去哪儿被投诉强迫消费 国庆黄金周获不建议下单评级

hwyzw

    去哪儿被投诉强迫消费 国庆黄金周获“不建议下单”评级

    在国庆节假期，一些用户于新浪黑猫投诉网站上对去哪儿提出了不满，指出其默认勾选了增值服务，并强制要求用户进行消费。

    10月5日的投诉信息表明，消费者在去哪儿平台购买火车票时支付了105元，然而在购票过程中并未收到关于优惠券套餐的提示。相反，去哪儿网却自动为该用户选择了套餐。用户反映，在申请退款时，仅退还了火车票费用75元，而套餐费用30元并未得到退还。因此，他强烈要求去哪儿网尽快处理此事，并全额退款。

    并非个案，在9月24日，还有消费者反映，他们在去哪儿购票时并未留意，事后方察觉到支付金额有误，原来是误购了其他服务。该消费者试图申请退款，却未料到这项增值服务无法退还，他表达了希望索回多付的80元。

   

    业内人士对财经网透露，《电子商务法》第十九条明确指出，电商企业在销售商品或提供服务时，必须以明显方式提醒消费者，不得将搭售作为默认勾选项。“若平台在消费者不知情或未同意的情况下强制捆绑销售，则是对消费者自主选择权的侵犯。”

    除此之外，《中华人民共和国电子商务法》第七十七条亦明确规定，若违反相关条款进行商品或服务的搭售，市场监管机构将责成相关主体在规定期限内进行整改，并没收非法所得；同时，可对涉事者处以五万至二十万元不等的罚款；若情节特别严重，罚款额度将提升至二十万至五十万元。

    业内专家指出，一旦出现此类消费争议，消费者应当迅速与商家进行沟通寻求解决，同时也可以向消费者协会或其他依法设立的调解机构寻求调解帮助，或者向相关行政管理部门进行投诉。此外，消费者还可以依据与商家签订的仲裁协议，向仲裁机构申请仲裁，或者直接向人民法院提起诉讼。

    实际上，随着“十一”黄金旅游周的来临，在线旅游平台（OTA）在旅游旺季过后，消费投诉的数量也随之呈现上升趋势。

   

    据近期由第三方机构“电诉宝”发布的《国庆小长假在线旅游平台消费评级榜》已经揭晓，该榜单是通过分析9月至10月7日期间收集到的涉及在线旅游平台用户消费纠纷的大规模数据而编制而成的。

    榜单显示，去哪儿获“不建议下单”购买评级。

    世界邦、走着瞧旅行、旅划算、侠侣亲子游、联联周边游以及途牛等旅游平台，其用户满意度综合指数普遍低于0.4，同时这些平台还被评为“不建议下单”的购买对象。

    除此之外，马蜂窝、骑驴游以及微旅等网络旅游服务提供商亦受到了众多用户的投诉。