务模式转变成了“无需跑腿”的新模式。确实，持续优化的良好发展环境，宛如配备了一枚“动态密码牌”，能够随时间变化、不断增进效率。

    在数字化时代，科技创新为服务提供了强大动力，同时也促进了环境的改善。这不仅实现了让数据代替人们奔波，减少群众跑腿的次数，而且还营造出了良好的数字商业环境。国家领导人强调：“我们要积极推动数字商业环境的优化，充分挖掘数字经济的巨大潜力。”某些地区在公共数据共享与开放、平台搭建等领域进行了尝试；部分区域着力构建公共资源的透明平台，旨在为市场交易营造公平竞争的氛围；另一些地方则利用数字领域进行“牵线搭桥”，为企业寻找技术支持、助力技术落地提供便利。把握数字化发展机遇，线上线下共同发力，借助这一趋势优化商业环境，有利于推动各类资源更加顺畅流动，释放更多潜力。

    在谈及发展环境时，一位干部曾精辟地指出：“我负责提供充足的阳光和滋润的雨露，而你只需专心致志地茁壮成长。”只要我们更加投入、充满情感和全力以赴地去培育，定能使得创新之地的土壤变得更加肥沃，创造之境的生态愈发丰富，从而确保高质量发展的种子能够顺利开花结果。