成立三年成电商生态关键一员，抖音电商如何打造良好商家经营环境？

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    成立不过三年的抖音电商，已在中国电商领域占据了至关重要的地位。凭借其独特的“全域兴趣电商”模式，它不仅为行业带来了新的生机，而且还为众多商家构筑了一个全新的经营舞台。

    官方公布的数据表明，在2022年，抖音电商平台已经成为超过700家头部品牌的主要销售战场；同时，有超过18万家正在发展中的新商家，其通过抖音电商的年收入均超过了百万大关。

    平台上的商家数量持续增加，抖音电商面临的一个关键问题是如何为不同类型的商家营造一个优质的经营氛围。在过去的三年间，抖音电商不断优化自身在多个方面的功能，同时专注于构建一个以解决商家具体需求为核心理念的运营体验。具体来看，这些经营体验涵盖了入驻流程简便、操作使用方便，服务响应迅速、用户反馈得到有效处理，规章制度稳定、处罚措施明确，竞争环境公平、仲裁裁决公正等多个方面。

    近期，抖音电商平台发布了其成立以来的首份《抖音电商商家经营环境报告》，这份报告从多个角度，包括经营操作的便捷性、满足需求的效率、治理规则的完备性、竞争环境的良好程度、持续发展的能力以及支持乡村和实体经济的成效等方面，对平台营造优质商业环境的具体措施和成效进行了全面梳理。

    报告显示，抖音电商在平台建设上投入了众多资源，对规则进行了优化，简化了运营流程，改良了产品工具，提高了服务效能，并有效降低了商家运营成本。此外，平台强化了知识产权的维护，防止了劣质商品驱逐优质商品的现象，确保了纠纷仲裁的公正性，严厉打击了黑产和职业恶行，同时加强了风险控制，以减少商家的损失。

    降低平台门槛

    抖音电商，作为电商领域的新兴形态，其经营模式与传统电商平台有着显著差异，这也就要求商家在入驻后必须去适应一系列新的经营环境。

    鉴于这一点，抖音电商平台不断优化其规则和运营流程，同时增强产品工具的多样性和易用性，显著减少了商家所需的学习投入，进而大幅提高了商家运营的便利性。

    报告揭示，经过对入驻流程的标准化改进，商家完成入驻所需时间可大幅减少至最短1小时，且入驻成功率一次性平均提高了32个百分点。此外，抖音电商平台对商品发布规范进行了细致化调整，并使平台规则及标准案例的表述更为清晰易懂，旨在确保商家在快速入驻的过程中，商品质量也能得到有效保障。

    抖音电商对系统后台工具进行了梳理与重构，优化了商家后台的操作流程，有效缩短了商家首次开播的平均时间超过50%，以及首次下单的平均时间超过30%。

   

    此外，抖音电商为不同商家量身定制了特色化的学习课程，并设立了全新的成长路径。新加入的商家在完成相关任务后，即可熟练掌握基础操作技巧，并具备基本的店铺运营能力。

    针对面临困难的商家，抖音电商平台不断加强服务支持力度，改进服务策略，迅速应对商家需求并提高问题解决速度。据报告显示，通过改进常见服务场景的解决方案，设立服务进度监控体系，该平台全年为300万商家提供服务，回应了2760万次咨询，单次解决问题的成功率超过85%，商家满意度超过80%。

    通过改进“商家助手”这一工具，涵盖了热点问题的解决方案、便捷的处理手段、搜索功能以及服务进度的提醒等，抖音电商平台能够协助商家在后台自行高效地解决各类问题。在2022年，该工具共为170万商家提供服务，其中通过自助方式解决问题的比例达到了75%以上。

    对于那些渴望在品牌构建和经营效率上实现更高层次的商家，抖音电商平台将提供专业的经营辅导和专门的培训课程。据报告揭示，抖音电商全年总计开展了超过1万次定制化指导以及超过3万次定制化服务，同时，评分在4.6分以上的优质商家比例也相应提高了6%。

    降低经营成本

    已入驻的商家，抖音电商旨在通过供应精准且实用的经营支持评估工具，增强其数据驱动运营和决策的能力，进而帮助商家减少时间及资金等潜在成本，并推动其持续发展。

    这些工具对于商家的运营成本和运营效率有着直接影响，更是商家能否持续经营的核心因素。因此，抖音电商在此领域投入了众多资源，并进行了多项创新实践。

    报告指出，在2022年，抖音电商平台上的“罗盘”工具组合新增了超过二十项新功能，这些功能有助于商家提升在全域场景中的经营预警能力，既推动了业绩的增长，也降低了经营风险。例如，借助商品卡片，商家能够高效地识别商品的基本功能以及值得重点运营的流量渠道；而直播流量诊断功能则能向商家提供开播时的建议，并指导他们实施有针对性的优化策略。

