美团怎么做团购，美团上做团购怎么收费，美团团购怎么盈利

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    来人人都是产品经理【起点学院】，BAT实战派产品总监会手把手教学，系统地带你学习产品，带你学习运营。

    第一次开始写这种类型的分析，若有不到位之处，欢迎大家指出。在此之前，我认为要是不能对团购模式有一个基本的认识，就没办法看懂美团、糯米的优势和劣势。接下来，我会通过多篇文章依次介绍我的理解。

    商业模式

    首先聊聊他们的商业模式吧，我的理解是：

    美团和糯米产品的模式很明确，是线下实体消费的线上信息分发平台，用淘宝服务业版本来形容它们更容易理解。他们解决了人们线下消费信息不通畅的问题，在没有“团购”这种产品形式或者信息平台之前，顾客只能从传单、亲友口中得知一些好吃好玩的地方，所以我们只能通过商圈获取一些娱乐信息，但是有了这个平台后，我们知道的、不知道的都能从平台上获得，同时还降低了一部分人的生活成本，在商业模式上这是毋庸置疑的。

    同时，他们的目标用户非常明确，是注重性价比的人群，也是有一定消费能力的人群。

    综上：美团糯米，在战略层面，是一个为中间收入人群提供信息的分发平台，这些信息是关于其所在地附近吃喝玩乐的解决方案 。对于这种模式：

    首先是存在绝对的刚性需求，这种需求的频次取决于用户的收入，具体来说，应该以周作为单位来进行区分。

    其次，平台的收入主要来源于提成。在我个人看来，这类型公司的重点在于控制运营成本和市场成本。平台的用户数是其在B端议价时的唯一竞争力。同时，商家数量会对用户数增长产生正反馈效应。这类平台注定先期投入巨大，原因是需要对线下B端和C端进行大规模推广。不过，在数量实现良性增长之后，公司就应将重点放在运营、产品流程优化以及如何降低市场成本上了。

    壁垒在于商家数量，若合作协议有排他条款则存在壁垒，这会使先发优势明显，信息平台这类服务业由内功决定，价格有一定影响，不过用户沉淀后，在没有糟糕体验前很难卸载不使用。

    从美团的广告着手，这单支广告采用亲民路线，其形象契合中层收入人群，并且在数量不多的 APP 展示中，所呈现的都是很亲民的团购价格，这也证实了我所判断的路线。

    糯米更是直接了当的在广告中凸显价格战活动的力度。

    需求

    说完战略，我们来看看这个逻辑线上用户的实际需求：

    作为线下的服务类消费，我个人认为可将其分为两类，一类是提前性消费，另一类是即兴消费 。（实际上数据能够体现，下单时间与订单使用时间之间存在时间差）

    提前性消费

   

    首先来谈谈提前性消费（并非信用卡消费）：实际上是用户提前知晓在某一时间段想要出去玩，这种情况分为两种，一种是知道要做什么，另一种是不知道要做什么（如同男女生购物，前者清楚自己要买什么，后者只是想去购物）。对于知道要做什么的用户而言，平台所能做的是尽力确保搜索流畅、易用且准确，交互要合理，还要尽量压低产品价格，最为重要的是要让他们想到打开 APP（此方向更偏向运营，涵盖广告、活动以及周末大块空闲时间的推送）。

    后者是信息平台的重点，用户虽不知做什么，但参与人数在一个区间内是确定的，时间上同样如此。这个需求一般是情侣约会的娱乐项目、家庭聚会、公司同事聚会、同学聚会、小团体娱乐、团建。除情侣活动时间跨度相对长外，一般聚会时间约为一顿饭加几个小时闲聊，所能产生的消费基本限于吃饭和短时间娱乐活动。所以对于这部分用户，可细分成情侣、2至4人活动和大团体活动，针对不同需求提供不同解决方案。

