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    12306 铁路局官网的客服是 010 - 5602 以及 1712 。

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    中国铁路客户服务中心

    中国铁路客户服务中心网站是铁路服务客户的重要窗口。它会集成全路客货运输信息，能为社会和铁路客户提供客货运输业务以及公共信息查询服务。客户借助本网站，能够查询旅客列车的时刻表、票价、列车正晚点情况、车票的余票数量、售票代售点的信息、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运的规章。铁路货运客户可以通过本网站办理相关业务。

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    12306 网站后需先安装网页提示的根证书，以便后续操作。然后用自己的真实姓名和身份证编号进行注册，要注意一张身份证编号只支持同一日期同一车次的车票预订。确认无误后选择出发日期、发车站和终到站来查询余票。完成查询后进入网银页面进行在线支付。支付完成后可在列车出发前在发车站凭身份证取票。在网页筛选出符合自己的车次后要立即使用网银付款，中国工商银行、农业银行、中国银行、招商银行、中国银联、中铁银通卡都可以支持。整个操作必须在 30 分钟之内完成，否则系统会显示订票失败。网银目前支持所有开通网银功能的银联卡在线支付。订票成功后只需凭身份证提前半小时在发车站取票上车，无手续费。若不放心，也可以在预售点取票，手续费 5 元。在广东肇庆四会取票的位置属于代售点，需要 5 块钱手续费。如果不着急用车票作为出差或请假凭证，可以在上车前提前半小时在发车站取票，可免手续费。

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    我也有这样的感觉，我怀疑这个网站有问题。哪怕人数再多，也不应该是这样的情况。淘宝网有这么多用户，却依然很通畅，这就如同国企和私企之间的差异，真让我感到困惑……

    我是从上海前往怀化的。我不知道自己点击了多少钱，一直被告知稍后重试。我点击了 3 个小时，余票数始终没有变化。等到中午 12 点多的时候，余票数一下子就没有了。唉，买票真难啊。

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