100 个私域相关专业名词大揭秘，助你成为优秀私域运营

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    来源 |严涛三寿 （ID：-219）.

    作者 |闫涛

    如今，私域相关人才进入供不应求的状态，很多公司开始设立特殊岗位，私域运营也成为招聘市场的“甜蜜点”。

    但是，要成为一名优秀的私域运营商并不容易，你需要具备很多方面的综合能力。当然，最基础的是认知能力，尤其是相关的专业术语必须理解和掌握。

    我之前写过 50 个与私域相关的专业术语，今天再补充 50 个，一共 100 个！帮你总结学习，查漏补缺，后续会持续更新！

    01. 私域流量

    私域流量是指企业可以自由使用、无需付费、随时触达，在自己的 App、公众号、个人微信、微信群等相对私密的渠道中沉淀的一群用户。

    02. 公网流量

    公网域名流量是一个与私网域名流量相反的概念。简单来说，就是公共区域的流量，是大家共享的平台，比如微博、抖音、小红书等平台。

    03. 业务域流量

    商业域流量是指平台从公域流量中投入，以付费为主要分配标准的流量。从本质上讲，商业域流量仍然是公网域流量，但分发流量的标准已经变成了以付费为主。例如，抖音信息流广告等。

    04. 超级用户

    超级用户首先必须是企业产品的重度用户，对产品的需求非常频繁;其次，他们有明确的意愿在未来一段时间内继续消费公司的产品和服务，这主要体现在愿意花钱成为公司的付费会员。这个定义有两个关键点，一是重度用户;其次，有明显的继续消费意愿。

    05.LTV（生命周期价值）

    可以理解为用户的生命周期价值，简单来说就是：从用户开始接触私域到离开的整个过程。可分为：引进期、成长期、稳定期、衰退期和亏损期。

    06. 增量市场/股票市场

    成长型市场是指没有被竞争对手教育和抓住的潜在市场，也可以说是一个空白市场。股票市场是一个被看到、被教育、被开发的市场，它的出现经历了一个“从现有到卓越”的过程。

    07. 用户画像

    用户画像的简单理解就是对用户信息的标注，比如通过用户的年龄、性别、消费习惯、地理位置等信息，将用户抽象成一个标签化的模型，从而进行更有针对性的推广或用户管理。

    08. 用户分层

    用户分层是建立用户标签体系、用户分层体系和分层转化策略，以达到对用户精细化运营的目的，也是对用户进行标签化的一种方式。

    09. 用户留存

    此指标用于衡量在一段时间后留下的用户百分比。经常使用的   社区的留存率通常按第二天、3 天、7 天和 30 天留存进行跟踪。

    10. 私域流量运营五步法则

    1） IP：建立品牌个性，拉近用户之间的距离

    2） 连接性：设计长期价值以吸引用户的注意力

    3） 激活：创建用户触点并保持互动曝光

    4）分层：建立用户标签，实现精准营销

    5）复购：引导用户需求，创建二级交易

    11. 接触点营销

    用户接触我们的每一个点，这些点被称为接触点。触点营销就是把这些点每一个都打包起来，让用户关注、感受到我们的价值等，最终促使用户购买和转化。

    12. 用户行为路径

    用户行为路径分析是一种监控用户流向，从而统计产品使用深度的分析方法。当用户访问页面、小程序等时，会形成行为路径。

    13. 吸引新用户

    吸引新用户是指吸引新用户，最直接的指标是新用户数量。在私有域中，它通常被称为在社区和商店获取等渠道中添加新用户。

    14. 激活/唤醒

    简单来说就是通过一定的方式达到活跃用户的目的，而且通常在社区中，用户会被激活重新关注品牌。

    15. 成千上万的人，成千上万的面孔

    常用于广告或内容营销，通过个性化标签和内容推荐系统，实现不同的人看到不同的内容，从而达到精准营销。

    16.SOP（ ）

    即标准操作规程是将某一事件的标准操作规程和要求以统一的格式进行描述，以指导和规范日常工作。例如，社区 SOP 就是建立社区运营的规范化，每个步骤的细节、每个动作的时间节点、负责人等都需要提前准备好。