    在营销工具领域，抖音电商引入了优惠叠加及查询功能，旨在协助商家掌握平台规则及商品预期优惠构成，以此减少资金损失风险。此外，通过完善营销功能，商家多元化的营销需求得到充分满足，包括赠品工具新增了满额赠送功能、商品类别拓展等，使得日活跃商家数量增长了27.4倍。

    在提高资金周转速度方面，抖音电商平台缩短了提现到账周期，显著提高了商家提现的成功率，增幅超过30%。同时，通过强化货款资金的监管力度，实现了操作的规范化和运营的标准化，有效降低了冻结与解冻问题的发生率，降幅达到了50%。

    数据显示，超过八十万家商家激活了管家账户服务，有效解决了频繁充值的难题。借助“原路退款”和“快速退款”等特色功能，商家的退保操作时间大幅减少了97%。同时，平台的发票开具流程变得更加便捷，发票审核的速度提升了76%。全年共有超过六十四万家商家启用了“自动扣款”服务，平均为商家节省了近一周的时间成本。

   

    抖音电商构筑了供应链云仓体系，并在全国众多关键城市部署了仓储设施，其仓储网络已广泛覆盖了主要的经济区域和产业带。借助智能分仓与智能分单技术，助力商家找到最匹配的仓储配送方案，同时，为商家提供直播与短视频电商场景中的仓储物流一体化服务，从而助力商家优化物流服务体验。

    打造公平环境

    商家们在深入挖掘某一平台潜力之际，不仅要关注自身发展的相关问题，同时也会对平台的商业氛围保持关注，特别是对平台的监管机制和市场竞争态势。

    因此，抖音电商同样高度重视构建一套合法且有序的规章制度，不断对治理条例进行优化和提升，以增强商家处罚的公正性与合理性。与此同时，该平台秉持“以人为核心”的灵活治理理念，注重运用宣传教育以及善意引导的方式，助力商家迅速解决经营中的问题。

    报告指出，该平台陆续发布了《电商规则总则》、《商家体验分规范》以及《商品品质分规范》等一系列规章制度，对平台整体规则体系进行了系统性的说明。此外，平台积极倡导商家秉持长远发展的理念，重视商品质量及消费者服务体验的提升。与此同时，平台对商家提出的意见给予了高度关注，并对92项规章制度进行了有针对性的改进。

    此外，通过构建细致入微的数据审核体系，对异常处罚进行实时监控，抖音电商的误判次数减少了超过75%。通过增强处罚的合理性，加强处罚前的警示教育，商家的违规行为减少了50%。通过改进规则，提高处罚效率，平台实施处罚的平均时间缩短到了8.92小时，效率提升了61.12%。

    在增强平台生态的良性发展上，抖音电商平台推出了行业内首个的一站式电商全场景维权平台IPPRO，为超过2.4万名权利人和1.9万份知识产权提供了维权服务，并成功删除了20万条侵权链接。此外，借助原创首发图片保护系统，抖音电商成功解决了原创图片遭受恶意盗用的难题，有效保护了近30万张原创图片。

    为应对潜在的仲裁失误，抖音电商平台设立了快速申诉渠道。该平台全年共处理了37万起仲裁申诉案件，平均审核时间为2.8小时，近10万家因仲裁失误遭受损失的商家获得了相应的赔偿。同时，对于针对商家进行的敲诈勒索等12种恶劣行为的主要场景，抖音电商采取了识别、管控和打击措施，对超过3000个相关账号进行了处罚，受影响的商家数量下降了73%。该平台携手相关机构成功办理了多起案件，帮助商家追回因经营受损的金额，总计超过千万元。

    平台设立了商家保障机构，向商家提供全方位的风险预警、防范与备案服务，同时具备投诉举报及申诉处理能力，助力商家降低运营风险，攻克经营中的难点和痛点，营造安心经营的环境。该机构全年服务于81.9万家商家，免除了1.4亿份物流处罚通知，帮助商家减少经济损失达4.2亿元。

    抖音电商生态若要实现持续繁荣，商家扮演着关键推动者的角色。鉴于此，确保经营环境的优良，将是抖音电商在过往、当前以及未来工作中始终关注的头等大事。

    （文/ 白杨）