蛋糕卡等闲置现象普遍，蟹卡兑换受限成困扰

hwyzw

    中新经纬在多个社交及二手交易平台上进行了调查，发现蛋糕卡被闲置的现象相当普遍。不少网友选择以低于原价的价格转手，例如，300元的蛋糕卡被以260元出售，400元的则降至300元。部分卖家声称愿意进一步降价，然而，大多数卖家坦言，即便降价，也难以找到买家，这些卡片最终可能继续被闲置。

    和蛋糕卡有相同遭遇的还有超市购物卡、礼品提货卡、螃蟹卡等。

    圆圆在中秋佳节时，总会收到客户赠送的蟹卡。然而，与蛋糕卡、购物卡365天皆可购买或兑换不同，蟹卡的兑换却有着严格的时限，通常是在每年的9月至11月。她抱怨说：“螃蟹通常是在中秋家庭聚会时享用，但中秋时节询问客服，他们却告知螃蟹尚未长成，还需等待。中秋过后，家中聚餐机会减少，便一拖再拖，最终连蟹卡的去向也不得而知。”

    商家反薅羊毛？消费者有苦难言

    售卖购物卡意味着在短期内能迅速获得一笔可观的现金收益，这随之而来的是一系列持续的消费活动。对企业而言，此举不仅能拓宽客户基础，而且有助于稳固客户资源。然而，对于消费者而言，在后续的消费环节中，他们可能会遭遇各种各样的问题。

    在蛋糕店、烘焙店等食品连锁经营场所，发放优惠券已成为一种常见的消费方式，而这些卡券带来的销售收入在总营收中所占的比重亦相对较大。

    元祖股份发布的2023年上半年财报揭示，该期间公司预收的卡券款项累计达到了8.89亿元，其营业总收入为10.73亿元，卡券预收款在总收入中的比例超过了83%。回顾2022年的年报，该公司的年度营业收入为25.87亿元，卡券预收款达到7.96亿元，占比超过30%，而这一比例在2021年则是29%。

    在一些投诉平台上，元祖食品的预付卡问题尤为突出，成为了投诉的热点区域，众多消费者纷纷反映提货卡券临近过期却未收到提醒的情况。

    中新经纬咨询了元祖食品的客服，得到的回复是：通常情况下，礼券和礼卡的有效期在2至3年之间。如果卡内余额尚未消费完毕但卡片已经过期，消费者可以在元祖的线上店铺申请延长有效期。值得注意的是，这种延期服务并没有次数限制。然而，我们在查看相关卡券的说明时发现，关于可以无限次延期的规定并未在说明书中明确指出。

    星巴克作为一家知名的咖啡连锁品牌，在这一领域可谓是经验丰富。它不仅与其他商家有诸多共性，每年还能从大量预付费卡中获取可观收入。然而，近几年来，星巴克发行的星礼卡在消费者中引发了一些争议，主要因其某些“反薅羊毛”的做法。

    橙天来自北京，他提到自己的账户里尚有20元余额，却无法在线上再订购一杯咖啡，因为必须充值超过100元才能继续使用。他拥有多张星巴克星礼卡，但每次当卡内余额降至十几或二十元时，便无法在线上完成合并支付，只能选择继续充值或前往线下门店消费。若既不前往线下也不充值，这笔钱便无法被利用。

    中新经纬在调查社交网络及投诉渠道时发现，众多消费者抱怨星礼卡余额无法合并进行支付，以及多张星礼卡无法在线上相互叠加使用。此外，还有网友在社交媒体上提问：“星巴克的零散星礼卡金额该如何消耗？”

    关于这一疑问，星巴克客户服务部门向中新经纬作出回应，指出目前星巴克礼卡在网络上确实不支持合并订单操作，消费者只能选择继续进行充值。若消费者选择前往实体店，则可以与现金支付方式相结合。对于众多网友就此问题提出的投诉，该客服人员进一步表示，未来将会持续优化相关问题，以改善消费者的体验。

    一些消费者因缺乏时间或兴趣，亦或是不想继续线下消费，又没有其他充值途径可选，导致这部分资金闲置，随着时间的流逝逐渐被淡忘，最终成了星巴克悄无声息的收入来源。

    更低价的福利卡公司也来分一杯羹

    除了部分商家自行推出的预先支付型购物卡之外，众多企业亦将目光投向了福利卡市场。从企业向员工发放福利、向客户赠送礼品的角度考量，通过福利卡公司大批量购买，相较于直接与商家进行一对一采购，不仅能够节省预算和成本，而且商品种类也更加多样。

