河北沧州11岁女童快手打赏9万余元，平台却以证据不足拒退款

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    在短短三天内，朱女士的银行卡上竟然消失了超过九万元。令人震惊的是，这竟然是她的11岁女儿干的——为了观看主播制作彩泥，女儿在春节期间在快手平台上充值了113次，而这些钱全部被用来打赏。面对未成年人在快手平台上消费的问题，快手方面明确表示，一旦确认这些消费是在无行为能力人且未受到监管的情况下进行的，快手将无条件全额退还所有消费金额。然而，朱女士向快手提交了相应的证据，却被告知这些证据不足以作为退款依据，故而她未能成功获得退款。

    女童打赏
    充值9万元，打赏13名主播
    朱女士向记者透露，她的女儿名叫小薇（化名），现年11岁，正就读于小学五年级。近期，小薇对制作彩泥产生了浓厚的兴趣，她时常会通过网络平台观看相关的视频和直播。然而，在2月20日，朱女士在尝试从银行卡进行转账时，却遇到了麻烦，系统显示余额仅有3200多元，而原本的9万余元却不知去向。第二天，她前往银行取出账户的明细记录，查看后发现，从2月17日到2月19日这段时间内，该账户通过支付宝在快手平台进行了连续的消费，共计113笔交易，总金额达到了92718元。其中，每笔交易金额最少为6元，最多则高达1688元。
    朱女士一问，小薇便坦白承认了这一切，并且她还删除了银行发来的短信通知。她说：“我从未向她透露过密码，孩子声称是自己摸索出来的。”朱女士接着向记者透露，女儿自行安装了快手APP，并开设了账户，而她对此事一无所知。
    朱女士透露，经过对小薇快手账号的核查，她发现账户内的所有充值资金均已支出。查看小薇的快手账户打赏明细，可以得知在2月17日至2月19日期间，小薇分批次向13位主播进行了打赏，所赠送的虚拟礼物在金额上有所差异，且种类丰富多样。
    小薇在2月17日和2月18日连续两天对名为“甜紫”的主播进行了多次打赏，其中，她特别青睐“穿云箭”这一虚拟礼物（在快手平台上售价高达2888快币，相当于288.8元人民币），在多场直播活动中，她总共送出了170个，累计金额达到了4.9万元人民币。
    网友围观
    求“小土豪”送礼物给自己
    记者经过核实，发现小薇所打赏的13位主播，他们的直播内容全都是制作彩泥。
    2月27日，记者在快手平台上观看了那些曾获得小薇打赏的主播的直播。直播过程中，主播们频繁地向观众请求打赏，并保证“榜一”的观众将获得主播赠送的丰厚礼品，诸如彩泥、胶水等物品，“榜二”和“榜三”同样能获得相应等级的礼物。朱女士透露，近期小薇已经陆续收到了三个快递包裹，这些包裹都是主播回赠给“榜一”的彩泥原材料。
    主播对直播间观众的年龄层次有所了解。在记者观摩的一场彩泥手工直播活动中，主播向观众提问：“快要开学了，你们的作业都完成了吗？”此问引发了观众们的热烈反响。
    小薇在快手上的慷慨打赏吸引了众多网友的目光。记者浏览了她的快手主页，发现她拥有3829名粉丝，并发布了5个视频，内容都是她制作的彩泥作品，其中最新的一条视频是在一个月前发布的。在她打赏主播的2月17日，她收到了485条评论，大部分网友都亲切地称她为“小土豪”，甚至有快手用户在评论中请求她赠送礼物。也有网友提醒她：“别用爸妈的钱。”
    快手回应
    须证明孩子在无监管下消费
    朱女士表示，事故发生后，她不止一次地与快手公司取得联系，期望对方能够退还已缴纳的费用。她收到了一封电子邮件的回复，对方提出了以下要求：一是需要提供孩子进行打赏时截图以及银行卡的详细交易记录；二是需要提交孩子与家长的家庭户口簿照片，以及监护人的身份证件照片；三是需要提供证明此次消费是由无行为能力人进行的有关文件。
    朱女士向记者透露，她依照规定提交了包括银行交易记录、打赏记录截图、户口簿及身份证照片、孩子自述的视频在内的相关证据，然而被告知这些材料不足以证实是在无监护的情况下，行为能力受限者独立进行的消费。“他们表示，出于同情，愿意‘捐赠’3.1万元给我，但我却无法接受。”朱女士这样说道。
    记者观察到，关于未成年在快手平台上的消费行为，该公司于2月12日在其官方微博上发布了《情况说明》，其中提到：快手平台明确指出，一旦确认消费行为是由无行为能力人在无人监管的情况下完成的，快手将无条件全额退还所有消费款项。
    2月27日一早，记者向快手平台的客服咨询了关于未成年人打赏事宜，客服回应称，只要款项已经用于常规消费，便无法进行退款。记者进一步指出，这些打赏是由未成年人所进行的，但客服依然坚持，退款是不可能的。他们提到，在充值过程中会有相应的提示信息，若孩子不知晓密码或验证码，便无法完成充值。因此，他们建议家长要妥善保管好自己的孩子，同时也不应将个人信息透露给子女。
    客服人员建议记者前往公安机关、孩子就读的学校或社区等相关部门，以获取所谓的“无行为能力证明”，并且还需提供孩子在没有监护下花费金钱的相应证据。至于这项证据的具体含义，客服人员表示会向相关工作人员反映记者的疑问，并等待他们的回复。
    律师观点
    平台恶意加大家长举证责任
    陕西恒达律师事务所的高级合伙人赵良善指出，自2017年10月起施行的《民法总则》中规定，年满8周岁的未成年人属于限制民事行为能力者，他们进行民事法律行为时，必须由其法定代理人代为处理，或者是在法定代理人的同意或追认下进行。在此事件里，小薇的赠与行为，即在未获得法定代理人（即家长）的确认之下进行的打赏，应当被视为无效；依据合同法的相关规定，无效的合同自合同成立之初即不具备法律效力，因此，通过该无效合同所获得的财产应当予以退还。
    赵良善强调，鉴于家长是小薇的法定监护人，他们在此次事件中未能妥善保管个人密码，导致未成年人得以独立完成支付和消费行为，这表明监护职责履行不力。因此，家长应当承担相应的过错责任。基于此，当快手平台在处理退款事宜时，可以适当减轻其责任，并应当退还大部分的消费金额。
    赵良善指出，若家长需提供“此消费系无行为能力人实施的相关证明”，其面临的一大难题是证明过程极其复杂。家长仅能提供一些基础证据，例如女童的户口簿，用以证实其未成年；以及女童在平台上登录和下载软件的记录，以此证明是女童本人进行的登录和消费。
    赵良善指出，直播平台的进入门槛相当低，用户只需下载相应的软件就能观看直播，而在购买过程中，只需掌握支付密码，便能够轻易地完成虚拟货币的购买。换句话说，正是快手平台软件的不足，使得未成年人得以登录并购买相关服务。因此，快手平台要求家长提供相关证据，实则是无理地加重了家长的举证负担。
    据《南方都市报》
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