淘宝：亚太最大网络零售商圈，业务跨越 C2C 和 B2C 两大部分

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    淘宝的商业模式分析 淘宝的商业模式分析 淘宝简介： 淘宝（）是亚太地区最大的网上零售区，致力于打造全球领先的网上零售区。由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创立。淘宝目前的业务跨越两部分：C2C（个人对个人）和B2C（企业对个人）。淘宝的注册会员覆盖了中国绝大多数网购人群，其交易额占中国网购市场的80%以上。 C2C（C2C）类似于零售市场，购物目标直接是最终用户。 B2C（B2C）是我们经常看到供应商直接向用户销售商品的地方。一、运营模式 1、体验式营销------免费。淘宝创立之初，就坚称中国目前市场不成熟，消费者无法接受付费服务。全面推进免费策略，在极短的时间内吸引了庞大的客户群，迅速拓展了市场。 2、差异化营销策略。作为后来者，淘宝在成立之初就遭到了eBay的公然拒绝和封杀。对此，淘宝避开了易趣的犀利，巧妙地采用了游击式促销策略。 3.在支付过程中，淘宝提供了相关的服务——支付宝。账号与个人淘宝账号关联，是在申请淘宝账号时生成的。支付宝允许买家收到货并确认网上信息正确后付款，提高了网上交易的安全性。

    淘宝还支持多种交易方式，如信用卡消费、货到付款等。 4、信用评价体系。交易完成后，淘宝会邀请买家对卖家进行评分，包括产品合规性、产品满意度、卖家态度等。利用反馈信息更新卖家信用和XX分，为后续消费者提供参考信息。同时，淘宝也会让卖家打分，包括信用度、好感度等，也为以后合作的卖家提供参考。 5、其他。淘宝还提供消费者维权渠道、售后保障等，处理售后纠纷，帮助维护消费者合法权益。 2、盈利模式网站的收费来源主要包括交易服务费（包括产品注册费、交易费、底价设定费、预售设定费、附加交易费、保证金费、网店费）、特殊收费等。服务费（包括字体功能费、图片功能费、推荐功能费）、增值服务费（信息发布费、辅助信息费）、网络广告等。 1、通过支付宝盈利 淘宝成功的原因之一就是它有支付宝第三方支付平台。支付宝的担保交易模式为C2C买家和卖家提供了安全保障。 2007年淘宝网交易总额超过433亿元人民币，绝大多数交易是通过第三方支付平台支付宝进行的，因此大量资金存放在支付宝中。经测算，按2007年4月31日存款利率计算，淘宝年利息收入高达5796万元。这只是按照交易量计算的利息收入，不包括买卖双方因个人原因在支付宝保留的较大金额的押金。

    如果淘宝能够拥有更好的财务管理团队，就可以用合理的财务政策来管理这些巨额资金，并获得更高的回报。 2、通过发展B2C业务盈利。通过免费的C2C交易积累了大量注册会员后，淘宝推出了B2C购物平台淘宝商城。淘宝商城主要定位为B2C领域的商家提供B2C平台服务。不仅为C2C市场的高层卖家提供了提升品牌的机会，也为传统渠道卖家提供了扩大线上渠道销售的机会。不过，加入淘宝商城、使用淘宝商城的商户服务需要一定的费用。首先，加入淘宝商城的商家需要向第三方支付198元的信息确认费，以验证用户的身份信息。其次，根据店铺使用的服务和级别，缴纳不同的服务费和押金。其中，淘宝商城的商家分为三类。每个类别享受不同的服务，相应支付不同的服务费用。此外，淘宝还将店铺押金分为A、B、C三类店铺，每种店铺收取不同金额的押金。 3.网络广告是有利可图的。巨大的流量使其成为一个很好的广告展示平台，广告收入占很大一部分。淘宝于2007年7月正式推出网络广告业务，在网站和搜索结果右侧销售重要的广告位。网络广告服务是淘宝官方宣布的第一个盈利模式。主要是指网络营销渠道的开发，包括品牌旗舰店建设、代理商招募等，比如帮助广告主提升品牌、帮助客户促进销售等。

