国航机票订购，国航东航南航联手整治机票销售乱象：加价销售、篡改行程等违规行为将受追责

hwyzw

    这一举措能否有效解决机票市场存在的问题，保障消费者权益？

    三大航的公告提及了第三方航空销售的违规行为。国航在公告中提到了航空销售代理人以及航空销售网络平台购买机票时存在加价销售的行为。东航也在公告中提到了此类情况，包括篡改旅客行程以及多收机票退改手续费等行为。

    南航提及了机票价格与行程单不一致的状况。这些状况都是在机票销售市场中存在了很多年的混乱现象。

    记者以“机票加价”为关键词在黑猫投诉平台上进行搜索，发现显示有 1165 条投诉信息。记者又以“机票退改手续费”为关键词在黑猫投诉平台上进行搜索，发现显示有 4433 条投诉信息。

    中国民航高质量发展研究中心的专家綦琦表示：底层逻辑实际上是信息的不对称。机票价格由诸多因素所决定，像航线、选择的时间以及舱位的等级等。有时机票价格会在极短时间内发生变动。由于信息不对称以及旅客的非专业性，这就容易使一些不法的机票销售代理商从中获取不合规的收益。

    此次三大航空公司针对机票销售中的信息不对称问题，均推出了相关功能。它们推出了机票验真功能，同时也推出了票价税费查询功能。旅客能够在其小程序或者 App 上进行机票验真。如果旅客发现了问题，就可以向航空公司反馈。

    航空公司查实后，首先会为旅客退还差价损失，接着会按照相关协议对涉事单位采取追责措施。

    国航对通过其官方小程序购买机票的旅客提供了 2＋2＋2 安心购票保障。具体而言，每年有 2 张国内机票可无理由退票，还有 2 张国际及地区机票可无理由退票，同时享有 2 小时免费或优惠退票的权益。

    中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示：公开承诺先行赔付消费者遭受的损失，并且要追究相关涉事机构的责任。他认为这样做能够从源头对解决机票乱收费以及机票退费难的问题起到积极作用。对于消费者而言，维权效率得以提高，维权成本实际上也降低了。

    专家建议旅客在购买机票时需提高警惕，除航空公司推出的措施外，要尽量从正规渠道进行购买，同时要保留相关证据以维护自身合法权益。

    旅客购买机票之后进行登陆。他们在航空公司的小程序或者 App 上进行查验。一般来说，需要提供乘机人姓名以及客票号等这些基础信息。

    中国法学会消费者权益保护法研究会的副秘书长陈音江表示：在购买机票时，务必保存好支付订单，其中要包含支付费用的清单。同时，对于查询到的相关信息，也应进行截图。要妥善保留好相关证据，之后再与航司协商解决问题。此外，还可以向消费者协会或者民航的行政主管部门进行投诉，以依法维护自身的合法权益。

    专家呼吁，航空公司应让赔付规则更透明。同时，希望有更多航空公司推出类似查验渠道，以维护消费者合法权益。

    中国法学会消费者权益保护法研究会的副秘书长陈音江表示：我认为其对规范票务市场有着积极作用，能倒逼机票代理和平台诚信守法经营。同时，还能够从整体层面促进航司服务的提升，也能为切实维护消费者合法权益起到重要的保障作用。