快递行业卷不停！618 大促前快递公司时效服务新动态

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    “卷”似乎是快递行业永恒的主题。

    在前几年价格竞争激烈之后，那些幸存下来的快递企业转而开始争夺服务优势——包括配送速度、上门服务比例以及赔偿承诺等方面，这些因素逐渐成为该行业近年来竞相追求的核心竞争点。

    当前正值电商平台“618”促销活动临近，随着订单量的显著上升，快递企业纷纷采取措施提升配送效率。在4月至5月期间，京东、菜鸟、顺丰等公司纷纷推出或扩大了“半日达”服务，并扩大了其服务范围。同时，关于数年前就备受关注的“次日达”服务，近期也出现了新的进展。

    近期，居住在长三角及珠三角地区的主要城市消费者在天猫、淘宝平台购物时，会注意到部分商家推出了“次日送达”的服务标志，并承诺若未能按时送达将进行赔偿。

    这项服务由菜鸟和申通共同推出，于本月正式上线。据悉，只要长三角和珠三角经济圈的消费者在贴有“次日达”标识的商家处购物，自下单并完成支付起，即可在短短30小时内收到所购商品。

    快递业竞争升级，强手联合“开卷”

    监管的介入宣告了那场代价高昂的价格战告一段落，快递行业迎来了新的转折点，以往粗放的发展模式已成为过去，而追求高质量发展的理念逐渐成为行业内的普遍共识。

    在竞争策略方面，随着“价格战”的结束，快递行业正迈向新一轮的合并与重组阶段。

    业界人士先前对36氪指出，单纯依赖价格战在快递领域已不再适用。过去，众多快递企业所提供的服务逐渐趋同，仅凭价格竞争，对消费者来说并无实际意义——看似消费者有众多选择，实则可选范围相当有限。

    因此，上述人士认为，快递行业已至当前阶段，必须实施一系列的兼并重组。“行业的发展亟需依托更优质的产品和解决方案。快递企业需加大资金投入，优化公司治理架构，甚至股权结构也可能发生变动。在此过程中，部分企业可能会选择退出，而另一些则可能走向整合之路。”

    近期，曾在上轮“价格战”中备受瞩目的极兔速递对外公布，已与顺丰达成了合作协议，以11.83亿元的价格收购了丰网信息全部100%的股权。丰网信息则拥有丰网速运100%的股权，而丰网速运是顺丰加盟模式下的经济型快递业务的主要运营实体。此举标志着极兔速递在电商快递领域的战略布局再次得到加强。极兔公司表示，此次对丰网的收购行动将有助于极兔在电商快递领域的领先地位得到进一步稳固，并且能够增强其综合服务的能力。

    尽管顺丰公司承诺将不断优化其电商快递产品，并特别指出“电商标快”这一产品线正稳步上升，足以满足客户对于中高端经济型快递服务的多样化需求，然而，其出售丰网的举措或许也暗示了顺丰在尝试通过加盟制快递模式进军电商快递市场时遭遇的一次挫折。

    极兔与顺丰的此买彼售背后，映照出快递行业在电商快递领域的竞争之激烈。经过一番价格战的洗礼，整个行业已逐步迈入以服务质量为竞争焦点的崭新阶段。

    送货上门与提时速是快递企业当前提升服务的两个主要手段。

    近年来，消费者对“不送货上门”这一配送问题抱怨连连，成为众人关注的焦点。实际上，对于快递公司来说，“最后一公里”的配送难题也一直让他们倍感困扰。这不仅仅是因为派送费用的昂贵，还涉及到公司内部运营管理机制和网络结构的全面调整。

    “时效性”亦为一大亮点，凭借多样的时效选择，快递企业能够推出多款产品，旨在满足客户多样化的服务需求。

    目前，随着“618”购物节的临近，“提升时效性”成为了物流行业的核心议题。在电商平台举办的大型促销活动中，往往会出现订单量的激增，此时，谁能够更快地完成配送，谁就有机会赢得更多的订单。

    从各家快递企业动作来看，此前“半日达”服务相继上架。

    五月，顺丰将其“同城半日达”服务拓展至全国超过80个城市，并承诺未来将进一步扩大服务网络；天猫超市与菜鸟共同推出的半日达服务新增了七个城市，预计年底前将覆盖千万人口以上的城市。而在四月，京东物流推出了名为“云仓达”的新软件产品，旨在为经销商的同城非即时订单提供半日达的履行方案。