    17. 私域裂变

    私域裂变基于私域用户刺激分享，获取用户社交关系链中的用户，可以充分利用用户的新价值，获客成本低，有利于实现用户快速增长。比如，在社区里进行红包裂变游戏。

    18. 回购率

    回购率是根据消费者重复购买产品或服务的次数计算得出的比率。复购率可以反映消费者对产品或服务的忠诚度，复购率越高，忠诚度越高，反之亦然。

    19. 转化率

    转化率是指在一个统计周期内，完成转化行为的人数与私域总人数的比值。计算公式为：转化率=（转化次数/总人数）×100%。

    20. 私域沙漏模型

    沙漏型是一个完全良性的闭环。从用户吸引、用户转化、用户留存、用户复购再到分享裂变，是一个完整的客户关系管理流程。只有这样，企业才能沉淀客户，让客户复购，最终形成品牌。

   

    图片来源：Super User

    21. AARRR 模型

    AARRR 模型是私域流量运营中最常见的模型之一。从获客、激活、留存、变现、沟通五大流程出发，帮助商家从公域挖掘新流量，建立自己的“私域流量池”。

    22. RFM 模型

    RFM 是衡量用户价值的常用工具，R（） 表示客户最近一次交易与当前时间的间隔，F（） 表示客户的交易频率，M（） 表示客户的交易金额。基于这三个指标，可以将用户划分为八种客户类型，并可以根据不同的客户类型采取相应的措施，促进企业决策。

    23. 帕累托分层模型

    帕累托分层模型也称为 28 规则模型，即 20% 的用户为企业创造了 80% 的价值，运营商需要花费 80% 的精力来服务 20% 的优质用户。它通常用于用户分层，因此企业需要优先找到这 20% 的客户并为他们提供良好的服务。

    24. 埋葬

    它是数据分析中常用的一种数据收集方法，包括全埋点、代码埋点和可视化埋点，代码埋点分为前端埋点和后端埋点。

    25. A/B 测试

    A/B 测试通常用于裂变海报测试。在同一时间维度上，为了检验某个因素对结果的影响，将该因素作为变量，并对其他因素进行定量测试，以找到结果最好的变量量表。

    26. 免费会员

    用户无需花费额外的钱即可获得会员资格。这种会员模式门槛低，覆盖面广，经常被设计成“成长型会员”模式，我们最常见的就是“积分制”。根据您累积的消费行为区分不同的会员级别和福利。

    27. 付费会员

    用户需要支付会员费，而且是有限的。这种会员模式门槛较高，主要针对一些粘性高、要求高、复购高、有一定消费能力的用户。这可以细分为消费资格付费购买（如山姆会员店等）和付费购买权（如京东PLUS、天猫88VIP等）。

    28. 储值会员

    「储值会员」的本质是一种消费资金的预存，钱还是客户的，但提前存放在商家这边，我保证将来会用来消费。预存款的目的是提供现金返还、折扣和其他价格优惠，而不是为福利或服务支付额外的保费。

    29. 种子用户

    这种类型的用户通常是产品的重度用户，愿意提供反馈并与周围的人分享。例如，品牌通过社区与种子用户沟通，以挖掘需求，以便他们能够更好地传播信息。

    30.GMV（总的）

    即商品交易总额，即交易总额（在一定时间内）。例如，社区当月的 GMV 为 100,000 元。

    31.ROI（ 上 ）

    这意味着投资回报率，计算公式为：投资回报率 （ROI） = 利润/总投资 ×100%。

    32.DAU（每日用户）

    日活跃用户数常用于反映网站、互联网应用或在线游戏的运行情况，网站通常以每日 UV 来衡量，DAU 常用于应用，WAU 周活跃用户数和 MAU 月活跃用户数很常见。

    33.ARPU（每位用户）

    指每用户平均收入，这是运营商用来衡量每个最终用户收入的指标。在做数据分析时，ARPU 一般是指客户的单位价值，但并不反映最终的利润率。

    34.API（API）

    API 用于提供一组例程，应用程序和开发人员可以基于软件或硬件访问这些例程，而无需访问源代码或了解内部工作原理的细节。

    35.客户关系管理：

    客户关系管理，通常也称为客户关系管理系统，被企业用来管理与客户的关系。

    36.SCRM：

    也就是说，社交 CRM 或基于社交媒体的 CRM。

    37.ERP（ERP）

    企业资源规划是指以信息技术为基础，将信息技术与先进的管理思想相结合，以系统的管理思想为企业员工和决策者提供决策手段的管理平台。

    38.SaaS（-as-a-）

    软件即服务是提供给客户的服务，是运营商在云计算基础设施上运行的应用程序，用户可以通过客户端界面（如浏览器）在各种设备上访问该应用程序。消费者不需要管理或控制任何云计算基础设施，包括网络、服务器、操作系统、存储等，可以理解为开设账号和密码即可使用。

