互联网时代，信息无障碍化如何提升用户体验？

hwyzw

    如今，互联网已经成为人们生活中不可或缺的一部分。互联网时代，人们的衣食住行、社交、出行、工作、游戏、购物……一切都互联、触手可及。可以说，没有什么是手机和互联网做不到的。

    随着互联网的快速发展，我们对各种产品的要求也逐渐提高，从能不能用，到是否好用、用起来是否舒服。也就是说，用户对产品的用户体验有一定的期望。

    例如，如果我们平时上网，前期能连接上网站，我们可能就满意了。后来，一些网站的弹窗广告时不时出现，有的弹窗甚至屏蔽了网站内容。这时，我们希望网站能够提供一个良好的阅读环境。这就是对用户体验的追求。

    那么，用户如何才能获得更好的用户体验呢？这里必须提到信息的可访问性。信息无障碍建设是无障碍建设的延伸，让特殊群体享受互联网的“盲道”。这就要求产品充分考虑他们的需求，让高科技技术能够为特殊群体所用，给他们带来融入社会生活的新机会。避免创造新的数字鸿沟。

    近年来，随着社会各界对信息无障碍建设的高度重视，互联网企业一直在追求如何在保证信息权利平等、让信息无障碍的同时，最大限度地满足“大多数人”和“精准用户”的需求。特殊群体平等地获取信息网络和信息。工具参与社会生活已经成为企业社会责任的重要标志。

    如果企业从信息可及性的角度出发，其实可以挖掘出自己产品或服务中很多值得改进的细节。例如，大多数情况下，成年人习惯用密码解锁手机。当我们教长辈使用手机时，我们会向他们解释，只需这样滑动即可解锁，无需设置密码。这样，他们就可以轻松了解如何解锁手机。

   

    如果你先教他们设置密码，然后教他们输入密码，最后滑动解锁，那你肯定会把祖父母辈搞糊涂的。

    如今，手机的解锁方式已经从最初的密码解锁升级到指纹解锁，再到屏下指纹识别和人脸识别。手机解锁操作的进化方向也正在朝着信息无障碍方向发展。我们能明显感受到的是，大人、小孩、老人都能很快记住和使用，而且越来越流畅、好用。

    好的产品或服务应该让每个人都平等、方便地获得，包括老人、儿童或其他特殊群体。只有当一个产品或服务的用户体验足够好、足够人性化时，该产品才会被更广泛的人群使用，其商业价值才会更大。

    如今，国内不少互联网企业扎实开展信息无障碍建设工作，积极履行企业社会责任。恰逢成立五周年，微众银行近日发布了App 4.0版本。本次更新中，一个重要的变化就是支持信息无障碍，让视障人士在开启系统读屏功能后，可以通过触摸、滑动、双击等操作流畅地使用App功能。

    作为一家私人银行和互联网银行，微众银行关注视障人士的金融需求，努力以科技为手段，突破服务难点和痛点，为他们提供更好的服务。此次，在成立五周年之际，微众银行在信息无障碍方面迈出了重要一步，有效推动了银行服务无障碍化进程。

   

    此前，为了帮助听障群体提供更加便捷、人性化的服务，微众银行还推出了“微利贷”手语客服，利用科技为听障群体提供便捷的金融服务。微众银行手语视频客服具备双向视频审核和客服能力。听障人士可以与专门的手语客服人员进行文字或手语交流，弥补了服务过程中的沟通问题，极大地提高了听障人士的金融无障碍性。 。

    （晋升）