运营平台的管理功能：会员、订单等管理及相关操作介绍

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    对交易平台中的事务处理与前端网站内容实施统一调控。该运营平台拥有以下几项管理职能：会员资料管理、订单处理、销售流程管理、交易活动管理、信息资料管理、消息传递管理、客户服务支持、报表汇总分析、接口技术管理以及系统整体管理。其中，会员管理模块特别从会员视角出发，实现了对所有会员资料的集中式管理。会员管理系统拥有多项实用功能，包括会员档案的整理、收藏夹的设置、订单的归类等。系统按会员等级以树状结构排列，类似于资源管理器，并通过醒目标识来区分不同等级或针对特定会员进行管理。工作人员能够批量处理对某一类会员的管理任务，并在这些基础功能之上，通过链接便捷地执行会员相关的各项操作。严禁进行会员等级调整、提供积分及优惠券、设定新会员密码、回应会员疑问、应对客户投诉以及执行信息发送等操作。

    订单管理模块以订单为核心进行构建，实现对会员所有订单的统一管理。该模块提供了搜索与查看订单的便捷方式，支持对订单备注信息的修改，并能进行配送与调度安排。此外，它还负责提货与送达的确认操作，以及取消订单的处理。一旦订单状态发生变动，系统将通过短信或邮件等手段及时通知会员。订单管理遵循的原则是：一旦完成收货确认，便不得撤销该订单；若发生售后服务相关争议，须通过售后服务途径解决；交易一旦完成，会员无权自行取消订单；管理人员仅能管理订单商品的备注信息，不得对会员提交的其他内容进行修改；若收货地址或联系方式发生变更，会员需在提货前自行进行更新。?一旦决定取消了的订单，其状态和流程将不可逆转，取消

    操作需存档备查。若需再次购买，则必须启动一项全新的交易流程。交易管理模块在构建时，综合考虑了交易规则、会员等级、优惠券的发放以及积分的发行等因素，实现了对交易所依赖的各项对象的全方位管理。交易管理模块功能丰富，涵盖了以下方面：首先，进行交易规则管理，明确交易的具体规定，这包括：设定支付方式的优先级和解决冲突的规则。比如，当会员选择使用支付宝、优惠券等支付手段进行交易时，系统会优先采用哪种支付方式，同时还会设定冲突规则，例如规定某些支付方式不得与特定冲突规则中的支付方式一同使用。交易返现的具体规则、标准及其返现途径得到明确。当交易额达到既定条件后，可按一定比例进行返现。返现方式包括两种：一是直接将返现金额转入会员指定的银行账户，使得会员能够提取现金；二是通过积分管理，将返现以积分形式累积。

    会员等级提升的规范、积分的界定以及积分的基本准则（比如依据商品积分或交易金额积分等）构成了触发条件。优惠券管理部分则明确了优惠券的发放和运用规范。这包括优惠券总共发放的次数、不同面额的优惠券每次发放的数量、实际派发的数量，以及优惠券的使用情况以及会员的优惠券剩余额度等信息。所规定的准则将在以下情境中发挥效用：对于符合规则的一般性交易行为，系统将自动执行这些准则；对于特定的促销活动，系统同样会自动执行这些准则。正如前文所述，消息管理模块对短信和电子邮件进行了全面管理，并能够向会员发送短信或电子邮件。在短信类交易成功的情况下，系统会向会员进行通知。当会员的订单状态出现变动（比如正在运输途中或收货确认之后）时，应立即通知会员。同时，若会员的资金账户余额发生调整，也应当及时告知。

    当会员的资金账户余额出现短缺，或者他们已经较长时间未登录商城，系统会执行以下邮件发送规则：首先，在会员注册成功后，系统会发送注册成功的提示信息；其次，在交易完成后，系统会通知会员；再者，当与会员相关的订单状态发生变动，比如在途中或者收货确认之后，系统也会及时告知；最后，如果会员的资金账户余额，包括银行账户、优惠券账户、积分账户等发生变化，系统同样会通知会员。当会员的资金账户余额显示不足，或者会员有一段时间未登录商城，以及当客户服务部门处理了客户的投诉并对其进行了相应的处理等情况发生时，客户服务模块将提供一系列基础功能，涵盖会员的投诉处理、咨询服务以及后续的回访工作，并在实际操作过程中，根据具体需求逐步提升对这一领域的管理力度。客户服务管理具备以下几项功能：负责处理会员的投诉，指派专人负责处理，并对处理结果进行记录和存档。

