李先生投诉美团优选商品质量问题，12315平台处理引关注

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    李先生将此问题反映给了12315平台，该平台起初将李先生的投诉类别更改为举报，随后又以美团优选作为第三方网络交易平台经营者的身份为由，拒绝立案处理。李先生觉得，作为消费者，他在挑选商品、发起交易以及最终收款的过程中，始终接触的是美团优选平台，因此美团优选应当对其所售商品的质量问题承担相应责任。李先生最终期望电诉宝这一平台能够对此事进行恰当且准确的解决，同时，他要求对销售问题食品的美团优选平台实施相应的惩处。
    在收到上述用户的不满反馈后，我们立即将此投诉事件转交给该平台的相关负责人处理，然而，时至今日，我们仍未从被投诉的平台那里得到任何关于处理结果的回应。

    经网经社企业库查询，美团优选公司是深圳美团优选科技有限公司的旗下品牌，这家公司成立于2020年9月15日，其注册地位于广东省深圳市龙华区，而法定代表人则是邓仁健先生。
    依据“电诉宝”平台所处理的生鲜电商用户有效投诉数据（按投诉量排序），美团优选位居首位，其最新评级为“不予评级”。截至目前，2024年中，盒马鲜生、朴朴超市、叮咚买菜、花礼网等生鲜电商平台同样受到了投诉。此外，多点、每日优鲜、美菜网、永辉超市、年丰大当家、花加、本来生活等平台也曾面临过类似的用户投诉问题。

    除此之外，“电诉宝”平台接收的消费者维权案例表明，美团优选在2024年依然涉及诸多问题，如商品品质问题、售后服务不足、不当罚款、网络诈骗、虚假广告宣传、货物与描述不符、退款难、不公平合同条款、订单处理问题以及高额退票费用等。

    【案例一】用户投诉“美团优选”差价未原路退回 投诉渠道缺失
    7月3日，居住在广东省的刘女士向“电诉宝”平台提出投诉，反映她在2024年6月15日于美团优选平台购买酸奶时，发现价格有所调整。她随即申请了价格保护并要求退还差价。在此之前，她通常是通过退款至支付时的银行卡来处理售后问题。而在此之后，她并未在美团优选进行任何新的订单。然而，当她最近再次准备下单时，发现美团优选显示将6元退回至红包，但她并未接到任何退款通知，且也未在红包中看到退款金额。刘女士提到，使用信用卡进行的交易，退款无法按照原途径返回，同时尝试通过小程序的“在线客服”寻求帮助却无果，小程序上亦无投诉电话等联系方式，使得投诉反馈途径缺失。她的要求是将差额6元直接退还至她所使用的信用卡账户。
    接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
    用户对“美团优选”销售已过保质期的牛奶提出投诉，而该平台却拒绝依照食品安全法的规定进行赔偿。
    6月27日，浙江省的马先生向“电诉宝”进行了投诉。他反映，自己在2024年6月25日通过美团优选平台购买了QQ星儿童成长牛奶。牛奶于次日，即6月26日送达。然而，当日晚些时候，马先生的小孩拆开包装饮用时，发现牛奶的口味与预期不符。进一步检查后发现，该牛奶的保质期已经过期。马先生向该平台提出赔偿要求，希望依据食品安全法的规定获得赔偿。然而，美团优选却拒绝了这一请求，仅同意将100元余额退还至美团平台，并明确告知这是唯一的处理方案。面对这样的回复，马先生表示无法接受，坚持要求美团优选按照食品安全法的规定，赔偿他1000元。
    接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
    消费者反映购买30枚鸡蛋，其中一半已变质，向“美团优选”提出退款却遭到拒绝，怀疑遭遇了强制销售。
    6月3日，广东的梁先生向“电诉宝”进行了投诉，他透露自己在5月底通过美团优选购买了一批商品，这批商品中包含了一板含有30枚鲜鸡蛋。然而，他在检查时发现，这板鸡蛋中竟然有15个已经变质。他分别打开了两枚鸡蛋，结果令人震惊：一枚鸡蛋散发出恶臭，另一枚则是蛋黄已经变黄。于是，他立刻将这28个鸡蛋和一枚臭鸡蛋壳带到了代收点进行退货处理。梁先生提及，代收点的工作人员已接收货物并着手处理退货相关事务，然而，美团优选的团长以未收到货物的理由，拒绝了退款请求，且在两次申请中均未能获得退款批准。
    梁先生提及他已向美团客服提出申请，但客服未能直接解决问题，反而要求他撤销退款请求，并声称只有将退款原因改为非商品质量问题才能获得退款，这一要求遭到他的坚决拒绝。他认为这属于典型的强买强卖行为，带有土匪逻辑的特点。他建议相关部门应加强监管和处罚力度，以打击这些不法商家，并保护消费者的合法权益。梁先生还强调，尽管鸡蛋本身价值不高，但美团优选在欺骗消费者方面的问题却并非个例，产品质量令人担忧，消费者在遇到问题时投诉无门，因此特地请求相关部门介入调查。谢谢！
    接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。