    即兴消费

    即兴消费，其地理范围是确定的，并且消费需求很紧急，同样也可分为两类：

    对于前者而言体验十分关键，原因在于这个需求对地理位置的要求比较高，要是搜了许久却发现店铺离自己特别远，那是极其让人头疼的事（不要说有搜索筛选功能，既然能够做到没有误操作，那就尽量予以减少），为了避免这种情况出现，能否借助地图直接进行定义，接着通过筛选大方向来过滤地图上显示的内容。

    对于后者而言，这部分对平台没有什么预知性，平台要考虑的是如何让这部分消费通过 APP 完成，美团糯米与支付宝的竞争力区别在于，支付宝对消费者更灵活，美团糯米的优势是价格相对较低，在我检索的西安地区，随机搜索 20 家门店，支付宝价格均高于美团。

    平台需求

    说完用户需求后，平台的需求也需要进行描述，即要让用户在平台上尽可能多地进行消费，而如何衡量这一点是个很重要的问题，其简单的计算公式为：活跃人数除以平均消费间隔再乘以客单价，或者活跃人数乘以平均消费频率再乘以单价，实际上这两种计算方式没什么差别，对吧。

    场景

    接下来就是根据消费分类来具体描述消费场景的特有属性：

    提前性消费

    首先，针对那些清楚自己想去何处的用户（存在重复性），用户的使用流程是这样的，先进入 APP，接着在搜索栏输入相关信息（可能存在误输入情况），随后依据结果选择门店，之后点击查看套餐以及套餐内容，最后下单。在搜索处填写信息有误时，这部分体验本身没有什么优化过程。最简单的方法是通过结果反馈给用户空菜单，显示查无此店，同时可以提示用户是否输入错误。技术深入的话可以尝试自然语言处理。基本绝大多数是通过拼音输入，之后选择汉字组合，误触也发生在此，且字符所代表的拼音不变，将字符转化成拼音进行比对也许是一种不错的尝试。将词条拆分检验并返回结果，这样能减少用户使用APP或者使用在线购买时的挫败感。

    针对用户不知道自己想做什么的情况（尝鲜性），在确定用户进入 APP 首页的假设前提下，让用户一个个遍历使用 APP 是不人道的。打折促销（贪便宜）、新品推荐（冒险天性）、高分高性价比门店（伪理智）、大家都在玩（从众），通过这些频道进行流量倒入或许是不错的选择。具体的数据，由于不是他们的员工，若能看到点击率、用户基本跳转路径等信息，或许会有更多结果来校验我的想法。

    即兴消费

    以我个人为例，抛开臆想，看看即兴消费的这个场景，或许能找到好的解决方案。整个消费流程如下：首先看店铺是否符合自己预期，进店后查看价目表，接着与店员沟通，之后付款消费，同时或早或晚询问WIFI密码（一般在等待时提出，此时用户相对无聊），连接WIFI，等待所消费的产品，最后消费完离开店铺。

    从用户与店产生的交互行为来看，先是看店面，接着进入店面，随后查看价目表，再跟店员交谈（此时收费吧台和营业员是重要的信息获取渠道），之后手机连接WIFI，在这一系列活动里，产品所能提供的最佳体验是，在用户到店的同时，无论线上还是线下都给出一个反馈，告知用户本店有团购优惠，促使用户掏出手机使用APP下单。

    接下来，我将从线上线下两个角度分析有哪些合理的导入方式。

    但是不管是在线上还是线下，不管顾客进店时是否知晓这里能够团购，到最后顾客离开的时候，我们都得让他们明白这里有团购，不管他在之前的整个消费过程中有没有使用团购 APP，因为他们还会再次回来的，嗯！从线下角度来看，店内海报是一种有效的方式，吧台二维码是一种有效的方式，商店门口的LOGO是一种有效的方式，这些都需要地推去实行，这跟相关利益人的利益有关，只有尽量让设计方案贴合各方利益，才能让地推更好地开展。

   

