某电商人士分享鞋类品牌天猫店电商团队架构及分工

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    这份资料由一位曾在某著名鞋类品牌天猫旗舰店担任店长的电商从业者提供，其中详细介绍了该团队的电商运营结构和各自职责，仅供大家参考。

    电商总监：主要对电子商务部门全盘负责

    主要工作包括：

    1完成制订的业绩指标；

    全面承担店铺的整体布局职责，同时制定包括市场推广策略、促销活动方案、VIP客户营销策略以及公共关系处理在内的战略规划与具体执行计划。

   

    负责对店铺内所有商品进行规划安排，同时考虑行业的发展动向、店铺的推广手段以及市场客户的具体需求，全面主导制定产品规划方案。

    负责协调产品规划、设计、生产及物流等各个环节的资源，确保业务运作的顺畅进行。

    负责欧伦堡旗舰店的运营规划与执行，构建和维护其架构，确保其运营的稳定与顺畅。

    确立欧伦堡旗舰店的业务运营规范，并推出一系列与销售紧密关联的服务策略。

    7 负责团队管理工作及团队人员的激励和考核。

    店长、店长助理：主要按照既定运营计划，负责项目实际操作

    主要工作包括：

    承担电子商务网站的全面运营职责，涵盖用户需求调研、网站结构规划、产品开发、界面设计、网站性能优化与市场推广、流量监测等方面；同时，制定出具体可行且具有操作性的网站运营策略与执行方案。

    负责对网站团队进行日常运营管理，制定并实施运营团队的内部管理规定、规范和业务流程，促进网站商业模式的构建与持续优化；承担网站内容的整体规划、执行与运营，构建并领导网站运营团队，设立并完善网站运营的内部管理规章、规范、标准及业务流程。

   

    负责对网站进行全面推广，监控并分析网站运营过程中的数据，指导市场推广策略及产品销售计划的制定。

    对电子商务平台的成本管理方法与市场营销策略有深入了解，致力于提升网站的品牌认知度，同时增强其在市场上的影响力。

    负责进行网站运营合作项目的沟通协商，制定商业策划方案；同时，协助项目总监规划网站的发展方向。

    企划部承担着项目活动的策划重任，同时负责电子商务平台的广告投放任务，并具体执行硬广投放的相关工作。此外，部门还需执行项目总监指定的营销工具计划，包括直通车、钻展、淘客以及站外推广等；对店铺宝贝进行SEO关键词优化，进行店铺数据的统计分析，以及进行行业数据的深入分析。

    客服部门主要负责售前咨询和售后支持两项工作，主要通过网购平台上的即时通讯工具阿里旺旺与顾客进行交流，旨在接待客户并提高店铺的咨询转化效率。

    物流部门负责日常订单的发货以及售后退货的办理，此外还承担产品入库后的质量检验任务，旨在保证商品品质。

    产品部门的主要职责包括制定产品订购方案及进行市场销售数据的研究分析，以此为基础，为项目的精确运营制定提供有力的数据支持；此外，还运用ERP（企业资源计划）系统，对电商平台上店铺产品的分配、库存状况的预警、产品补货的安排以及采购计划的制定进行有效管理。