    通过平台、短信及邮箱对投诉者的反馈进行回复。咨询管理方面，在线为会员和公众提供解答，整理并发布咨询内容至专栏以供共享。回访管理则负责制定回访计划与名单，并记录回访结果。7.7 咨询管理咨询活动由会员发起，该活动提供在线解答服务，会员的咨询问题可通过以下几种方式得到回应：直接在线解答，或者通过邮箱编辑咨询内容。对于适宜公开的咨询内容，会员有权选择是否将其公布在咨询专栏中。咨询管理具备以下几项功能：可查阅咨询历史记录、可对咨询内容进行修改、可实现咨询的回复、可发布可供共享的咨询信息、可通过报表中心查看所有报表，但用户仅能访问其权限范围内的报表。报表数据支持多样化的检索手段，包括精确搜索、组合搜索以及模糊搜索。报表类型大致可归纳为以下几类：明细报表、汇总报表等。

   

    订单的详细信息、支付情况、配送详情、商品资料、会员资料、投诉历史、咨询档案、回访计划及报告的详细内容等，均为禁止修改的内容。部分明细报表具备分组展示的功能。汇总报表则是在详尽数据基础上编制的，例如日汇总、周汇总、旬汇总、月汇总、半年汇总、年汇总等，它们能够提供同期对比、排名统计等附加功能。综合报表具备跨越不同业务领域的统计能力，借助这类报表，我们可以全面洞察并控制业务进展。同时，这类报表还具备汇总报表的一些特性，例如日报和月报等。而在专业报表方面，它们专注于特定业务领域的数据呈现，若需关注订单相关统计，则会专门编制针对订单业务的报表。报表中心的主要作用涵盖：提供多样化的查询手段以实现报表数据的检索与展示；支持报表的预览功能，便于在打印或导出之前进行预览查看。

    在打印报表前先预览数据（所见即所得），报表打印是将数据输出至打印机的过程。报表数据导出则是将数据保存至磁盘文件，并可按需通过电子邮件发送。此外，网站接口管理中的外部接口属于物理接口范畴。目前，这些外部接口主要包括：网银接口，它通过遵循网银提供的支付接口协议，实现了在线支付功能。支付宝依据其提供的接口协议，成功实现了在线支付功能。我们独立开发了接口程序，主动调用进销存系统所提供的接口服务。进销存系统需提供应用程序级别的接口功能，或数据库级别的接口功能。同时，短信功能则是依据通讯营运商所提供的短信接口协议，实现了手机短信的发送与接收。邮件通过遵循POP3协议来执行发送电子邮件的操作。关于项目进度，具体包括：第九点，项目实施进度的具体安排，其中涉及到开发步骤。

    对网站整体框架进行布局规划时，需参照骤说明周期（工作日）内所需的网站页面UE规划，双方应持续保持沟通与交流，将规划想法提交给项目经理，随后项目经理将依据具体需求进行布局设计。网站首页的设计师将依据既定的首页规划图来执行页面设计任务，为此，我们需您提供可供参考的网站以及色彩风格方面的建议，以减少双方在风格上的偏差。内页设计将遵循已确定的首页风格，对二级和三级页面进行设计。页面制作阶段，我们将依据所有页面进行DIV+CSS布局，并对代码进行优化和精简，以利于搜索引擎优化。数据库搭建环节，我们将根据网站所需参数录入数据库，同时，前台设计也将同步进行。在此过程中，我们期待您提供或参与讨论网站所需的功能、会员等参数，并将这些参数提交给我们，以便于我们搭建网站数据管理后台。您将能够通过这个系统平台对网站进行更新。

    所有内容需进行5次审核（包括前台设计同步），前台页面需嵌入程序。对网站所有页面功能进行测试，发现问题后及时修正。需贵方指派人员对网站进行全面测试。运营环境需进行测试。需贵方指派人员协调软件上架，将软件系统部署到指定服务器并进行压力测试。正式运营前需进行测试项目。正式运营期间共计90个工作日。关于系统测试及验收规范，鉴于互联网项目的特性，建议在项目执行阶段分步骤进行验收。具体验收步骤包括：1. 网站原型设计验收；2. 网站整体设计及首页设计验收；3. 网页内页设计验收；4. 网站后台功能验收，包括后台管理逻辑的合理性及权限设置；5. 网站会员功能验收。

