快手金牛电商平台商品服务质量差，用户遭遇货不对版及售后问题

hwyzw

   

    ·3·
    快手金牛电商平台不仅存在夸大其词的宣传手段，还常在活动中对消费者施以花招，而且其商品品质和服务水平也颇令人担忧。
    江苏的张女士在快手平台购物时遭遇了商品不符的困扰。今年2月21日，她在快手金牛电商的一家精品店铺中以39.9元的价格购买了三个布艺收纳筐，然而并未收到布艺筐，却收到了三个塑料袋。张女士将照片发给客服，询问为何布艺筐变成了塑料袋，但客服却坚持认为这两种物品并无差异。

    张女士交易、沟通截图
    张女士觉得受到了欺骗，于是向快手平台进行了投诉。然而，由于她在拆快递时损坏了塑料袋，导致无法退货，她不得不接受这个事实。张女士向潇潇透露，事件发生后，快手并未与她进行电话联系，更没有表达过任何歉意。
    广州的解女士于3月8日在快手金牛电商平台购买了一件价值99元的女裙。到了3月13日，系统显示卖家已经发货，然而物流信息却始终没有更新。即便系统默认她已收货，解女士也并未收到裙子。她随后拨打电话与卖家沟通，起初卖家还接听了电话，但之后便将解女士所有拨打过的电话号码全部拉入黑名单。

    解女士交易、沟通截图
    解女士向潇潇透露，该商品物流信息中所标注的快递号码是伪造的，该快递号码在快递系统中并无对应记录。尽管解女士通过投诉最终实现了退款，但她强调，在购物过程中遭受欺诈的事实确实发生过。
    ·4·
    快手的金牛电商不仅坑买家，卖家也同样被坑。
    周女士向潇潇透露，她的企业系在快手金牛电商平台上投放广告的商家，主要在线销售日用品、书籍等小型商品。自3月4日下午起，周女士的企业在快手平台上的广告费用消耗急剧上升，接近30万元，同时订单数量也大幅增加，达到了2000多单。然而，从3月5日起，电话客服和快手金牛后台接到了大量用户投诉，用户纷纷表示未曾购买过周女士公司的产品，也未进行过任何下单操作。众多客户拒绝接收快递，这一情况导致与顺丰合作的快递账号被封停，同时遭受了数万元的罚款，给公司带来了巨大的经济损失。
    周女士向潇潇透露，她觉得快手电商平台向她推送了众多虚假订单。这一观点的依据是，在3月4日之前的订单中，有高达八成的订单已成功签收；然而，随着大量投诉的出现，签收率急剧下降，降至仅剩一至两成。
    岳先生同样遭遇了快手平台上的假单问题，他经营的店铺专注于服装销售。岳先生透露，在金牛电商的模式下，消费者选择货到付款，这不仅仅包含了传统电商的产品和人力成本，还额外增加了推广费用和运输费用。
    店铺无订单时，金牛电商方面会提醒他流量成本偏低，建议提升推广力度。提升推广费用后，某日他接到了9000多件T恤的订单，然而这批订单却使他亏损了近40万元现金。
    巨额亏损隐藏在众多大订单之中，这究竟是怎么回事？岳先生透露，这种情况是因为快手电商平台为了获取商家推广流量的费用，而大量发布了虚假订单。他向潇潇透露，这批超过9000的订单中，最终成功签收的订单数量仅有不到3000。
    岳先生向电商平台提出问题，对方却回应称“你们的产品质量存在问题，这才导致客户拒绝签收”。岳先生对此答复感到难以接受，因为负责派件的快递员透露，收货人中有大量水军存在，有些收货电话无法接通，有的已经关机，还有客户声称自己并未下过订单，甚至出现了空号的情况。
    岳先生向潇潇透露，自他入驻该平台以来，快手电商一直饱受假订单问题的困扰，这种情况只是数量上的差异，而在假订单最为严重的时候，其比例甚至超过了50%。
    潇潇于4月9日下午拨通了快手金牛电商客服中心的电话，就周女士和岳先生所提及的假单问题进行了咨询。客服回应称“该问题无法解答”，紧接着又承诺“将记录相关信息，并稍后由专人予以回复”。然而，至稿件截稿时，尚未收到快手的官方回应。
    快手不仅存在向商家发放虚假订单的行为，还涉嫌未退还保证金。岳先生指出，若想在快手开设店铺，必须缴纳一定数额的保证金，而退保流程则包括账户注销验证、提交退户申请、材料审查、账户验证以及退还保证金等步骤。

    快手金牛电商退保证金流程
    岳先生在2020年11月做出了关店的决定，自11月7日以来，他并未有任何订单产生。根据相关规定，这一行为理应触发退户审核程序。事实上，他也顺利通过了前两步的审核。然而，在进入第三步的材料审核阶段时，他的申请却被退回至退户审核环节，理由是他尚有未完成的订单待处理。

    岳先生邮寄退户材料
    岳先生曾言，“这岂非荒谬至极，快手分明是拒绝退还保证金。若存在未完成的订单，那么在最初退户审核阶段便无法通过。”
    依据快手平台的规定，客户在订单履行完毕满三个月后有权提出退还保证金申请；然而，自11月7日以来已过去五个月，岳先生依然未能从该电商平台上收回其2万元的保证金。

    岳先生在快手的2万保证金至今未退
    岳先生对潇潇说，像他这样未能退还保证金的商家并不少见，目前他们唯一能做的，就是耐心等待。
    ·5·
    当初，快手专注于制作和传播GIF图片，如今已成为短视频领域的领军企业。在短短十年间，它成功实现上市，犹如乘风破浪，实乃“年少有为”的典范。
    程一笑，快手公司联合创始人，在2018年有过这样的表述：他期望每一位用户在快手上都能寻找到属于自己的快乐，或许是被他人所关注，或许是被他人所理解，或许是在这里获得个人成长，亦或是找到与自己心灵相通的人。
    然而，从本文所列举的众多案例来看，似乎并不符合快手所宣扬的“充满温情”的形象。那么，快手是否还记得“帮助用户在快手平台上感受到幸福”的初衷呢？
    最后，
    若您在日常生活中遭遇过未在反骗局文章中提及的奇特诈骗或诡计，不妨联系潇潇，我们将将其记录下来，以警示更多民众免受欺诈。您可通过微博@反骗大叔与我们取得联系，或直接向凰家反骗局发送邮件，邮箱地址如下。（文中涉及的人物均为化名。）
    －  END －

    凤凰网财经官方微信 ID：
    喜欢此文，欢迎转发和点在看支持凤财