苍马山风景旅游区创建国家 AAAA 级旅游景区工作汇报及成果展示

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    苍马山风景区创建国家AAAA级旅游景区工作报告 尊敬的各位领导： 今天各位领导来到我景区检查并接受国家4A级旅游景区创建工作。这不仅是对这项工作的关心和支持，也是对我自己的关心和支持。对景区各项工作给予了极大的鼓励和鼓励。下面我就该景区旅游工作及申报国家4A级旅游景区的情况作简要汇报： 一、景区基本情况。近年来，景区旅游工作接受县委、县政府的正确领导和省、市旅游局的领导。在关心和支持下，以科学发展观为指导，以“创建国家AAAA级旅游景区”为目标，以景区创建为重点，不断完善配套服务设施，提高旅游接待服务水平。 2011年1月至9月，共接待国内外游客52.8万人次，分别实现门票收入711.35万元、旅游综合收入1000万元。去年同期增长分别为27.7%、30.6%和32.9%。景区内现有3A级旅游景区2个，三星级以上农家乐3个。 2011年，地面运输业务实现“零的突破”。目前，共接待旅游团组332个、游客28620人次。临沭县苍马山风景旅游区（包括苍马山风景区、关山风景区、滨海红色文化纪念园）总面积34平方公里，由苍山、马山、草山5座秀美山峰组成、关山、演武山，主峰海拔399米，是面积最大、物种最多、保护最好、距市区最近、鲁东南地区旅游开发最成熟。

    旅游区地理位置十分优越。县内交通以公路为主。目前，已形成以县城为中心，以327国道、225省道为主干线，连通内外、城乡一体、四通八达的公路交通体系。 。景区内名胜古迹众多，趣闻轶事众多。历史记载有玉虚宫、长春观、窦相公庙、窦王墓、玉虚仙境、鬼谷遗迹、关山仙洞、千年银杏等古迹遗址。苍马山风景旅游区拥有优美的自然风光、众多的人文景观和丰富的红色历史。是集观光休闲、度假养生、红色文化教育为一体的多功能文化旅游区。 2、景区开发建设 2007年3月，县委、县政府成立苍马山风景区管理办公室，是负责苍马山风景区规划、开发和管理的正式事业单位。 2008年，苍马山风景名胜区管理办公室更名为苍马山风景旅游区管理委员会。同年升格为副县级事业单位。 2007年10月，香港合众国际旅游投资有限公司与山东省临沭县人民政府签署“中国（临沭）苍马山旅游区”总体开发协议，共同开发山东苍马山旅游项目。占地34平方公里，是集主题公园、休闲运动、旅游度假酒店于一体的旅游休闲度假区。其中，“欢乐乡村”主题公园已在国家商标局注册，是合众集团推出的又一旅游品牌。 2008年，苍马山风景区建设正式启动。当年旅游区基础建设投资1亿元，建成景区道路、中心广场、酒店、鸟鸣林、欢乐乡村等旅游基础设施。

    2009年，苍马山风景区主要完成了：云溪谷、欢乐乡村、基础设施及配套设施设备建设，总投资1.9亿元。同年开始接待游客。同年，山东盘古旅游发展有限公司与临沭县人民政府合作开发关山风景区项目。项目总面积12平方公里，是集道家文化、茶文化、民俗酒店于一体的旅游度假区。关山风景区正式开工建设，基本建设资金8000万元。建设内容包括景区道路、入口广场、游客服务中心、生态停车场、长春道教文化区、关山仙洞等旅游景点，并建成了星级厕所、旅游商店、休息亭等配套设施。当年投入试运营。试运营期间，每月接待游客5万人次。 2009年10月，临沭县滨海旅游发展有限公司投资3000万元开发滨海红色文化纪念园项目。项目占地108.3亩。是集观赏、纪念、休闲、教育等功能为一体的主题红色文化旅游。区。 2010年5月，苍马山景区试营业，每月接待游客6万人次。自然环境优美，已成​​为临沂市周边旅游度假的最佳旅游胜地。同年7月，苍马山风景区、关山风景区正式对外开放。同年12月，苍马山风景区、关山风景区荣获国家AAA级旅游景区称号，成为临沭旅游新亮点。 2011年6月，滨海红色文化纪念园开业。三、创建工作开展情况 县委、县政府高度重视旅游景区精品级创建工作。在去年成功创建国家3A级景区的基础上，进一步统一思想、提高认识、形成合力，确保人员到位、责任到位、保障到位。落实到位并积极开展国家4A级景区创建工作。具体方法是：（一）抓思想，健全组织。县委、县政府高度重视国家4A级旅游区创建工作。

   

    一是成立了以分管副县长为组长、管委会主任为副组长的创建工作领导小组；二是县政府召开专题会议，进行全面部署；管委会抽调精干人员组建了队伍，并配备了专用设施，确保各项工作顺利开展。 （二）落实责任，加强监督。一方面，我们制定了具体的总体工作方案和“创建4A”计划。景区按照《国家4A级旅游区标准》制定了详细的工作责任分解表，确保每项满分。明确责任单位和责任人，做到任务明确、人员明确、时间要求明确。二是管委会定期对工作进展情况进行分析，查找不足，推进进度。分阶段适时召开“创建4A”工作阶段总结会，开展“创建4A”工作专项督导落实。三是管委会与市、县旅游局形成有效互动。针对市、县旅游局提出的各种意见和建议，迅速采取整改措施，提高工作的有效性和针对性。 （三）突出重点，督促整改。我们始终把“创建4A”工作作为寻找差距的良好契机，进一步完善旅游基础设施，提高旅游服务质量，围绕“景区建设、服务标准、配套设施”三个方面，不断督促创始单位加大硬件设施完善、出行软件优化力度。旅游综合服务功能进一步完善，旅游接待能力和接待水平不断提高。四、工作成效 目前，通过一年来扎实有效的工作，景区在旅游设施、管理水平、服务质量等方面有了显着提升。各项创作工作达到了预期目的，取得了显著成效。