    29、对网站前台文字的拼写进行审核，对页面程序的调用准确性进行检验，对程序软件的逻辑性进行评估，进行全面网站验收，以及针对系统测试环节，我们提出以下建议：首先，依据双方约定的软件开发需求，对软件的逻辑合理性进行检验，确认是否存在逻辑错误；其次，对用户操作流程进行测试，并对项目中的供应商及个人用户进行角色测试；再者，进行包括但不限于IE6、7、8等浏览器的兼容性测试，并观察不同浏览器下的访问效果；此外，对软件运营环境的抗攻击和防篡改能力进行测试；最后，对软件系统在大量用户访问情况下的压力承受能力进行测试。关于技术服务、支持和售后保修条款，请参照31服务方式。

    提供上门服务，我们承诺在项目验收交付后的第一年内，提供全方位的技术支持，包括现场、电话等多种服务形式；具体服务内容包括但不限于：甲方技术人员在项目开发过程中，如需，可全程参与乙方项目开发，并对甲方技术人员进行专业指导。为期12个月的全面指导服务涵盖甲方运营人员，包括项目上线后的集中培训以及后续运营支持。此外，还将提供为期12个月的全面运营环境配置与指导，初期协助甲方参与并指导服务器运营环境的配置，后期则专注于安全性配置的指导。提供为期12个月的全面运营环境保障与支持，对后期运营环境的安全性提出了一系列合理化建议；同时，增设专题栏目，并给予指导，包括新增专题栏目的网页设计和程序应用方面的指导；此外，对程序需求进行变动，主要针对现有模块进行局部调整。

    对因浏览器更新等原因造成的程序紊乱问题，进行了为期12个月的全面网页升级及修正处理。在12个月的保修期内，我们将严格遵守11.2版本的售后服务条款，提供全天候的保障支持。具体来说，我们可在24小时内提供远程协助、7×24小时电话支持以及上门服务（视甲方需求而定）。在使用软件时，若遇到因系统不完善而引发的问题，乙方需迅速作出反应。对于常规问题，我们承诺在规定时间内予以解决；对于重大问题，我们将于24小时内提出解决方案，并在48小时内完成修复。11.3 保修项目及涵盖范围，包括：数据库结构调整，针对因乙方设计不当引起的数据库访问过多冗余问题进行的调整；服务期限为12个月，覆盖全面。软件逻辑性优化，针对软件开发逻辑问题导致的影响，以及由此引发的软件运行效率下降问题；服务期限同样为12个月，全面覆盖。软件BUG修正，涉及网页中各种算法的调整，以及程序调用错误的修正；服务期限为12个月，全面覆盖。网页代码的优化与修复；服务期限为12个月，全面覆盖。

   

    对网页JS代码中的错误进行修正，为期12个月，涵盖5个网页的HTML代码修正，以解决因网页HTML代码引起的浏览器兼容性问题。同时，对12个月内的6个网页进行文字拼写错误的全面修正。在12个月的时间里，针对全面覆盖的7个网页，我们确保了栏目的变动而软件功能保持不变；同样，在新增的8个网页中，对于栏目的增加，我们同样保证了软件功能的稳定性。全年无休、详尽的网站开发功能与价格清单，序号、开发功能模块描述、价格（单位：元）依次为：1. 页面设计制作：包括网站首页一页5500元，商品首页、列表页、详细页各一套，新闻首页、列表页、详细页每页各一页，以及合作商家展示首页、栏目页、详细页各一页；2. 管理员权限系统：系统管理员可依据网站功能，将不同功能权限分配给特定管理员进行管理，费用为2000元。

