携程网订的机票怎么退，携程旅行套餐机票退改签费高达40% 央视曝光低买高卖现象

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    7 月 14 日，中新网消息称，昨日央视对携程网的“旅行套餐”进行了曝光。该“旅行套餐”的机票退改签费用高达总价的 40%。然而按照航空公司的规定，在起飞前退票只需收取票面价格 5%的退票费，起飞后则收取 10%。此外，央视记者还发现，以所提及的机票为例，在携程订的“旅行套餐”机票比直接在航空公司订购还要贵 87 元，存在“低买高卖”的现象。

    购买携程“旅行套餐” 退票费达40%

    近日有网友进行反映。携程的“旅行套餐”中，其机票的退改签费高得令人惊讶。央视记者亲自进行了体验：全价机票为 947 元，燃油费是 110 元，两者相加为 1057 元；按照携程公示的比例 40%来计算退签费，携程公司所收取的退票费达到了 473 元。

    携程是根据什么来收取近一半的退票费呢？

    携程工作人员告知记者，记者所订的是“旅行套餐”，此“旅行套餐”的退款条件比一般的要高些。规定显示，在飞机起飞前 2 小时前退票需收取“旅行套餐”价格的 30%退票费；在飞机起飞 2 小时内（含 2 小时）以及起飞后退票则收取 40%。

    央视记者发现，退票费为 473 元。此费用既不是 1057 元的 40%，也不是全价机票 947 元的 40%。那么，这个数字究竟是如何得来的呢？

    携程工作人员解释，应按照 1057 元的 40%收取，即只需收取 423 元。并表示愿意把多收的 50 元退给央视记者。对于多收的原因，该工作人员称，前段时间系统升级，同时员工录错了。

   

    携程称退票费分文未取 业内：携程不会这么傻

    国航航空公司规定，在起飞前退票的话，只会收取票面价格 5%的手续费；而在起飞后退票，则会收取 10%的手续费。

    但是携程称，“旅行套餐”收取了 40%的退票费，那么其余的 30%去哪儿了呢？

    携程工作人员向央视记者透露，“旅行套餐”的退票费给到了“票台”这一方。就像上述提到的机票情况那样，退票费给到了“北京大然航空服务邮有限公司”。并且，携程工作人员还表示，退票费先是由携程代为收取，之后再退给“票台”或者航空公司中的任意一方。

    央视记者随后致电国航客服，客服回复称上述机票的退票费应为票面价格的 10%。

    携程解释称，有 30%的款项退给了“北京大然航空服务邮有限公司”。然而，央视记者在网上未能找到关于这家公司的任何资料，并且携程方面也拒绝提供该公司的联系方式。央视宣称，携程关于退票费给了“票台”公司的解释无法得到核实。

    业内人士认为，携程称分文未取的说法需核实。一位票务资深业内人士称，携程作为票务的一级代理商，从航空公司拿票的价格在代理公司中应是较好的，不过不排除携程向其他代理商拿特价机票、特点机票、特班机票这种情况的可能性。如果出现退票的情况，携程通常不会将更高额的退票损失直接转嫁给客人。因为这样做会让携程在没有挣钱的情况下又伤害到自己的客户，所以携程不会这么做，这种情况不太容易发生。

   

    携程拒提供行程单 央视称其存在“低买高卖”行为

    购买机票通常会附带行程单。不过对于携程的“旅行套餐”，携程工作人员表示“没有行程单”，并且还称“去航空公司也无法打出行程单”。

    央视记者致电国航工作人员，对方回复称：只要交了钱，就会有相应凭证。没有行程单这种情况不太可能出现。

    携程为何保留行程单而不提供给消费者呢？在央视记者的追问下，携程工作人员承认“旅行套餐”存在行程单。他们表示，通过“旅行套餐”购买的机票较为优惠，会导致行程单价格高，而报给客户的价格低，如此一来，就会出现两者价格不相符的情况，所以不能提供行程单。

    携程工作人员称携程不会有“低买高卖”情况。但事实并非如此，央视记者所涉及的这张机票上，携程确实存在“低买高卖”的行为。

    携程告知央视记者，此机票的票面价格是 947 元；而国航工作人员告知记者，实际出票的价格为 860 元。两者之间存在 87 元的差价。

    另外，央视记者还算了一笔账。从航空公司直接订票需 970 元，其中票面价格 860 元，机建燃油费 110 元。若退票，需减去票面价格的 10%作为退票手续费，这样会损失 86 元，能拿回 884 元。通过携程的“旅行套餐”来计算，票面价格是 947 元，加上 110 元机建燃油费，总票款为 1057 元。退票时，要减去总票款的 40%，还要加上多收的 50 元，央视记者会损失 473 元，能拿回 584 元。