    天眼查App的数据表明，我国从事福利卡业务的企业数量已超过一百家，这些公司的注册资本跨度较大，从五十万元至数亿元不等，其中既包括规模较小的企业，也包括诸如京东、携程等广为人知的知名公司。

    中新经纬经过调查发现，目前专注于福利卡业务的公司有东方福利网、中鸿万礼、绿田园、云中鹤等众多网站。这些公司提供的团购产品种类繁多，涵盖超市购物卡、蛋糕卡、蟹卡、中秋月饼卡、电影兑换券，以及线上美团/京东卡等，甚至包括家电和小商品，共计上百种品类。

    中新经纬向规模达到100人的企业咨询了关于为员工购买价值300元的生日卡的相关事宜，多家客服均回应称能够提供优惠。东方福利网提出购卡可享受九折优惠，而多美味则提供八八折的折扣，且优惠力度随购买数量增加而加大。

    绿田园礼品顾问指出，这款价值300元的生日礼品卡内含40种精选套餐，涵盖了大闸蟹、牛奶、水果、燕窝、电饭锅、行李箱等多种商品，且消费者可享受285元含票的优惠价格。

    当被问及是否存在更大幅度的折扣时，她透露，若不索取发票，398元市场价的礼品卡可以享受七折优惠，即每张只需287.6元；若需开发票，则折扣为七点五折，每张卡片的价格为298.5元。

    购卡后未使用，或者在卡到期前未用完的话能否退款？

    在发票开具之前，若卡片未开封，顾客有权退卡；一旦开票，若卡片未被使用，顾客只能更换新卡，不得退卡；卡片过期后，顾客可享受一次免费延期服务，通常为三个月。绿田园礼品顾问如是说。

    中鸿万礼客服透露，持卡人如未使用卡片，可申请退款，然而实际上，鲜有企业进行过此类退款操作。

    山山感叹，未曾想到蛋糕卡不仅用不完，还能退换。他指出，有些同事会选择以低价转手，然而却无人尝试过退卡。圆圆也表示，她一直以为一旦有效期结束，卡便自动作废，因此从未考虑过退卡一事。她感慨道，这样一来，感觉自己损失了巨额财富。

    消费者权益如何保障？

    看起来这种操作发卡方和企业皆大欢喜，但实际上也存在风险。

    依据商务部于2015年发布的《单用途商业预付卡管理规范》，记名卡不得设定使用期限，而未记名卡的使用期限至少应为三年。对于那些在有效期结束后仍持有余额的未记名卡，发行或销售企业需提供激活、更换卡片等相应的服务。

    除此之外，该办法还明确要求，发卡企业必须对预收资金实施严格把控。这些资金仅能被用于支撑发卡企业的核心业务运营，严禁挪作他用，包括但不限于投资于房地产、股权、证券等领域，以及进行借贷活动。

    也就是说，企业需为过期的优惠券提供激活或更换新卡的服务，然而，这一条件是建立在消费者能够回忆起自己手中尚有未使用或未完全使用的优惠券之上。

    陈音江，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长，指出预付卡消费模式虽为新型消费方式，有助于推动消费和经济增长，但同时也伴随诸多问题，这些问题难免会侵害消费者权益，并对市场监管造成不利影响。

    我国亟需对多功能商业预付卡实施特别立法，以确保预付消费模式的健康持续发展。陈音江指出，除了制定相关法律外，还需明确监管主体，划分各相关部门的职责权限，构建一个全面而系统的预付消费监管框架，并优化预付卡市场的准入机制。

    消费者若长时间不使用这些卡片，可能会面临哪些潜在风险？又该如何有效规避这些风险？同时，他们的合法权益又应当如何得到有效保障呢？

    朱丹蓬，中国食品产业分析师，提出观点称，“关键在于担忧这些卡片可能派不上用场，亦或是发卡机构面临经营困境甚至破产，这对消费者而言无疑是一种损失。”他进一步解释道，“对企业而言，这种情况同样令人无奈，因此，对于消费者而言，风险亦是真实存在的。”

    陈音江提出，消费者需增强对预付费消费潜在风险的警觉，购买卡类产品时，企业应挑选信誉卓著的正规商家合作。特别对于新开张的店铺，应谨慎考虑预付费的运营模式。同时，他还强调，应采用官方提供的合同范本，并在遇到问题时，依照法律途径理性维护自身权益。

    朱丹蓬提出，在发放此类卡片的过程中，务必着重提醒员工及时消费，以减少整体风险。文中的山山、圆圆、橙天均为化名。

    (更多报道线索，请联系本文作者李晓萱：

    )