    此外，淘宝还向广告商推出了增值服务计划，包括品牌推广、市场研究、消费者研究、社区活动等。 4、其他盈利方式 除了上述三种主要盈利方式外，淘宝还有一些其他盈利方式。非主要盈利方式。支付宝和淘宝的结合实际上成为了淘宝的融资机构。它基本上类似于银行，但比银行更简单。例如，淘宝通过支付宝推出个人信贷业务，并与中国建设银行合作推出个人小额信贷服务。个人信用业务的发展，一方面加快了卖家的资金周转，从金融上支持卖家和淘宝的发展。另一方面也给银行和淘宝带来了一定的好处。 3.付款方式 1）支付宝账户付款 支付宝付款方式：买家需要注册支付宝账户，使用开通的网银给支付宝账户充值，然后使用支付宝账户在淘宝购物并使用网上支付，付款即可转至支付宝。支付宝收到付款信息后将向买家发货。买家收到货后会在支付宝上确认。支付宝收到买家确认收货并满意的信息后，最终向卖家付款。 。 2）支付宝卡通支付 如何使用支付宝卡通支付：申请支付宝卡通服务后，您将获得一个支付宝卡通账户和一张银行卡。您可以在支付宝卡通账户中查看银行卡的资金情况，并在交易中选择支付宝卡通。付款帐户。进入淘口激活界面支付订单——在银行柜台使用卡 3）网银支付（银行卡） 网银支付方式（以工行卡电子密码用户为例） 选择商品应付总价和您自己的网上银行，点击进入“网上银行支付”。 1. 输入卡号和验证码，【1】点击“提交”，确认您在工行的预订信息，然后点击“确定”。

   

    1]输入您的密码、网银登录密码、验证码。我——支付成功。 4）信用卡付款。近日，淘宝与招商银行合作，新增招行信用卡大额支付和货到付款服务。大额信用卡支付不收取手续费。货到付款买家需向物流公司支付一定的手续费。 ：按应收账款的1.5%收费（货款+运费），服务费最低不低于2元，最高不超过20元；实际收到的金额（货款+运费+服务费）应四舍五入至最接近的美元。支付宝是淘宝网于2004年联合工商银行、建设银行、农业银行、招商银行推出的安全支付工具。它还与 VISA 进行了战略合作。凡是带有Visa标志的银行卡都支持支付宝。为淘宝用户提供操作平台，实际支付通过合作银行完成。它类似于电子钱包，有托管和支付功能，但不支付利息。当用户使用支付宝支付时选择任意银行卡支付渠道时，立即进入银行网关。所有银行卡信息均在银行网关的加密页面填写。支付平台和网站都无法看到或了解任何银行卡信息。用户输入卡信息提交的过程全部采用国际通行的SSL或SET以及数字证书进行加密传输。安全性得到银行的全力支持和保护。各银行的网上支付系统可以充分保证网上支付的安全。目前淘宝支付宝支持的银行有：招商银行、工商银行、建设银行、农业银行、兴业银行、广东发展银行、浦东发展银行、国际卡支付。

    但农村地区广泛使用的邮政储蓄和中国信和尚未得到支持。四、管理模式 1、淘宝的信用评价机制 信用评价是指会员在淘宝网上交易成功后，在评价有效期内（交易后3-45天）相互对交易进行评价的行为。信用评价不能修改。淘宝会员每次在淘宝成功交易，都可以对交易对象进行信用评价。评价分为三类：“良好评价”、“中性评价”、“负面评价”。每个评价对应一个学分，具体为：“评价良好”加一分，“评价中等”不加分，“评价差评”扣一分。不同会员的评论将累积积分；同一卖家的同一产品不能累积积分。支付宝是信誉的保证。即使没有星级，也能获得买家的信任，吸引更多的买家。卖家还可以通过使用支付宝评论同一买家的不同产品来累积积分，可以获得比普通交易更多的信用积分。 2.实行实名认证制度。它区分个人用户和商家用户身份验证。两种认证所需材料不同。个人用户认证只需要身份证明，而商户认证则需要营业执照。一个人不能同时申请两种认证。这样，买家即消费者的利益就得到了保护。遇到问题时，可以轻松与卖家沟通解决问题或向淘宝寻求帮助。为了方便消费者了解商品、搜索商品信息，淘宝提供了商品搜索引擎。对相同或相似的产品进行分类并提供链接和导航，方便客户快速找到所需的产品。

