1月6日抖音电商发布九条扶持政策，助力商家降本提利

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    抖音电商始终视商家为关键的合作伙伴。为此，平台于1月6日推出了九项扶持措施，旨在切实拓宽商家的利润空间，全面提升其经营体验。这九项措施通过提供更低廉的成本、更高的效率和更优质资源，助力商家降低经营成本、增加利润，进而营造一个更加健康、充满活力的经营环境。

    一、助力中小商家降低成本，近百类目商品免佣

    该平台正加快实施免佣和返佣政策的更新，预计到2025年，不仅将维持对货架场商品卡免佣措施的实施，还将推广至直播和短视频领域实施免佣。目前，该政策已进入试点环节，已涵盖水果生鲜、日常用品和厨具等三大品类，共计9个一级类别。未来，该政策将进一步扩大覆盖范围，预计将增至18大品类，涉及近百个类别，包括农产品、海鲜、手工艺以及非物质文化遗产等。平台将分阶段公布相关规则和具体事宜，旨在确保商家能够准确无误、迅速地获取所需信息。

    在2024年，抖音电商平台借助商品卡零佣金政策，为众多货架场商家总计节省了超过一百亿元的运营成本。特别是在内容领域，仅在2024年的下半年，日用品类别的佣金减免就达到了六亿元以上。

    二、推出推广费自动返还政策

    对于消费者全额退款并符合要求的推广订单，以及平台主动识别的异常订单等不同情况，平台计划于2025年实施推广费用退还措施，以此减轻商家因退货退款所遭受的经营亏损。相应的推广费用将自动划入商家在巨量千川的账户中，无需商家进行任何手动操作，此举旨在增强商家的经营感受和满意度。

    三、加大算法研发投入，升级流量机制

   

    抖音电商不断深化技术研究的资金投入，致力于改进算法运作，增强流量推荐的精确性，以便让更多高质量的内容和商品得到展示的机会。同时，平台对流量分配机制进行了升级，向优质内容和商品倾斜，使得“内容影响力”如同“交易能力”一般，成为商家关注的焦点。即便不进行流量推广，商家也能凭借优质内容实现业绩的提升。

    四、推进多项措施降低退货率

    商家普遍关注的退货问题，平台计划通过改进算法的分配策略，力求让消费者在购买前能够充分比较不同商家的产品，以此降低消费者在订单确认后、收到货物前频繁对比相同商品的可能性；对于那些仅要求退款的用户，平台将主动参与处理，严格审查其退款理由，确保处理严格，以保护商家的合法权益；对于那些退货率较高或被标记为异常的用户，平台将采取降低运费优惠、调整运费补偿方案以及减少优惠券发放等措施，以协助商家减少损失，节约开支。

    五、多举措、全方位提升商家体验

    平台将着力增强透明度，确保商家能够透彻掌握规则的具体内容。对于可能遭遇困难的商家，平台将提供风险预警及学习补救的机会，并实施分级管理，在处理店铺淘汰事宜时，严格谨慎，以减轻治理对商家运营带来的不利影响。另外，平台还将提高商家申诉的处理速度，增设“抖店App”作为申诉渠道，并针对实际情况简化证据提交流程。对于因不可抗力因素引起的订单纠纷，我们将启动申诉流程的主动提醒与报备机制，以便在商家面临意外情况时，能够从容应对，避免陷入不知所措的困境。

    六、严打恶性竞争，创造公平健康经营生态

    平台将坚决把好门槛，持续对商家资质进行细致审查，防止不良商家混入其中。抖音电商正加大力度，打击虚假宣传，整治假冒伪劣商品，力图净化市场环境，为诚信经营的商家构建公平竞争的防线。同时，平台还推出了针对恶意低价商品的管理规定，严禁商家采取明显低于市场价格的手段诱导用户进行购买。平台将加大对恶意举报者、恶意索赔集团以及“羊毛党”的监管力度，对伪造证据、滥用运费险等违规行为进行严厉查处，确保商家权益得到有效保障。

    七、设立“小商家帮扶基金”

   

    抖音电商为满足急需援助的众多小商家需求，决定全年投入数十亿元资金设立“小商家帮扶基金”，旨在为商品推广、首次订单激励以及长期运营等多个环节提供全方位支持。小商家们有机会获得最高6000元的流量券，同时享受定向流量补贴，以此增强其和商品的知名度。此外，平台还针对这些小商家推出了“免费入驻”政策，旨在简化他们进入线上市场的流程。截至目前，抖音电商每月迎来76万新小商家加入。对于这90天内尚未获得体验分的新商家，平台特别设立了便捷的运营绿色通道，旨在协助他们参与平台活动，加入精选联盟，以此简化经营步骤，扩大盈利空间。

    八、降低运费险与保证金

    针对商家普遍关注的物流保险费用问题，该平台计划实施降低费用措施，并与合作方协商，旨在为符合条件的商家或达人减少10%至40%的物流保险费用，预计到2025年，这一举措将为商家节省超过45亿元人民币。此外，平台还对32个主要商品类别进行了保证金调整，降幅最高可达98.7%，这一调整惠及了大约80%的商家。

    九、强化商家沟通，不断优化服务

    2025年，抖音电商将商家满意度与服务体验感知度确立为运营团队的核心评估标准，致力于显著提高服务质量。平台将定期组织商家座谈会与交流会，全面征集商家反馈，精确把握需求，并将其转化为服务改进的驱动力。

    这九项改进举措，既是对过往商家所面临难题的解答，亦是对新年度商家期望的郑重承诺。展望未来，我们承诺将持续关注并采纳社会各界的声音，不断精炼业务流程，提高应对速度，定期对外公布改进成果，致力于为商家提供更加周到、高效的协助，与商家携手共进，实现共同发展。

    迎接崭新的一年，愿商家们能在抖音的电商领域中稳固立足，茂盛生长，基业得以长久繁荣。