3·15曝光电商假冒伪劣行为，直播带货频现违规

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    羊绒衫中不含羊绒成分，羽绒服内亦无羽绒填充；消费者在直播间花费数千元购买的名牌羽绒服实为假冒产品；商家以“专业鉴定证书”为幌子销售黄金，却导致“黄金”出现褪色现象；某些网店销售所谓的“雪花牛肉注脂机”，声称其能将普通牛肉加工成“雪花牛肉”；央视“3·15”晚会曝光的劣质卫生巾、一次性内裤、泡水虾仁等，在电商平台或直播间广泛销售……在“3·15”期间，电商行业中的各种假冒伪劣行为再次受到广泛关注和集中曝光。

    中国消费者协会针对近期消费者投诉的热点问题发布了警示，敦促消费者警惕网络购物中的陷阱，并小心虚构的原价等价格欺诈手段；广东省消委会的一项调查报告显示，在所监测的146场直播活动中，有25场被发现存在违规操作，这些违规行为主要涉及食品、保健品、化妆品以及美容仪器等消费者购买频率较高的商品类别。这一调查结果不仅暴露了直播销售领域的混乱现象，同时也揭示了消费者在网络购物过程中所面临的风险。

    注水、掺假、为造假者提供场所，这些行为原本应受到严格监管的电商平台，尤其是直播平台，却几乎变成了诚信经营的荒漠。消费者想要在网上购买到放心的商品，为何变得如此艰难？

    电商行业中的虚假宣传、服务不达标、欺诈交易等现象并非偶然。这些失信行为在电商领域已持续多年。尽管相关部门持续努力，致力于强化电子商务领域的诚信体系，然而，一些电商企业并未选择改邪归正，反而利用技术手段，在失信的道路上越走越远，花样翻新。

    基本操作就是以次充好。在央视“3·15”晚会上揭露的一次性内裤事件中，我们看到产品外包装标明的面料材质为“棉”，然而实际使用的是“涤纶”；不仅材质存在虚假宣传，产品所强调的“灭菌处理”功能也是虚假的。此外，一些所谓的“电商专供”产品，即便是知名品牌，也存在同款不同质、同牌不同质的问题，甚至还有盗用品牌翻新、假冒伪劣商品的情况。打着正规旗号，偷工减料，甚至仿冒材料的，同样数不胜数。

    辅助行为涉及水军进行舆论清洗。商家为了展示商品品质优良、广受欢迎，进而吸引顾客购买，早在多年前，一些电商平台便开始进行虚假订单和好评的炒作。在商家的“协助”下，当前网络水军已构建起一条产业链，其规模日益扩大，分工也越发精细。无论是评论区中的正面评价，还是主播粉丝数的突然激增、直播间的热烈气氛，甚至是由AI工具批量制造出的正面或负面评论，这些全都是网络水军为商家打造虚假形象的策略。

    直播中的升级行为实为虚假表演。近年来，直播电商行业呈现出快速增长的态势。众多商家为了在激烈的市场竞争中抢占一席之地，不惜采取各种极端手段。进行价格欺诈行为，动辄宣称“手快有，手慢无”或“限时抢购”，导致消费者最终支付的价格可能比原价还要高；进行虚假宣传，假冒“大师”“专家”之名，甚至利用AI换脸技术进行带货，实则都是在欺骗；虚构人物设定，诸如“迪拜公主”“悲惨大爷”“单身爸爸”等纷纷亮相，只为追求流量而无所不用其极；以次充好，鸡蛋卷中无鸡蛋、猪肉脯中无猪肉、伪造“有机农产品”认证证书等现象层出不穷。

   

    一些商家绞尽脑汁进行欺诈，竭力推销商品，目的在于诱骗消费者的信赖，甚至以正品、优质商品的价格将假冒伪劣、劣质商品推销给消费者。他们漠视消费者的权益，违背社会道德准则，一心只想钻法律漏洞、谋取私利。商品卖出后，他们的良心也随之出卖，每一笔交易都留下了贪婪的烙印。

    多年来，电商已经深入到生产与生活的各个角落。其融入的深度与参与的范围越广，所带来的优惠与便捷就越能迅速触及消费者。电商对经济和民生的积极影响是显而易见的，然而，电商领域中普遍存在的失信现象，对消费者权益、市场秩序乃至整个社会的发展所造成的负面影响，同样不容忽视。

    消费者权益遭受侵害。在“3·15”活动期间及其前后，消费领域的种种乱象被集中揭露，众多网友纷纷表示震惊，甚至用“天塌了”来形容。从日常用品到食品，由于商家的不良行为，消费者在购买关乎生命健康的产品时不得不小心翼翼，对电商平台的信任感和安全感也随之降低。根据消费者权益保护法的规定，消费者有权了解商品信息、自主作出选择；而商家则必须诚信经营，提供真实的商品信息。商家采取欺诈手段欺骗顾客，显然是对消费者权益的侵害，同时也逾越了法律的底线。

    扰乱市场秩序，违背了诚信经营的基本准则。在电商平台，商家本应遵循公平竞争和有序交易的原则，然而，一些商家却采取不正当手段，将劣质产品以正品的价格出售，或者以正品的名义销售低价的次品，误导消费者，使他们陷入假冒伪劣产品的陷阱。因此，那些勤恳经营的商家面临销售困境，而越来越多的商家陷入了“以次充好”的恶性循环，使得市场秩序进一步恶化，变得混乱不堪。

