途牛网机票退票，退机票的规则，途牛退机票多久到账

hwyzw

    在线旅游快速发展之时 不少乱象令消费者爱恨交加 中消协公布的2017年十大消费维权热点里 在线旅游平台因捆绑搭售机票成消费投诉重灾区 途牛等一线旅游平台藏“大坑” 捆绑搭售 机票难退等问题普遍存在

    途牛等一线旅游平台暗藏″大坑″！捆绑搭售、机票难退！

    一部手机拿在手里，稍作浏览，机票就订好了，酒店也订好了，接送车辆同样订好了。然而在线旅游快速发展时，不少混乱状况让消费者既喜欢又烦恼。在中消协公布的2017年十大消费维权热点里，在线旅游平台因捆绑搭售机票成了消费投诉的一个重灾区

    捆绑搭售在线旅游平台有“套路”

    途牛旅游网称“让旅游更简单”是其使命。登录途牛手机客户端，随机选一张国内航段机票，价格显示为1920元。还主动加了个38元酒店套餐。取消该选择时，页面显示“仅机票”。再次点击订票按钮，机票总价却是2005元。多出来的钱从哪来？在价格明细里能看到 除了基建燃油费 途牛旅游还主动为乘客挑选了两项保险

    总会替乘客挑选航空延误险以及航空意外险

    还被默认勾选了一份125元的旅行险

    在同程旅游手机客户端预订了北京到青岛的航班。选择了标注旗舰店的470元价位。点击进入后价格变为659元。原来同程旅游和前面三家公司一样默认勾选三项消费。其中一个39元的贵宾厅始终无法取消。

    同程旅游客服称 其会在航班信息页面 接着选择所需价格 下方有当前套餐 将那四个字点开 取消绿色对钩 便不会再付此费用

    原本要回到上一级页面。价格下方有一行浅灰色小字。点击打开才可取消这项费用。如此设计可谓费尽心思。

    调查中记者发现。使用这些手机客户端订机票时。途牛旅游会主动替消费者把保险和一些附加服务勾选上。马蜂窝旅游会主动替消费者把保险和一些附加服务勾选上。去哪儿旅行会主动替消费者把保险和一些附加服务勾选上。同程旅游会主动替消费者把保险和一些附加服务勾选上。

   

    中国消费者协会法律与理论研究部主任陈剑称，从切实尊重消费者选择权出发，可列出相关项目。让消费者自主选择，而非提前勾选好，利用消费者可能的疏忽大意，强行达成自身赚钱目的。此类行为不能成为互联网经济的潜规则

    不追问不退票 在线旅游平台退票有“猫腻”

    会遇到什么问题呢

    记者于几家在线旅游平台各自购买了东方航空公司从北京飞往青岛的机票。起飞前24小时申请退票。结果是，途牛旅游总价530元，仅退回50元基建燃油费。马蜂窝旅游总价533元，仅退回30元延误险。同程旅游总价559元，仅退回50元基建费与39元贵宾厅费用为什么这些在线旅游平台只退回这么一点钱呢？

    途牛旅游客服称。机票价格没给您退。按航空公司退改签处理。得看航空公司退票规则。

    马蜂窝客服说，执行的规则就是航空公司的规定。

    同程旅游客服称，收取要依据航空公司规定。要是不相信，也能够直接联系航空公司核实状况。

    这三家平台的客服人员都反复强调，是依照航空公司规则执行的。之后记者拨打了东方航空公司客服电话。还提供了三张机票订票信息。

    东方航空公司客服人员告知记者，三张机票已显示按票价50%收取退票手续费。途牛旅游、马蜂窝旅游、同程旅游这三家公司却都收取了票价100%的手续费。当对此差异提出质疑时，三家公司改变了说法

    经过多次交涉，这三家公司最终依照东方航空公司实际收取的退票金额，退还了多收的费用。同程旅游和蚂蜂窝旅游称，之前出现与航空公司不一致的情况，是系统原因导致，属于个例。

    一而再再而三 在线旅游平台退票难

    系统出现故障。信息存在不匹配情况。几家在线旅游平台都拿这样的借口。不给消费者退票。还声称这是个例。但这真的是个例吗。

   

    随后记者在一些在线旅游平台购买了山东航空公司从济南飞往香港的同一趟航班。起飞前8天申请退票。同时查看山东航空公司官网，这张机票退票费是300元。但同程旅游要收取650元退票费。记者表示山东航空公司只收300元退票费时，结果发生戏剧性转变

    同程旅游客服表示，问题解决后会退回350元。这边已与领导商议，打算将费用压至300元。

    途牛旅游收取812元退票费，仅退回120元。记者向山东航空公司确认，退票费为300元。经7次沟通，途牛旅游客服给出新退票方案

    途牛旅游客服称 退票费为300元 还有供应商的服务费100元 这100元服务费必须收取

    既然是依照航空公司规定收取费用，为何会平白无故多出这100元？经反复追问，在第十二次通话时，途牛旅游客服最终转变了态度。

    途牛旅游客服介绍 目的是减少顾客损失 尝试寻找特殊渠道 依照航空公司官网客票规定进行操作

    不管是依照航空公司规定，还是通过特殊途径，途牛旅游最终退回了先前多收的费用。在马蜂窝旅游，一张总价907元的机票，退回了132元，同时收取了775元退票费。

    工作人员着重指出，马蜂窝旅游的退票规则和航空公司是一样的。就在当天，收到了马蜂窝先前多扣的475元退票费。

    旁门左道岂能说走就走？

    在线旅游平台标榜说走就走的口号。但在现实里，他们会精心设下圈套。能蒙骗一个就蒙骗一个。能占点便宜就占点便宜。

    在互联网经济、大数据时代，消费者所需的是服务升级，绝非套路升级。尊重消费者的知情权与选择权，这是最基本的商业规则。诚信如同金子般珍贵，它还是公平竞争的本源。妄图靠旁门左道在市场中蒙混过关的，最终只会自食恶果