    （一）加强基础设施建设，完善旅游要素配置，打造功能齐全、美观舒适的景区硬件体系。完善基础设施是建设工作的一项重要任务。为了打造高水平的硬件体系，我们多次到外地学习、借鉴别人的先进经验和理念。在创建和完善硬件体系的过程中，我们始终坚持“突出人性化服务”的方针，加大景区环境和景观建设的投入，实施了景区停车场、游客厕所、标识系统、垃圾桶、安全设施等。设施方面，随着游客中心的改造和旅游网站的建设，景区主要功能服务设施得到明显改善。一是咨询服务设施建设。我们用木材和混凝土建造了一个独特的综合性旅游信息服务中心。游客中心设有影视厅、失物认领处，并免费提供促销纪念品、雨伞、饮水机、物品寄存、咨询服务。二是安全设施方面。我们用毛竹制作建造了映翠湖、紫云湖的护栏，安装了2000多米的围栏和各种护栏。护栏与周边生态环境更加协调，凸显景区特色。同时，对所有危险区域桥梁、护栏、隐患区域进行加固整治。三是道路、广场、卫生设施建设。先后改造完善生态广场1万多平方米、石板路1.3亿平方米、旅游步道7000平方米；按照三星级厕所的标准，增设了十多个生态环保厕所，所有厕所内均配备了招牌、衣帽钩、卫生纸盒、口罩、纸篓等设备。洗手间;景区内配备木质垃圾桶160余套、铝质圆形垃圾桶240余个、休闲长椅260个。有石凳150余个。

   

    四是停车场建设方面。我们在景区原有停车场上设置了标线，划分出入口，标准化停车位、停车标志等设施设备。景区停车场总面积达到15000平方米。五是识别系统设施建设。按照国际标准开发了200多个景区招牌、景区指示牌、公共信息标志。它们造型独特，美观大方，与周围景观融为一体。所有招牌均采用木质和钢化材料制成，并有中英文双语。第六，在网站建设方面。景区专门建设了具有独立中英文域名的旅游网站。可点击的项目涵盖了景区概况、景点介绍、景区游览、未来游客量查询、交通信息、酒店、旅游线路推荐、在线预订和在线支付等多项内容，成为重要的“窗口”供游客了解苍马山风景旅游区。七是语音播放系统建设。景区语音播放系统已按照创作标准进行制作和完善。第八，在票据打印方面。严格按照国家AAAA级旅游景区的标准要求，聘请专业设计单位设计印制全套景区门票。门票上印有旅游图、咨询、投诉、紧急救援电话等内容，将成为游客的指南和收藏纪念品。 （二）坚持规范化、科学化管理，注重服务质量，树立文明、热情、周到、细致的接待服务作风。服务质量是旅游景区的生命力。我景区把提高服务质量作为创建工作重点，坚持文明管理、文明服务、文明运营、文明发展为抓手，坚持“培育一流”的“四”原则“打造一流团队，实施一流管理，提供一流服务，树立一流形象”，以“一流”为目标，对景区旅游服务和管理人员进行社会公德、职业道德和社会公德等方面的培训。业务知识，让接待品质景区服务全面提升。

    一是注重教育，增进思想认识。我们景区结合实际情况和创作要求，采取集中培训、视频教学等多种有效形式，对旅游服务和管理人员进行社会公德、职业道德教育，使景区干部员工充分认识到旅游服务和管理人员社会公德和职业道德的重要性。提供良好的接待服务。对培养员工的敬业精神和敬业精神，为塑造景区“文明、先进、团结、奉献”的工作形象奠定坚实的基础具有重要意义。二是注重培训提升业务能力。服务技能是做好服务工作的基础。为提高员工服务技能，我们利用旅游淡季，对景区全体干部职工进行礼仪等旅游接待服务的旅游接待业务培训。我们聘请具有专业知识的讲师和景区业务专家为大家授课，并进行严格的考核，全面提升了景区工作人员的服务水平。技能为各项工作有序开展提供了坚实保障。三是抓制度，促工作质量。我们制定了《苍马山风景旅游区从业人员服务规范》等相关制度和规则，并向游客公开了我们的服务承诺内容。景区工作人员实行挂牌挂牌制度，分类着装，站岗服务，明确职责，落实各项责任制度。设立了导游中心和游客咨询处，诊所备有医疗急救药品，提供雨伞，公布举报热线，设立游客投诉，接受游客监管。尊敬的各位领导，多年来，省、市旅游局领导十分关心景区的发展，给予了大力支持和有力指导。这对于景区的快速发展起到了至关重要的作用。下一步，我们将以本次检查验收为契机，认真查找不足，抓紧落实整改措施，进一步着力打造旅游景区精品级，进一步完善旅游功能，积极发展旅游业资源和旅游产品，推动苍马山风景旅游区又好又快发展。 2011 年 11 月 1 日