    理员负责商品的管理；B管理员则负责订单的维护。商品品类展示系统支持品牌和产品类别的两级分类，同时还可以根据产品价格或功能进行分类。会员们可以在线上购买产品，并对商品进行评价。对于具体的产品，会员们可以发表详细的评论。此外，系统还允许设置推荐产品、新品发布以及产品排行榜等功能。团购管理员可利用管理界面每日上架团购商品；访客通过网站会员账户登录后可参与团购活动，团购活动支持线上支付。秒杀管理员同样通过管理后台发布秒杀商品，并设定秒杀时间，会员能够参与秒杀活动。购物车系统允许会员将商品加入购物车，集中进行会员专区的支付操作。此外，会员还可以将商品加入收藏夹。20007在线商品订单系统允许会员在线提交产品订单，一旦订单提交，管理员便能够进行查阅。

    员工需对订单状态进行适当修改，例如标注为“已发货”或“已付款”。系统支持生成历史销售报表，管理员能够查阅所有订单的完成与未完成情况；而会员则可以浏览自己的全部购买历史。40008信息发布系统包括单页文早管理和多页文早管理两大模块，2500位管理员可根据实际需求，灵活地添加、删除或编辑二级栏目的相关内容，自主管理企业概况等文章资料，并发布最新新闻和产品资讯；相关内容既可以是图文并茂的形式，也可以是FLV微视频；此外，9会员管理系统将网站会员划分为供应商和个人消费者两大类；供应商在加入平台后，能够在线执行产品管理、订单处理、款项结算等操作，但供应商不具备在线注册的权限。消费者能够通过网络平台进行会员注册，进而在线选购商品。作为会员，他们能够享受在线积分累积以及购物返利等优惠服务。

    网站会依据自身规则自动为会员生成积分，这些积分可以在积分商城中兑换商品。同时，会员信用评价系统会根据买方和卖方的相互评价，自动计算买方和卖方的信用等级。此外，通过外部银行接口，我们支持支付宝、银联在线等多种支付方式（接口由甲方提供）。短信接口能够集成第三方短信服务，以便向用户发送订单状态和资金变动情况的短信。广告功能需对网站进行图片模块的更新，将其配置为广告区域，并由后台管理员进行操作。同时，提供30个广告位的管理服务。供应商在广告发布平台上，能够在线选购广告位，系统将自动计算广告的上线、下线时间以及点击量统计。针对网站首页，可对图片特效进行设置。

    展示产品详细信息时，可通过多张图片进行轮播展示效果。网站统计报表包括各类汇总、明细以及综合和专业类报表的生成。客服互动管理负责处理网站的在线咨询和退换货订单。友情链接管理方面，管理员能够在线提交图片或文字链接。该网站在整体开发过程中，全面采用了DIV+CSS技术进行全站构建，针对4500米长的网站内容，实施了SEC搜索引擎优化策略。在布局上，我们精心安排了各类关键词的分布，并尽可能使用文字链接形式。此外，内容字符串的长度通过CSS样式进行判断。同时，我们还对网站的Title（包括网站标题及各栏目标题）、关键词以及描述进行了合理定义，并对图片和内容标题的Title属性应用了相应的优化技术。费用合

    计费总额为52000元，该费用涵盖了以下内容：一、提供一年的网站咨询服务、网站建设与维护服务、以及网站系统安全维护服务；二、包含开具发票的税费；三、支付接口与网站集成所需的费用。请注意，以下费用不包括在内：一、银行支付接口的申请费用；二、网站所需域名的注册、网站空间及邮箱的申请费用；三、网站推广的费用。此外，乙方将为该项目提供六次人员培训服务，培训内容主要包括：一、电子商务普及培训，包括电子商务的发展前景、如何整合企业优势进行电子商务，以及企业电子商务人员架构的建议。电子商务策划与营销策划涉及：网络营销方法的多样化分类，利用用户数据实施精准营销策略，以及网络营销与产品研发、方案制定之间的协同作用；电子商务文案策略包括：软文创作与修订的基本原则，文案选题技巧，专题文案的撰写技巧；电子商务推广策略则关注：推广渠道的挑选，以及推广效果的持续监控。电子商务物流配送方面，首先需构建物流信息内部循环体系，其次需慎重挑选物流合作伙伴，再者要设立完善的退换货流程，最后要确保销售（促销）策略与物流运作的紧密协同。而在电子商务客服营销领域，关键在于掌握客服基本说辞，接着是探究如何触动客户心理以推荐产品，然后是实施连带销售技巧，最后是开发客户进行二次消费。