    对于相关产品或类似产品，也有相应的比较平台。买家可以通过对品牌、类型、价格、新奇度等具体要求缩小选择范围，快速找到信誉度较高的卖家以及自己需要的性价比产品。在产品标签上，买家可以了解到产品的具体信息。淘宝会对卖家提供的信息进行核查，一旦发现虚假信息，将会采取关店、限制销售等处罚措施。这为消费者提供了一定程度的安全保障。 5、物流系统。为方便用户进行网上交易，淘宝、支付宝邀请物流公司为支付宝用户提供特色服务和优惠价格，并制定了《支付宝推荐物流服务使用规则》。是否遵守规则将决定交付是否完成。为准。卖家可以根据买家的要求或自行选择推荐的物流公司。 6.技术模型 1）IM工具。即时通讯工具（IM）可以在虚拟场景中快速进行实时沟通和信息交换，例如MSN等。“淘宝旺旺”是完全基于淘宝开发的专用IM个人网上商店工具。它集成了独特的动画表情、强大的聊天记录、即时通讯、交易管理和支付宝功能，使中国的IM工具出现了市场细分，满足了在线交易的需求。 2）支付宝。安全支付是C2C网站的短板，也是我国电子商务发展面临的首要问题。

   

    2003年10月，淘宝推出“支付宝”服务，有效保护了网上交易者的利益不受侵害。淘宝服务类型淘宝成功地为卖家提供了交易平台，消除了实际销售的资本支出等，同时采用网上支付等方式，避免了现金兑换，变得更简单、便捷。同时，淘宝提供了一个供买家和卖家及时沟通的淘宝工具——阿里旺旺（淘宝版），是会员在淘宝注册时生成的。阿里旺旺能够查看交易历史，了解对方信用状况、个人信息，头像、多方聊天等常用聊天工具也有很多功能。如果买家进入某个店铺，而该店主恰好在线，则会出现该店主在线图标，可以让他及时与该店主进行信息收发，方便买家了解更多信息产品并确认交易详细信息，例如运费。服务： 淘宝画报：通过图片浏览最新时尚、商品信息，方便浏览，快速浏览 淘宝旅行：淘宝机票、酒店预订查询一站式服务，您出行首选淘宝排名：淘宝购物的风向标，最权威的淘宝搜索排名 帮淘娃娃：淘宝官方指定的娃娃保险：淘宝保险平台是一个方便、快捷、安全的在线保险平台。数据之美：指导您的店铺经营方向、分析行业趋势、分析买家行为……宝宝传奇：电子刊物全方位深度呈现品牌故事，让您与宝宝零距离接触。桃花影视：提供优质互联网视频内容买家服务。旺旺买家版：为网上购物提供安全、实时沟通，让交易更加便捷。淘宝工具栏：更快更及时关注你的淘宝信息排行榜：淘宝商品畅销榜，最权威的购物排名店铺街：聚合淘宝优质专卖店，好吃好玩又好看，轻松找到好店铺淘宝女孩：昭王模式，看美女，追潮流，让购买更真实。三维试用中心：找到您喜欢的产品，申请免费试用，并继续免费试用到底。周边淘宝：买家可以通过周边淘宝找到附近有哪些淘宝店，购物有保障。淘宝：1分钟锁定商品范围，3分钟轻松选到最好的商品，不一样的淘宝购物体验。

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