2024 年 1 月 10 日起南航与东航客票退改规则调整对比

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    近日

    南方航空、东方航空

    相继发布公告

    将于2024年1月10日起

    调整客票退改规则

    规则新增了航班免费退改规定

    机型变更等

    纳入免费退改适用范围

    购票后如票价降低

    符合一定条件可免费办理退票

    两家航空公司对旅客机票退改政策的调整公布日期相隔仅一日，且调整的具体内容总体上是相似的。不过，存在细微差别，东方航空的新政策在起飞前30天以上增加了无需额外费用的退改条款，而南方航空的退改期限则最长覆盖到起飞前7天。

    南航对客票退改政策进行了调整，将因机型调整导致无法出行、航班停靠点延误、机场迁移以及不可抗力等情况全部纳入免费退改的范畴。与此同时，东航的新规定指出，针对机场迁移、自然灾害以及公共安全等因素导致的不可抗力情况，旅客需留意东航发布的最新临时公告。

    东航的机票退改政策中，不仅涵盖了机型调整和航班经停点延误的情况，还特别增加了“因航班变动引起的行程调整”这一条款。所谓的航班变动，就是我们常说的“航变”，包括航班取消或延误等情况，这些情况下的航班均被视为非正常航班。实际上，非正常航班的服务问题，是消费者投诉最为集中的领域之一。

    一起来看公告详情↓

    关于调整南航客票

    退改规则的公告

    为了进一步优化旅客的出行体验，更好地迎合旅客的实际需求，南方航空决定自2024年1月10日开始对机票退改签的规定进行全方位的修订。具体调整内容如下：

    自2024年1月10日北京时间零时开始，南航在国内销售的机票将遵循新的自愿退改政策。这一新规对处理机票退改事宜的收费标准进行了相应的调整。

    在经济舱的各个舱位中，退改手续费的收费标准已根据票面价格进行了调整，具体降幅在5个百分点至40个百分点之间不等。

   

    新规定的退改费用标准中，自愿调整费用的上限降至最高60%，相较之下的现行规定是100%（适用于经济舱的N/R舱位）；自愿退票的费用也相应下调至75%，与此形成对比的是，现行规定中的退票费用为100%（同样适用于经济舱的R舱位）。

    提前七天主动更改航班，多数座位将不收取任何费用，即便是最经济的舱位也只需支付5%的变更费。然而，根据现行规定，只有头等舱、公务舱J舱位、明珠经济舱W舱位以及经济舱Y舱位可以享受免费变更，而经济舱N/R舱位则必须全额支付变更费用。

    本使用条件适用于自1月10日起（包括当日）销售的旅行客票，这些客票适用于1月10日（含）之后的使用，但北京大兴机场和成都天府机场除外。图中以红色箭头标注的部分为新的标准下调内容。

    自2024年1月10日北京时间零时开始，对于南航旅客因非自愿原因或特殊情况下提出的机票变更或退票请求，将依照新修订的非自愿退改签及特殊场景机票处理规定进行处理，具体规定包括：

    对于因机型调整导致您无法出行、航班中途停靠点延误、机场迁移以及不可抗力等情况，我们已将其全部包含在客票免费退改政策之中。

    旅客若因健康原因无法如期出行，他们所持有的南方航空国内或国际机票均可申请因病因由进行变更或退款处理。

    因病退改所需证明材料可调整为提供缴费发票或住院押金证明，两者任选其一；同时，南航认可的医疗机构范围已扩大至卫生健康委员会所列医院及其下属的医疗机构。

    符合条件的陪同人员可以与因病需要退改签的旅客一并处理客票退改事宜，且陪同人数限制放宽至5人（包括5人）。

    对于同行人员因航班调整而单独出行、联程客票中部分航段因非自愿保护导致后续航班无法衔接、以及南方航空航班变动后非自愿签转回南航航班等特殊情况，若满足特定条件，旅客的客票可以免费进行一次二次变更。

    进一步拓宽误操作免费用途。对于购票时姓名、证件、行程、日期、舱位等信息的错误填写，或是因误操作造成重复购票等情形，若满足特定条件，将可提供免费退票服务。若购票后票价有所下降，乘客可在购票后24小时内重新购买票务，且在满足一定条件下，原票将可免费退换。

    该服务的申请途径可能存在差异，如需了解具体的服务信息，请拨打95539客服热线进行咨询，我们承诺将竭诚为您提供帮助。

    中国南方航空股份有限公司

    2024年1月4日

    关于调整东航客票退改规则公告

    东航将于2024年1月10日起调整客票退改规则。具体如下：

    自2024年1月10日北京时间零时开始，东航在国内销售的机票将执行新的自愿退改政策。这一新规对机票自愿退改服务的收费标准进行了修改，具体内容请参考《东上航国内运价使用规则》。该规则中特别增加了在航班起飞前30天以外可免费退改的规定。

    自2024年1月10日北京时间零时开始，对于东航的客票，若需进行非自愿的变更或退票，其适用范围已得到拓展，具体情形包括：

    （一）扩大客票免费退改范围

    将因机型调整导致旅客行程受阻、航班调整引起航程调整、航班中途停靠点延误等情况，纳入客票免费退改的适用条件。遇到机场搬迁、自然灾害、公共安全事件等不可抗力因素时，请留意东方航空发布的最新临时公告。

   

    （二）放宽因病旅客退改规则

    旅客如因健康原因无法出行，他们持有的东方航空国内或国际机票均可以申请因健康原因进行变更或退票处理。

    医疗机构出具因病退改证明的范围已扩大，包括卫健委所列明的医院及其下属的各个医疗机构。

    国家卫健委医疗机构查询网址为：

    :9090/unit

    医生执业注册信息查询网址为：

    :9090/

    与旅客患病时一同处理机票退改手续的同行人员，其人数限制已放宽，可达到5人（包括5人）。

    （三）新增票价波动的退票规则

    若在购买机票后，若发现原购票途径的机票价格下降，旅客可在购票后的24小时内，于同一购票途径再次购买机票；同时，若原客票满足特定条件，旅客可免费办理退票手续。

    （四）新增非连续客票的非自愿退改规则

    对于单独购买的机票，若在特定情况下能够形成连贯的行程，那么在航班出现异常情况时，可以免除退票或改签的手续费。

    在东方航空官方网站、移动应用程序以及小程序等线上自主销售平台购买机票时，若出现购买错误，且满足特定要求，消费者可享受免费退票服务。

    东方航空官方网站、手机应用程序以及小程序均设有退票费用计算工具，此功能旨在帮助乘客轻松获取退票相关资讯。

    服务申请的受理途径可能存在差异，具体服务内容，您可以向原购票点咨询，或者拨打东方航空的95530客服热线进行了解。

    中国东方航空股份有限公司

    2024年1月5日

    信息源自：中国东方航空官方网站、中国南方航空官方网站、界面新闻报道以及广州日报过往版面。