抖音破冰二手门店生意，星火店计划助力商家回暖

hwyzw

    01

    抖音破冰二手门店生意

    在存量经济时代，行业巨头纷纷将目光投向了二手市场，长久以来寂静的二手领域再次燃起了竞争的烽火。

    抖音电商凭借其迅速的行动力和强劲的攻势，在二手电商领域崭露头角，成为了一个备受瞩目的“搅局者”。

    抖音电商在二手市场领域的发展步伐进一步加快。近日，抖音电商官方公众号“抖音电商营销观察”对外发布了针对二手行业的“星火门店”项目，旨在帮助商家重振线下门店的生意。

    抖音并非首次提及“星火店”项目。正值今年春节，抖音电商平台上的“星火店”项目携手“虎年云逛店”活动，为二手商家带来了营销上的惊喜。抖音平台上的二手电商领军品牌胖虎以及拍拍严选等平台，都充分利用了抖音线上渠道的优势，打造出了出色的门店场景营销案例。

    抖音强力推广的“星火店”计划，其目的是为二手商家构建线上线下融合的营销优势，达到提升门店客户线上关注度并引导流量。此项目通过在实体店铺进行直播或邀请知名人士合作等方式，提升店铺的知名度，同时作为线上营销目标不够精确的补充。

    由于疫情管控措施的实施，实体店铺的人流量显著减少。抖音电商平台为了助力二手商家走出困境，趁机再次推出了“星火店”项目。在此项目中，抖音电商将采取“一对一辅导”、“发放千川红包激励”以及“提升区域流量热度”等多种手段，旨在协助入驻商家降低成本并提高效率。

    近期，抖音设立了“二手好物”板块，通过直播销售及寄卖回收的模式，正式开启了进军二手电商领域的征程。此次推出的“星火店”项目，旨在不仅支持二手商家在实体店面的稳定运营，还旨在解决自身在供应链和流量推送精准度方面的固有缺陷。

    长期以来，我国二手市场一直处于停滞状态，诸如闲鱼、转转等平台长期占据着大部分市场份额。不过，近年来，二手电商领域备受资本关注，2021年行业内的融资活动多达10起，融资总额高达132.66亿元，这一数字较2017年的融资规模增长了近两倍。

    二手电商市场已壮大至万亿规模，且蕴藏着庞大的发展空间。这一变革，是时代潮流与人类智慧共同孕育而成的。

    近期，网络用户群体日益年轻化，新一代年轻人持有自己独特的价值取向和消费理念。在优越的成长环境中成长的Z世代，他们的消费态度显得更加理智，他们既能购买价格不菲的潮流玩具，亦不拒绝拼多多等平台上的低价小商品。这种基于需求来决定购买行为的理念，使得他们对二手商品的态度相当开放。

    短视频与直播的升级版玩法使得二手电商领域重获新生，仿佛迎来了第二个春天，然而这并不代表二手电商的发展道路从此一帆风顺。

    02

   

    直播模式下，二手电商的窘境

    自2020年起，短视频及直播销售方式迅猛崛起，其即时互动特性与主播卓越的推销才能，为二手市场带来了全新的交易途径。在这一过程中，二手交易模式实现了从传统“人寻货”到“货寻人”的根本性转变。

    抖音、快手等短视频平台通过直播模式为二手市场注入了新的流量与生机，然而，这种迅猛发展背后所隐藏的困境却不容忽视。

    这类二手交易涉及的物品多为非标准化产品，其供应渠道主要来源于消费者。这样的交易特性往往导致二手商品交易过程中频繁出现争议，原因复杂多样。比如，商品的价格难以准确评估、商品的品质难以得到保证、售后服务问题难以妥善解决等。

    在黑猫投诉平台上，输入“闲鱼”作为搜索关键词，检索结果显示共有43717条相关投诉；若以“转转”作为搜索关键词，检索结果则显示共有45866条投诉；而使用“爱回收”作为搜索关键词，检索到的投诉信息则有1659条。

    闲鱼、转转、爱回收等二手电商领域的领军平台尚且如此，那么整个行业的大致状况也就不言而喻了。

    因此，二手市场本身便饱受假货泛滥、虚假广告以及买卖双方信息不对等等诸多困扰。而当我们将视角转向依托于二手电商平台的“顺风车”——直播销售模式时，这种模式在上述问题上的表现更是禁而不止。

    在风口浪尖上，直播带货呈现着迅猛发展的态势。在黑猫投诉平台上，输入“二手”作为搜索关键词，显示出了43149条相关结果。然而，当我们将关键词换成“直播”，检索结果的数量则急剧上升，达到了一个惊人的数字。这一数据比“二手”关键词的结果整整多了2.6倍，由此可见，直播行业的乱象程度远超二手行业。

    抖音和快手等短视频平台通过“信任、内容与流量”这三要素推动二手交易的增长，然而，这三个关键环节的安全性却存有疑问。

    首先，主播与观众之间的信任纽带至关重要。以雪梨、薇娅等知名主播的突然失势为例，这一现象已充分揭示了这种信任关系的易碎性。在今年315消费者权益保护日，那场备受关注的翡翠直播事件，更是生动地说明了“所见未必为真”。

    其次，平台发布的内容旨在激发消费者的购买欲望。然而，“兴趣电商”在内容与商业化的平衡点上难以掌握，一旦疏忽就可能演变成误导消费者的虚假广告。此外，冲动消费导致的退货问题也令众多二手商家感到头疼。

   

    最终，直播电商所遭遇的流量难题不容忽视。这种电商模式依托于公共领域的混合平台，其流量推广费用高昂，而且目标受众的定位并不精确。在通过直播手段提升行业知名度之际，二手电商亦不可避免地遭遇了成本上升的挑战。

    二手电商在泥泞中蹒跚前进。

    03

    二手电商是长期主义的胜利

    原本以为握住了救命的稻草，却未料那稻草难以承载如此沉重的负荷。二手电商的兴盛是否只是一个虚假的假象？实际上并非如此。

    近些年，我国积极倡导并推广循环经济和绿色消费理念。得益于这一政策的强劲推动，国家陆续出台了一系列法律法规，旨在对二手市场进行规范和标准化管理，从而促使二手电商行业步入正轨，实现了有序发展。

    此外，在3月30日，我国国家互联网信息办公室联合其他两个部门共同发布了一项文件，旨在对网络直播的盈利活动进行规范。在此之前，国家已经正式将主播职业认定为合法工种，并要求主播们必须通过等级资格的考核。随着大主播时代的落幕，直播行业正朝着规范化的方向发展。

    这些无不说明，随着监管深入，二手行业的未来在逐渐走向规范。

    相关数据揭示，全球范围内二手电商的普及程度达到20%，而我国这一比例却不足8%。随着二手电商市场的持续规范化，消费者的消费观念将得到进一步的塑造。届时，二手电商的市场规模将远超万亿，这无疑是一场长期主义者的胜利。

    行业整体环境正在不断改善，能否分得更多份额的蛋糕，关键在于平台和商家的能力。抖音推出的“星火店”项目，为二手电商领域树立了一个优秀的榜样。

    线下门店的引流有助于商家吸引更精确的顾客群体，同时，线上渠道的拓展能够增强商家的知名度。积极推动线下渠道的发展，抖音电商平台能够提高二手商品的回收与流转效率。这样的策略对于平台和商家而言，无疑是一种互利共赢的安排。

    总体来看，二手电商行业历经艰辛，犹如从深渊中挣扎而出，要想迎来更加灿烂的明天，场内参与者必须肩负起监管的重任，同时不断推陈出新，探索出更多新颖的玩法和商业模式。