    什么是真正意义的次日达？

    “次日达”在快递行业并不是一个新鲜名词。2021年，《中国邮政快递报》报道，我国邮政全面提速，全国主要城市已实现邮件次日送达服务；在此之前，2016年，圆通和韵达在部分区域试点“承（橙）诺达”服务，承诺当日24点前收件的快递将在次日24点前完成签收；再往前推，2015年的“双十一”期间，已有快递企业宣布提供“次日达”、“次晨”送达等特色服务。

    那么，在“次日达”服务所能触及的区域进行订单后，是否可以确保包裹必定在次日准时到达？

    并非必然如此。实际上，之前业内常谈的“次日达”，通常是指从货物被揽收到最终签收的这一段时间。然而，对消费者而言，从下单支付到最终签收，才是他们为每一次网购所承担的实际时间成本。这也是为何一些商家在促销期间常常受到消费者关于时效性的抱怨——仅仅承诺“揽收至签收次日达”并不能满足消费者心中“今日下单，明日送达”的期待。

    菜鸟近期提出了一项更贴近消费者期待的“次日达”服务方案。在5月27日，该公司与申通快递携手推出了智能仓储配送的次日达服务，并正式宣告该服务能够实现真正的“支签次日达”。

    在此之前，一些商家所提供的“次日达”服务仅涵盖了揽收、派送和签收这三个步骤。然而，从后台操作流程分析，消费者在电商平台完成支付并下单后，直至签收包裹，实际上需要经历截单、推迟、发货、揽收、派送和签收等多个环节。这些环节彼此紧密相连，共同构成了消费者心中的“次日达”概念。但在众多经济型快递公司和加盟快递网络中，实现这一连贯流程却颇具挑战。

    在此，“截”字所指代的是订单的截止时刻，亦即顾客下单的最终期限；这一时间节点意味着商家必须在此时刻之前将所有预定在截止时间前收到的订单包裹全部寄出。

    商家通常将订单截止时间定在当天下午4点到6点之间，然而，实际在此时段之前完成的订单在整个订单量中占比并不大，而那些超出了这一时间段的订单则必须等到次日才能被揽收，因此，根本无法实现“次日签收”的服务承诺。

    那么，商家为何不选择延长截单时间以提高发货速度？

    据调查，延长订单截止期限对商家和快递企业双方提出了更严格的条件，这要求他们投入更多的资金。此外，还需依赖先进的算法和强大的技术支持，确保仓库分拣和配送环节的精确对接，以及动态直发等功能的顺利实施。

    目前，菜鸟智选仓配次日达服务已将订单截止时间推迟至晚上10点，因此大约90%的订单可以在当天完成揽收，并且平均每件包裹的配送速度提升了8个小时。

    此外，首批投入运营的菜鸟智选仓配次日达服务，将借助安徽芜湖、浙江嘉兴、广东广州及佛山的四大仓群中15个菜鸟仓库，由申通快递承担收件与派送任务，确保长三角及珠三角经济圈内的主要城市次日能够收到货物。

    为此，申通快递在转运中心设立了“次日达”的快捷通道，货物一到便立即进行分拣，另外还建设了专用的快速运输线路，按照固定时间发车，并且通过扩大单量来分摊运输成本。

    消费者感受到的购物速度，直接影响着他们的购物感受，而对于商家而言，这关乎他们能否吸引并留住更多的顾客。

    倍思科技作为首批采用智能仓储配送次日达服务的3C数码配件企业之一，其物流部门负责人韩勉军指出，这项服务显著提升了销售业绩，并且大幅降低了公司的时效退款及投诉比率。“对于商家而言，电商退货不仅意味着运费的损失，还造成了流量投入的浪费。”自我们引入了次日送达服务以来，位于芜湖的仓库次日送达的成功率以及因时效问题产生的退款比率均实现了显著降低，降幅高达40%，据此预计，全年度将能减少近百万的成本支出。

    目前，菜鸟与申通合作，已成功为超过十万种商品提供“次日送达”服务。展望今年或明年年底，双方计划将这一服务范围扩大至百万种商品。

    快递行业迎来新竞争，众多企业纷纷加入“开卷”行列，时效性不再是少数企业的专利。然而，这考验的不仅仅是配送速度的提升，更是企业数智化供应链和仓配一体化协同能力的较量。为此，企业需对整个供应链服务水平进行系统梳理，确保从下单到实际收货的整个配送流程得以圆满完成。