抖音直播寒假起重点打击诱导未成年人充值消费行为

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    科技日报报道，记者刘艳采访得知，1月26日，抖音直播平台发布了《关于整治“诱导未成年人打赏”违规行为的公告》。从今年寒假开始，该平台将集中力量打击那些诱导未成年人进行充值和消费的行为。对于违反规定的用户，平台将采取无限期封禁其直播功能的措施。

    2022年1月，抖音平台对违规主播进行了严格处理，共计封禁了23位违规主播，并对965个违规直播间进行了相应的处置。

    抖音直播平台对于未成年人参与直播及进行打赏行为，已设立了一套包括事前预防措施、直播过程中的拦截手段以及事后核实并退款的处理流程在内的完整机制。

    依据抖音直播的规定，未成年的用户不得自行开启直播或参与语音互动，而且，即便进行了实名认证或是开启了青少年保护模式的账户，未成年用户同样不得进行打赏充值。在直播过程中，一旦系统发现某个打赏账户疑似为未成年人，便会要求该账户完成实名认证，一旦确认其为未成年人，相关消费将被系统拦截，并且该账户在抖音平台上的充值打赏功能也将被限制。

    尽管抖音明确指出禁止未成年人进行充值和打赏，并且已经采取了多种技术措施来加强防范，然而，未成年人在直播平台上的消费问题仍然成为了众多家长的一大忧虑。

    抖音方面的负责人表示，家长可以在应用中点击“未成年人退款”选项，或者直接联系抖音为青少年提供的客服热线。

    自2018年设立未成年人退款机制以来，一旦确认存在未经监护人同意的未成年人打赏行为，抖音直播平台将在24小时内完成全额退款。在2020年5月至2021年3月这段时间内，抖音直播平台已为3.6万名用户处理了未成年人打赏的退款事宜，平均退款所需时间为19.7小时。