临近五一假期，商旅平台现酒店拒低价订单，价格暴涨四倍

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    据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，五一假期将至，众多游客已提前安排好了旅行计划。然而，有消费者向媒体透露，她和同伴早在两个多月前便在某商旅平台上预定了五一期间的酒店。然而，最近两天，她们却被告知无法入住。目前，这家酒店以及周边的酒店，重新预订的价格竟然比原价高出四倍。记者在调查相关投诉信息时发现，消费者遭遇的类似问题并非孤立现象。一些商旅服务平台亦透露，随着五一假期的临近，酒店价格普遍上涨，且有部分酒店拒绝接受低价订单，对此，平台计划对违规酒店进行处罚，并呼吁当地监管部门加强监管力度，共同维护市场秩序，确保旅客的合法权益得到保障。

    小丁是位正在读书的大学生，她与几位好友在今年二月，通过某个预订平台成功预定了5月1日至3日期间位于城市便捷酒店的房间，每晚的费用大约在125元左右。

    小丁向记者透露：“我在2月21日预订了酒店，然而在4月21日下午，平台突然与我取得联系，告知酒店价格存在问题，导致五一期间的入住无法办理，并要求我们更换酒店。酒店方面解释称，我们当时预订时系统出现了故障，错误的价格无法为我们办理入住手续，同时指出五一期间的酒店价格仍然较高。”

    小丁表示，尽管双方尚未就相关事务达成共识，酒店却擅自作出决定，单方面取消了订单。

    小丁提到，在4月22日的上午，平台方面忽然取消了酒店预订，随后我收到了退款消息。他们先前解释称是系统出现了故障，而在退款完成后，我发现每晚的价格大约在506元左右。

    小丁向记者透露，得益于社交平台的用户反馈以及媒体的广泛关注，她与朋友的订单最终获得了退一赔三的赔偿处理。小丁认为，在问题初现时，平台本应主动与酒店进行有效沟通协调。

   

    小丁表示：“遇到酒店的问题，最初并未直接与酒店取得联系，反而要求我们这些顾客去更换房间。只有在发现与消费者沟通存在困难时，才会选择与酒店进行交流。”

    酒店管理方向媒体透露，常规房间的收费标准大约在一二百元，而在节假日则会适当提升。五一期间的优惠价格订单之所以出现，实因价格调整未能及时完成，酒店方面承诺将主动与受影响的消费者取得联系。对于中国之声的询问，平台工作人员指出，小丁及其朋友预订的房间系酒店方面取消，并非平台所为。目前，平台已代为支付了相应的赔偿金，并协助消费者成功预订了其他住宿场所。平台指出，随着五一假期的临近，酒店价格呈现上涨趋势，且有部分酒店拒绝接受低价订单，对此，平台将对违规酒店实施处罚措施，同时呼吁当地监管部门强化监管力度，携手净化市场环境，确保旅客的合法权益得到有效保障。

    记者在黑猫投诉平台进行搜索，发现类似的情况并非偶然。今年2月，武汉的一名大学生小赵在一家连锁酒店的官方预订网站上，预定了五一假期期间位于湖南长沙的酒店房间，然而他却被提前告知酒店将在五一期间进行装修，导致他无法按照原计划入住。

    小赵表示：“我预定的房间是5月1日至5月3日，共计两晚。然而，4月19日，酒店方面突然通过短信告知，五一期间他们无法提供任何服务。与此同时，那个时段的酒店价格已经飙升到每晚八九百元。这对我的经济造成了严重损失，因为我的火车票和行程早已安排妥当。”

    小赵提到，他向该连锁酒店的总部进行了反映，但并未获得积极的回应。于是，他转向市场监管部门进行了投诉。市场监管部门随后提出了赔偿方案，但条件是要求小赵撤销投诉，这一要求遭到了小赵的拒绝。

    小赵觉得，他投入了大量的精力去投诉这一问题，而对方所提出的解决方案，实际上是他们本应履行的责任，不能将消费者删除投诉作为先决条件。

   

    小赵表示：“我请求他们帮我重新安排住宿，可对方提出条件，必须先撤回我在各平台的所有投诉，并抹去我维护权益的过往记录，只有这样，他们才会答应让我恢复应得的权益。”

    乔冬冬，一位法律专业人士，指出酒店的行为可能触犯了合同法的相关规定。消费者已通过正规途径成功预订并支付了酒店费用，而酒店在确认订单后，双方之间的住宿服务合同便已正式建立并开始生效。合同生效后，若酒店无合理理由拒绝履行合同约定，即构成民法典第五百七十七条所述的违约情形。此时，酒店需承担包括但不限于继续履行合同、退还已收房款以及赔偿由此造成的合理损失（例如交通费、重新预订酒店产生的费用等）在内的违约责任。

    乔冬冬指出，依据消费者权益保护法的规定，酒店若擅自取消订单或拒绝提供预订房间，此举违反了公平交易的基本原则。此外，从反不正当竞争的角度审视，若酒店采取低价吸引顾客预订，随后却提高价格或单方面违约，此类行为可能涉嫌价格欺诈和违反市场竞争规则，市场监管机构将依照法律法规对其进行相应的处罚。

    刘东辉，中国政法大学民商经济法学院的副教授，提出在节假日前，预订平台需强制酒店实时公布剩余客房数，并严禁超量销售。对于违反此规定的酒店，平台应负责记录并公开其违约行为。此外，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江也建议，平台应对酒店实施信用评级制度。

    陈音江表示，那些频繁违约、擅自取消订单的酒店，其信用评级理应相应下调，亦或向消费者提供相应的消费警示。这不仅是对消费者权益的有效保障，同时也是对酒店经营行为的必要约束。我认为，文旅行业的主管部门应加强对此类行为的监管力度，防止不诚信的酒店存有侥幸心理。