沃尔玛推新政策冲击零售业，亚马逊紧追，退货时间将大幅缩短

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    近期，美国零售业的巨头沃尔玛接连推出一系列“新举措”，这些举措亦持续对现有零售市场造成影响。目前，沃尔玛的攻势愈发猛烈，亚马逊亦感压力倍增，开始展现出应对之策，全力进入“追赶状态”。

    10月9日，沃尔玛负责服务和数字加速业务的高级副总裁丹尼尔-埃克特透露，过去在沃尔玛办理退货和退款手续通常需要花费5分钟，而现在，该折扣零售商正计划将这一过程的时间缩短到30秒以内。

    今年11月初，沃尔玛将启动该计划的初始阶段，那时，该店将引入移动快递退货服务，这项服务主要面向网上销售及配送的商品。同时，到了2018年初，沃尔玛实体店内的30秒快速退货退款功能也将并入该系统。

    除了之前提供的“30秒极速”服务之外，沃尔玛对于退货问题也提出了新的构思。

   

    购买产品后，往往只是觉得有些许不甚满意，但这并不妨碍其正常使用。即便选择退货，也鲜有人愿意接收，毕竟如此一来，商品便成了无主之物，徒增浪费。鉴于此，沃尔玛便着手从这一层面出发，致力于为消费者节省开支。

    自12月份起，沃尔玛网购消费者在沃尔玛App上将获得一项独特福利——洗发水、家庭清洁用品以及化妆品等商品即便未开封，也可享受无店退货服务，并领取退款。此外，更多一旦开封便无法使用的商品也将逐步纳入此优惠范围。实际上，这无疑是一项颇具勇气的举措。截至目前，沃尔玛已成为业内率先推行无需退货即可退款服务的零售企业。

    沃尔玛的退货政策颇受消费者青睐，同时，在送货服务方面，沃尔玛同样没有放松。近期，沃尔玛携手智能家居设备供应商Home，共同推出了一项创新合作，借助智能锁的一次性密码功能，快递员得以将商品直接送达用户家中，甚至可以放置于冰箱之中。

    用户在亚马逊平台下单后，一旦订单准备就绪，配送员便会开始拣选货物并完成配送任务。若配送员多次按响Home门铃却无人应答，他们便可利用用户先前授权的一次性密码，解锁并进入装有Home智能锁的住宅之门。踏入店内，配送员便可将易腐烂或是急需速冻的商品存放于冰箱之中。

   

    配送员踏入用户家中后，Home品牌的安全监控设备将对整个行动进行录像，同时，用户能够通过手机应用程序实时观察监控画面。

    作为美国零售领域的双雄，沃尔玛与亚马逊正持续展开一场激烈的“竞速之战”。在沃尔玛发起强有力的挑战之际，亚马逊亦迅速启动了紧随其后的策略。

    现在，随着沃尔玛不断在在线领域积极拓展，亚马逊也在增强其线下门店的竞争力：美国知名的家居用品连锁店科尔士百货已经与亚马逊达成协议，其80多家店铺将作为亚马逊网购商品的退货点。而且，亚马逊在八月收购的超市，现在在美国各地也提供了线下退货退款的服务。

    （综合自：腾讯科技、36氪、联商网）