5月22日起12306扩大候补购票服务，热点问题主持人来解答

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    还在为难以购得火车票而感到烦恼吗？不妨了解一下候补购票功能。自5月22日起，12306网站在前期试点的基础上，将铁路候补购票服务全面推广至所有旅客列车。那么，候补购票功能究竟有何作用？又是如何进行候补购票的呢？针对广大网友关注的焦点问题，本期节目主持人将为您一一解答。

    问：候补购票服务有什么作用？

    主持人介绍道，候补购票服务允许旅客在12306官网或手机应用上购买车票。若遇到心仪的车次和席别票源紧张的情况，旅客可以依据日期、车次和席别提交购票申请。在预付票款之后，售票系统便会自动为旅客安排在线排队等候。一旦有车次或席别的车票因退票、改签等原因释放出来，系统便会自动为旅客兑现车票，并且会将购票结果及时通知给旅客。

    候补购票模式对铁路售票服务进行了创新，有效提升了旅客购票的体验；此外，通过对候补购票数据的搜集与解析，能够迅速了解旅客的实际购票需求，从而科学地调配运输能力，并在条件允许时，有针对性地增开列车。有关候补购票的具体操作流程，旅客可以登录铁路12306官方网站进行查询。

    问：参与候补购票有哪些注意事项？

    主持人提醒：使用候补购票功能，每位旅客仅能提交一个候补订单；在单个订单里，能够设定两个具有相同出发站的邻近乘车日；对于每个乘车日，可设定两种不同的“车次与席别”搭配；每个候补订单最多可预订三张车票。候补购票的预付款是根据订单来确定的，每个订单的预付款是根据该订单所需不同组合中票价最高的部分来计算的，其中卧铺票价按下铺的价格来算。当用户购票并完成支付后，如果预付款超过了实际票价，系统会自动退还多余的金额。此外，候补购票服务并不会额外收取任何费用。

    候补购票的订单提交及兑付时间与平台运行时段同步，具体为每天的6点至23点。若列车启程时间为当天的0点至5点59分，则候补购票的截止时间不得晚于启程前两日的19点；而若启程时间为次日的6点至23点59分，则候补购票的截止时间应不迟于启程前一日的19点。在指定时间段内，乘客在申请候补购票时可以自行决定取消兑现的截止日期，亦或在申请候补购票之后任意时刻自行取消兑现。若乘客主动取消或系统自动取消候补订单，系统将自动全额退还已支付的定金。铁路部门会对乘客提交、完成或取消候补购票订单的每一个环节，通过短信、微信、手机应用程序等途径向乘客发送通知，并在消息中统一提醒乘客关于行程可能存在的冲突问题。

    问：如何申请候补购票服务？

    主持人：所有在12306网站注册的用户都有权自主申请参与试点列车的候补购票服务。为了验证用户的身份真实可靠，注册用户需在网络上完成刷脸认证，经过人脸与证件的一致性验证后，才能享受这项服务。对于已经完成人脸与证件一致性验证的用户，以及已经通过验证的铁路常旅客，他们无需重复进行验证。

    (本期主持人 王轶辰)