    市场经济强调信用与法治，其中诚实守信不仅是其核心原则，更是中华民族世代传承的美德。商品与服务的广泛流通交易，离不开商家信誉的稳固支撑。然而，消费者遭受欺诈的次数增多，便会导致相关行业频繁面临信任危机。以“3·15”晚会为例，其揭露了假冒伪劣卫生用品的现象，即便正规品牌也难以幸免，难免会受到牵连。市场若缺乏秩序，难以维持长期的繁荣景象；那些缺乏诚信的短视举动，不仅会对经济的长期发展造成伤害，还可能通过持续的扩散，使得失信的风气扩散至整个社会层面。

    为了遏制电商领域的失信现象，2018年颁布的《电子商务法》对电商经营者的经营活动提出了明确要求，即他们需对产品与服务的质量负责。然而，时至今日，一些电商平台并未根治过去的顽疾，反而出现了新的问题。那些曾因多次被消费者投诉和处罚的商家，竟然依然能够毫发无损，甚至公然欺骗消费者。监管机构与平台是否应对商家层出不穷的变数反应迟缓，未能及时跟上，抑或是存在某种利益纠葛，不愿采取严厉措施使失信行为彻底消失？那些恪守诚信的商家未能获得应有的激励与回报，而那些失信的商家也未受到应有的指责与惩罚，这种状况只会让守信者感到心灰意冷，让失信者愈发肆无忌惮。

    在“3·15”晚会上，那位为手机抽奖环节设下陷阱的公司领导坦言，“一旦‘3·15’晚会揭露，那岂不是一切都结束了？”显然，那些玩弄手段的商家心知肚明，自己所从事的勾当是见不得光的，而且一旦真相大白，必将遭受严重的后果。从这个角度来看，对于那些失信的商家，毫不留情地公开曝光确实是一种强有力的惩戒方式。

   

    优化规则，让阳光照耀进来。电商平台若要构筑诚信的至高点，健全的制度是不可或缺的基础。制度一旦严明，商家便会心生敬畏，从而促使他们回归诚信经营的正确道路。电子商务法与消费者权益保护法构成了坚实的诚信基石，是电商经营的最低标准，相关部门和平台必须首先确保法律法规得到有效执行。法律得以发挥效力，方能产生震慑作用。国家市场监督管理总局近期发声，宣布本年度将推出针对直播电商的监管措施，旨在对直播交易活动进行规范。此举旨在通过设立具体规则，对直播电商领域的不诚信行为施加严格的约束。

    强化监管力度，确保光明普照。对失信电商的整治，不应仅限于“3·15”这一天，而应贯穿全年365天。即便在“3·15”当天，商家即便诚恳道歉、处罚措施及时，也无法消除消费者在其余364天里的担忧与恐惧。《2025年产品质量国家监督抽查计划》中规定，针对关系到人民生命财产安全的关键产品，如燃气用具和电动自行车，市场监管总局将显著提升抽查的频率；同时，该局还将增强对网络销售产品的监管，特别是直播带货领域。此外，市场监管总局还推出了“全国食品安全举报系统”，旨在有效拓宽食品生产和经营企业以及集体用餐单位内部举报的途径。监管有力，共治有效，失信商家必成过街老鼠，人人喊打。

    技术升级，使得光芒更加璀璨。新技术的涌现不断，造假手段也日益“高明”，特别是在AI技术的助力下，电商领域的造假行为更加难以察觉，即便被发现，也更容易通过巧妙手段逃脱。面对这一现状，电商平台不仅需要，而且有责任加强技术水平的提升，通过技术手段对抗技术，增强防范和监测能力，对商家行为进行严格审查，确保失信行为能够迅速被揭露。

    今年的“3·15”晚会以“共铸诚信，提振消费”为主题，诚信一词已连续三年成为晚会的核心词汇。我们之所以如此重视诚信，一方面是因为消费领域中的失信行为日益增多，另一方面，为了营造一个优质的消费环境，诚信不仅是基石，更是至关重要的因素。

    商品交换依赖于买卖双方的相互信赖。不论是进行商品购置，抑或是投身商业投资，唯有营造一个诚信经营的氛围，良性循环才有可能出现。对于电商而言，在虚拟平台上，陌生人之间的交易更是凸显了信用对于长远发展的根本重要性。

    统计资料表明，在2024年，我国网络零售市场规模达到了亿元，较上年同期实现了7.2%的增长率。在这其中，实体商品的网络零售额为亿元，增长率为6.5%，占据了社会消费品零售总额的26.8%比重。电子商务继续发挥着推动消费增长的关键作用。该领域的信用水平在很大程度上左右着消费者的购买决策，进而影响到了促进消费的整体效果。

    “3·15”活动每年如期举行，再度响起对打击假冒伪劣产品的警钟，这个特殊时刻理应成为我们整治电商领域失信问题的崭新起点。唯有持续清除平台上的不诚信痕迹，电商平台才有望真正成为消费者可以信赖的购物乐园，而消费市场也才能更加充满活力。