按需收费航司模式下，里程兑换座位后无法在APP值机咋回事？

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    图片来源/视觉中国

    随着按需付费的航空公司运营模式日益流行，众多航空公司纷纷尝试对选座、行李托运以及机上Wi-Fi等增值服务实施收费。例如，在中国国际航空公司、东方航空公司等大型航空公司，付费选座服务已较为普遍，特别是在国际航线上，付费选座的现象尤为常见。消费者在提前兑换或购买优选座位时，需要注意哪些事项，以规避潜在的不便，这一点值得关注。

    事件：里程兑换座位无法在APP值机

    近期，王女士入手了中国国航从北京飞往桂林的航班机票。在手机上操作选座环节，她利用3400里程在国航APP上换得了位于紧急出口处的宽敞优选座位。然而，兑换座位后，系统却告知她所选座位无法在APP上完成值机手续，必须去机场柜台办理。抵达机场后，王女士首先尝试使用自助值机设备办理，但结果显示无法完成操作。此时，柜台前聚集了许多等待办理行李托运的旅客，他们排队的时长大约是半小时。王女士说道，她原本是想通过里程兑换来获得更便捷和舒适的座位，但结果却给自己带来了不少麻烦。

    中国国航：王小姐抵达服务台时，负责办理业务的员工向她致歉，但并未对此事作出任何说明。

    国航的客服人员向记者透露，鉴于王小姐选择了紧急出口的座位，需对其身体状况进行现场核实，看是否符合紧急出口旅客的标准，故而她必须前往柜台进行值机。目前，针对这类乘客尚未设立专门的柜台服务。此外，客服人员还补充道，若乘客选择的是其他优选座位，或许就不必去柜台办理值机手续。

    其他航司：“优选座位”不确定可在APP值机

    南方航空：国内航班的选座服务提前提供且不收取任何费用，虽然里程积分无法用于兑换特别座位，但旅客仍可利用里程积分兑换机票或升级舱位。不过，对于中国港澳台地区及国际航班的原明珠经济舱以及部分空间较为宽敞的第一排经济舱座位，则需支付额外费用。国际航线中的优选座位、额外空间和标准座位的费用分别为600元、100元和100元；对于中国港澳台地区及国际短航线，根据航段的不同，优选座位的收费标准则分为100元、200元和300元三个等级。

    南航客服向记者透露，在国际航线上选购优选座位时，座位会被系统锁定，不过，旅客在APP上办理值机的可行性尚不明确，需视具体情况而定，有时甚至不得不亲自前往机场柜台办理值机手续。

    东方航空：旅客可通过东航指定的销售途径，以支付费用或使用积分进行兑换，来选择“优选座位”。在国内航线上，这一服务仅需要2000积分即可获得经济舱前排、靠窗或靠走道座位的优先选择权。同时，对于19条欧美澳航线以及超过200条东南亚航线，旅客同样可以使用积分兑换或直接消费购买经济舱第一排、紧急出口区域的座位。

    东方航空的客服人员也向记者透露，积分兑换或所购得的机票座位无法通过应用程序完成值机，旅客需亲自到机场办理值机手续，或者利用自助值机设备进行操作，同时他们还建议顾客前往服务柜台向工作人员进行确认。

    选座值机提醒

    在提前兑换或选购优选座位时，务必仔细阅读相关条款，确认座位是否支持在App上完成值机操作。特别是那些位于紧急出口的座位，通常需要前往柜台排队办理值机手续。因此，在这种情况下，务必提前抵达机场，并预留充足的时间以便办理相关手续。

    通常，优先选择的座位会向那些自愿兑换或购买机票的旅客开放。在多数情形下，若安全出口等位置未被选中，它们可能会被分配给柜台办理登机手续的旅客或是晚到者。若你恰巧前往柜台办理行李托运，且身体状况符合标准，你可以向服务人员询问是否可以挑选紧急出口的座位。

    除了精心挑选座位，多数座位旅客可随意挑选，部分乘客偏爱靠窗之位，因其视野开阔、便于休息，而另一些则倾向于靠近通道，以便于出入。除此之外，还可以考虑选择较前排的座位，上下飞机更为便捷，而且由于发动机位于飞机中后部，噪音相对较小。

    航空公司通常在航班起飞前24小时或48小时开启网络登机服务，不过各个航空公司和不同航线的具体规定存在差异。旅客越早进行网络登机，可选择的座位范围就越广。同时，需要特别注意的是，由于连续航程和衔接时间等因素的影响，部分联程航班并不支持进行网络登机操作。

    东方航空：除美国及加拿大机场的值机服务开放时间定于航班起飞前24小时、哈尔滨机场的办理截止时间为航班起飞前一天的晚上9点之外，其余机场的值机服务开放时间均为航班起飞前48小时。

    中国航空：国内航班的自助值机手续需在起飞前两日的晚上八点至起飞前一小时之间完成，国际航班的值机手续则需在起飞前三十六小时内办理，而航班起飞前两小时将不再接受办理或取消值机手续。

    南方航空提示：旅客可在航班计划起飞前一天下午两点至起飞前一小时期间，通过网上渠道办理登机手续（部分城市允许更早办理）。若选择在线办理，务必注意遵守此时间段规定。

    新京报记者 王胜男 图片来源 视觉中国 校对 何燕