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如何制定优质的 ota 线上评价奖惩体系以优化酒店 ota?

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发表于 2024-11-15 19:20:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
    在OTA上,每一条顾客的评价对于酒店来说都是一清二楚的。它们都代表流量,流量也意味着收入。因此,很多酒店根据OTA的酒店评级设计了奖惩制度。

    虽然酒店行业存在虚假好评现象,恶意差评也时有发生,但随着平台对虚假好评现象的打击越来越严厉,恶意差评的诉求也越来越强烈。也更加人性化;因此,该平台网站上的酒店评分是相当客观的。

    另外,如果没有相应的奖惩机制配合,无论在酒店员工面前如何强调顾客评价的重要性,酒店员工也很难有深刻的认识。因此,建立合理的酒店在线评价奖惩制度对于酒店OTA优化具有重要意义。

    然而,如何开发高质量的OTA在线评价奖惩系统,使其能够对OTA优化产生积极的作用呢?我们先来看看奖励和惩罚的列表:

    ——信息来源于网络

    上面列出的奖励和惩罚措施各有利弊。优点是:

   


    1、从个人到部门再到酒店管理集体,奖惩分工明确;

    2.奖、罚、扣的数额也在合理范围内。

    唯一的缺点是奖励和惩罚有两个层次,要么奖励,要么惩罚,中间没有过渡区;这并不符合顾客客观真实的体验,因为很多顾客对酒店服务的评价是“还可以,还不错,没什么大问题”等。

    这种中间评价点无论划分奖励区还是惩罚区都是不公平的。因此,应该设置一个“无奖励、无惩罚”的中间区域,例如:分数介于“4.0~4.5”之间的评级。

    另外,本评价表并未考虑五星级好评和恶意差评的特殊情况。大多数酒店都能区分这两种特殊情况。没有理由奖励或惩罚可以区分的虚假正面和负面评论。

    最后的总结是,一个高质量的OTA评估奖惩表应该具备以下特点:

   


    1、从个人到集体,奖惩有明确的目标;

    2、合理的奖惩;

    3、奖惩标准的划分需要与客户的真实体验相一致;

    4、充分考虑特殊情况,特殊处理。

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