    从线上角度来看，用户地理位置定位有可能在未来成为一个可行的解决方案。其逻辑是这样的，用户决定到店消费后进入商店，商店的物理范围限制了他们的活动范围，并且这个范围与消费时间呈正相关。也就是说，如果能监测到用户在一段时间内，通常是15至25分钟，在一个地点静止不动，同时该店有在线付费情况，就给用户推送相关信息。因为这个事件往往发生在用户点餐之后，团购的思路在此处不适用，餐后付费倒是可行的选择。其次，WIFI或许也是一个不错的解决方案。首先，连接WIFI本身可以嵌入一个WAP页面跳转的动作，单纯让用户打开手机搜索店名的体验很差，可能会过滤掉很多用户，具体由数据决定。但连WIFI这个动作本身是大部分人都会做的，所以转化率可能会更高。同时，吧台的二维码提示也是一个不错的选择。不过实际上，个人认为，想办法让店家的利益和我们的利益一致，他们自然会自发推荐团购，当然，这部分只是在逻辑上合理，也许并不存在这种情况。

    除此之外还有有定期更新的板块，用来获客

    针对团队活动，能够单独提供一个模块来应对，提供一些活动产品打包的服务，比如家庭聚会需要性价比高的店，公司聚会需要有格调的店，情侣约会需要浪漫的店等等

    除了这些基本需求外，还有一些节日型活动，例如清明前后去踏青，重阳节登高，这些也能够作为阶段性的尝鲜需求。

    功能

    完成这些基本的行为分类后，我们着手开始讨论，讨论的内容是一些具体的功能以及细节。

    因为本文是针对团购业务自身展开的分析，所以注册登录这方面就暂且不进行讨论了，这并非意味着它们不重要，后续再交流~

    线上需求衍生的功能

    首先是一系列明确命名的分类入口：美食，电影，休闲娱乐等。

    其次，搜索具备对搜索内容的自更正能力，搜索结果有相应的排序，还有性价比、评价，其中包括图片评价的比例（优质评论），以及距离、人气、最新发布等方面。（最重要的是，这直接影响用户使用产品的反馈是否准确，是否符合他们的使用需求）

    搜索结果是一个个门店入口，跳转页面的逻辑是重要功能点，展示页面的逻辑也是重要功能点，（重要且紧急）

    订单系统包括，用户在线购买后的反馈，用户线下使用后的反馈，退款反馈，以及查询订单。（重要且紧急）

    抵用券系统中，抵用券的使用商家应能通过单独的抵用券使用进行跳转，并且可以实现过滤，如此会很方便（糯米和美团都曾有过筛选一通后抵用券无法使用的体验，此事重要但不紧急）

    商家系统，团单验证（既重要又紧急），WIFI推送更新等（可以延后）。

    因为线下门店有宣传，付款，所以二维码扫描也是很重要。

    地图功能做起来很容易，可做出来却非常难用，地图本身能提供的唯一信息是地理位置，然而对用户来说，打开地图后，别人的情况我不清楚，反正那一大排杂乱无章的地标让我很害怕，完全懵了，不知道该怎么用，这样的设计完全不明白当初的设计思路是什么，如果我要查全市商家进行比对，完全可以用过滤筛选，为什么要用地图呢，打开地图的唯一原因是我对地理位置要求很高，那什么时候会有这种需求呢？就是在我想要完成消费的时间段内我飞不了太远的距 离，对吧？所以更多使用地图的场景是，用户很确定自己要在这里消费，然而“这里”很难去定义。我认识的朋友很少知道1KM到底有多远。让他们通过那个去筛选。呵呵哒。所以，我个人的想法如下。首先，我确定在我所在位置附近的商圈消费。然后，APP内置的地图提示想要筛选的信息。接着，显示比例尺内的商家。同时，以图标本身的颜色灰度值或颜色深浅来提示用户人气（具体看比较效果）、评价等信息。

    下一篇会针对功能本身展开研究，探讨如何进行交互，敬请期待，当然也欢迎各位与我交流，通过微信注明来意，否则不会添加好友。