飞猪平台春运打折机票诱人却无法付款，航空公司及客服回应引关注

hwyzw

    8月17日，有消费者向新京报投诉，他们在飞猪平台上发现春运期间的打折机票价格极具吸引力，但在尝试支付时却被告知票源紧张。对此，四川航空公司回应称，春运期间的特价机票尚未正式推出。飞猪平台的客服人员进一步解释，平台上显示的打折价格实际上并无对应的机票，消费者应按照实际支付的价格进行购票。法律专业人士指出，平台通过发布虚假价格来吸引消费者，这种做法并不妥当。

    新京报的记者试图在春运期间订购打折的航班票务，却遭遇了无法完成订单的困境。网页的截图记录了这一情况。

    消费者：春运期间打折票均余票不足

    17日当天，吴先生向新京报透露，大约两周前，他在飞猪网站上预定了2020年1月23日（农历腊月二十九）从上海出发前往哈尔滨的航班机票，发现四川航空的机票仅售6.4折，仅需1160元，而与此同时的其他航班票价均为全价。吴先生看中了这一优惠票价，随即提交了订单，但随后却被告知该航班机票已售罄。不久之后，吴先生发现那趟航班的机票已经攀升至1250元，尝试再次订购时，系统提示余票已经不够。

    经过一周的观察，我发现该航班机票价格持续在1160元、1250元、1380元、1520元、1700元这几个档次波动，但均无法成功购买。进一步调查中，我发现2020年1月18日四川航空从上海飞往哈尔滨的航班同样遭遇了打折机票无法购买的情况，这让我产生了平台可能存在虚假放票的怀疑。于是，吴先生立即联系了飞猪平台的客服进行咨询。

    客服表示，这是由于技术问题所致，并在（16日）当天告知问题已被处理。然而，吴先生透露，尽管如此，他在（17日）再次尝试购买优惠机票时，仍然未能成功完成订单。

   

    飞猪客服：折扣价格无对应机票

    今日午后，新京报记者在飞猪平台上检索了2020年1月23日从上海至哈尔滨的航班机票，发现当时四川航空的航班票价降至6.4折，仅需1160元，而这笔折扣机票由飞猪平台自主销售。在输入相关信息并点击支付后，系统提示订单正在生成，紧接着却弹出一个消息：“很遗憾，目前该价格下的票量已不足，请您重新进行搜索和预订。”

    在一小时之内，记者观察到该航班的票价从1160元波动至1380元和1520元，但均显示无法购买。此外，记者在飞猪平台上搜索其他航线时发现，2020年1月23日广州至哈尔滨的航班，飞猪自营的打折机票在用户点击付款后，也出现了票源紧张的现象。

    飞猪平台客服经核实确认，记者所提到的打折机票无法购买的情况确实存在。客服人员进一步说明，由于离出行日期尚远，航空公司尚未计算出确切票价，因此无法确保票务的正常出票，顾客只能选择等待或挑选其他航班。他们强调，票价由航空公司设定，无法购买意味着该价格区间内无可用票务，因此需向上级部门报告，避免将无票价格展示给消费者，以免影响顾客的购物体验。”客服人员称。

    航空公司：尚未推出春运打折票

    记者在浏览四川航空官方网站时注意到，2020年1月23日14时55分从上海起飞前往哈尔滨的航班，经济舱的票价为1810元整，并未提供任何折扣优惠。

    四川航空的客服表示，鉴于春运出行的时间尚早，暂未开放打折机票的预订。“在春运期间，所有航班的票价均为全价，市面上流传的所谓折扣机票实际上无法预订，至于1160元、1520元的折扣机票，我们也并未开放预订”，客服进一步说明，“通常情况下，公司会在春运前两三个月左右开始放出折扣舱位。”

    律师：或涉价格欺诈

   

    民航领域的专家李伊指出，机票的定价受到航线选择和市场状况等多种因素的影响。然而，目前距离春运还有一段时日。“航线都尚未最终确定，因此不可能有打折机票被推出。那些订票网站上展示的春运打折机票信息，实际上只是吸引顾客注意的一种手段。”

    北京市汇佳律师事务所的主任邱宝昌律师指出，依据国家发改委颁布的《禁止价格欺诈行为的规定》，任何商家若采用虚假或误导性的标价方式或定价策略，诱使消费者或他方商家进行交易，均构成价格欺诈。

    邱宝昌指出，虽然订票平台发布了打折机票的消息，但消费者却难以实际购得低价票，这种以虚假价格诱导消费者的做法明显不当，“是否构成价格欺诈”，他强调，还需物价管理部门进行深入调查和判断。

    新京报记者 陈奕凯

    编辑 康佳 校对 李立军