    39.MCN（多- ）

    即多渠道网络，是网红经济的一种新型运作模式。这种模式将不同类型和内容的 PGC（专业制作内容）联合起来，并在资本的大力支持下，保证内容的持续输出，从而最终实现稳定的商业变现。目前，他们中的大多数都在挖掘和孵化网红、KOL、IP形象，并为他们设计发展路线，并最终实现。

    40.PV（页面浏览）

    也就是说，页面浏览量，这通常是衡量在线新闻频道或网站甚至在线新闻的主要指标之一。

    41.紫外线（ ）

    独立访问量是指访问某个网站或点击一条新闻的不同 IP 地址的人数。

    42.SEM（ ）

    搜索引擎营销是网络营销的一种形式，它是全面有效地利用搜索引擎进行网络营销和推广。

    43.搜索引擎优化

    使用搜索引擎的规则来提高您的网站在相关搜索引擎中的自然排名，搜索引擎优化得越好，页面排名就越高。

   

    44.SMO（ 媒体 ）

    社交媒体优化，通过社交媒体、在线组织和社交网站进行公共交流的完整解决方案。

    45.KPI（关键）

    关键绩效指标法是企业绩效考核的方法之一，其特点是围绕关键成果领域选择考核指标。

    46.OKR（ ）

    即目标与关键结果法是一套管理工具与方法，对目标及其完成情况进行明确与跟踪，通过 O（goal）来拆分出 KR（Key Key ），下一级的 O 是上层的 KR，最后保证大家目标方向的统一。

    47.UGC（用户 ）

    用户生成的内容，即用户通过互联网平台向其他用户展示或提供其原创内容。知乎可以说是最典型的 UGC 平台之一，其中的内容是由用户创建的，而不是由平台创建的。

    48.PGC（- ）

    专家创建内容，用于指代内容个性化、多元视角、通信民主化和社会关系虚拟化。

    49.LBS（ 基础 ）

    位置服务利用各种类型的定位技术来获取定位设备的当前位置，并通过移动互联网为定位设备提供信息资源和基础服务。

    50.MOT（ 的 ）

    MOT 是一个关键指标，是衡量客户导向的具体指标，因为对于客户来说，他只记住关键时刻，并利用它们来帮助公司实施以用户为中心的理念。

    51. ASO 优化

    应用商店优化就是通过使用 App Store 的搜索规则和排名规则，让用户更容易搜索或查看 App。

    52. 富媒体

    也就是说，Rich Media 在英文中的直译本身并不是互联网媒体的一种特定形式，而是指具有动画、声音、视频或交互性的信息传播方式。

    53. 搜索广告

    最典型的是百度的竞价广告。商家竞价购买关键词，当用户的搜索内容触发关键词时，对应的广告就会显示在搜索列表中。

    54. 展示广告

    信息类网站中的横幅、垂直边缘、横幅、横幅和其他广告空间都是展示广告。例如，微信公众号底部的图片广告

    55. 应用开放广告

    大多数应用程序将以全屏广告启动，需要 3 到 5 秒。比如知乎、豆瓣、小红书等

    56. 信息流广告

    以文章、图片、视频等形式插入到信息列表中的广告，常见于内容产品中，如手机百度、知乎、今日头条等APP经常出现，并标有“广告”字样。

    57. 视频广告

    在爱奇艺、优酷和腾讯视频等视频网站上，当我们不购买会员时，视频会在暂停之前、期间和暂停期间显示。

    58. 常见的社区类型

    快闪族群：即兴召集一群人，活动结束后立即解散

    销售群体：以快速销售为目的

     group：以吸引新用户为目的

    59. 北极星指示器

    北极星，也称为 One That，是与产品当前阶段的业务/战略相关的绝对核心指标，一旦建立，就会像北极星一样在天空中闪耀，引导团队朝着同一个方向前进（提升这个指标）。

    60. KOL：关键意见领袖

    拥有越来越准确的产品信息，并受到相关群体信任，并且对该群体的购买行为有较大影响的人，一般是从 PGC 和 OGC 转化而来的。

    61. KOC：关键意见消费者

    能够对相关产品做出令人信服的评论或体验，并推动其他潜在消费者进行购买。

    62. 大 V

    指在某个领域中头部有粉丝群的  帐户。

    63. 业余

    具有一定审美和网络意识，活跃在某个平台，爱分享的普通网友。

    64.PR

    指品牌公关岗位，负责品牌推广，制定宣传策略并与网红、明星等媒体进行沟通。

    65.视频博客

    Vlog 是一种博客，全称是 video blog 或 video log，意思是视频录制、视频博客、视频日志。