升级认知，搞好社群：3 个关键认知需明确和升级

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    这两年，社区运营越来越火爆。很多人学了很多社区课程，但在实践中，

    无论是活跃度、变现还是运营节奏都存在很多问题。

    无论怎么调整都达不到效果，而且越来越乱。

    在社区咨询和培训的过程中，我发现除了每个人在实践层面都有自己的问题外，

    另一个主要原因是基本认知出现偏差。

    或者，他们对社区根本没有清晰的认识，或者认为社区就是一个微信群，或者只是简单地将社区视为一种​​吸引流量、变现的方法和工具。

    所以，如果我们不从一定的高度去理解和把握社区，往往会变得越来越困难，最后很可能会功亏一篑。

    因此，提升意识是建设良好社区的第一步。

    我个人觉得至少有三个认知需要进一步明确和升级。一一简单解释：

    抓住趋势：传统商业模式正在崩溃

    拼多多创业三年才刚刚起步。其月活跃度仅次于淘宝、京东，渗透率已超越京东，成为第二大电商公司。

    宝宝玩英语似乎是一个比较小众的幼儿英语教育品牌。上线2年，付费用户20万，每年收入2亿。

    更多项目无需赘述。相信很快就会有很多了解趋势并迅速脱颖而出的创业黑马。为什么？关键是这些企业看到了流量入口的变化趋势，重构了自己的商业模式。

    流量入口的变化带来了整个商业模式的重新构建。

    我们可以将线上流量入口的变化分为三个阶段：

    01

    web1.0阶段

    流量的门户是门户网站，如搜狐、新浪、网易等。几乎每个上网的人都离不开这些大型网站。

    当时的商业模式是在门户网站上做广告来吸引流量。

    02

    web2.0阶段

    流量的入口变成了搜索引擎。我们阅读新闻并查找内容。

    大多数都是在百度上找到的。很多人看完这条新闻后有何感想？他们只看搜索次数最多的新闻。

    淘宝不允许百度收录，所以我们找商品的时候只能去淘宝找。

    因此，淘宝成为有产品需求的用户的流量入口。

    当时我们的商业模式是百度竞价排名、SEO优化，包括很多人也研究淘宝推荐等等。

   

    03

    web3.0阶段

    移动互联网，尤其是微信，这几年发展迅速。我们现在读新闻的时候就能感觉到，

    或者你知道一个热门事件。大家通常从哪里获取新闻？它不是来自门户网站。

    从搜索引擎上看不到。很多人经常在朋友圈看到热点新闻。

    据最新统计，微信、微博、QQ这三类具有社交属性的自媒体，我们称之为社交媒体，占据了80%以上的流量。

    比如很多人都知道的罗一晓事件，就是他在一个普通的微信公众号上发了一篇文章，表示如果转发，就给罗一晓捐1块钱。阅读量超过9600万，给他打赏的人数超过11万。 ，并奖励262万元。

    这是什么概念？我向主流媒体的朋友请教，他们都说主流媒体没有这么大的传播量。个人发表的一篇文章，几天之内就能在互联网上达到这样的传播程度。

    因此，在移动互联网时代，流量的入口不再是门户和搜索引擎，入口已经发生了变化。

    新的流量入口来自社交媒体，来自每一个用户。

    任何人都可以随时说出自己想说的话，并且可以被所有人看到，并且可以通过社交网络自发地、不受限制地传播。

    流量入口的变化也直接导致了商业模式的重新构建。

    拼多多、宝宝玩英语，以及我们认识的很多创业黑马，之所以一夜成名，是因为他们抓住了流量入口变化的趋势，在社交微信端发力，形成裂变传播，迅速收获红利。

    所以，玩社区首先要做的就是清楚地了解这个趋势。流量入口的变化带来了整个商业模式的重新构建。

    无论是新的创业项目还是老的传统企业，原来投入巨资做广告或者做竞价排名的方法正在迅速失效。

    这些费用应该投入到用户可以独立交流的社交平台上。

    你会发现你的精准用户现在​​在社交网络上成群存在，只要方法得当，他们就能迅速引爆，达到事半功倍甚至瞬间淹没网络的绝佳效果。

    找到关键：社区时代的巨大红利是什么？

    这实际上是一个较低层次的问题，即：社区是如何产生的？

    或者说，社区突然火爆的根本原因和固有的趋势红利是什么？

    尤其是很多人问为什么社区这个概念是近两年才出现的。为什么以前不存在？

    我想就两个字：联系。人与人之间联系的升级，立刻引发了社区红利。

    因此，社区运营的关键是深度强化并持续激活成员之间的联系，尽可能增加联系的维度、频率和持续时间。

    联系越多，社区就越繁荣，红利也越大。

    我以前说过的一句不雅的话是经营社区的一个重要方式：拉皮条。

    换句话说，你必须找到在社区成员之间建立更多关系的方法。每个人之间的关系越密切，你的操作就会越容易，因为每个人都会自动保持活跃和互动。

   

    重构思维：需要重新厘清的3个社区逻辑

    01

    重构产品思维：

    在品牌运作过程中，过去我们的思维是围绕产品，目标是吸引资金。现在，在社会经营中，我们应该更加关注顾客，目标应该是吸引人。

    您的产品只是您的粉丝社区的入口。

    商业的焦点正在从物转变为人，商业的驱动力正在从流转变为关系，商业的衡量标准正在从价值转变为价值。

    因此，在思维上，我们必须从以产品为中心转变为以用户为中心，从经营实物转变为经营用户。物理对象是手段，用户是我们的资产。

    只有将你的思维模型更新为用户思维，你才会发现更多的社区玩法和更大的社区红利，开启你的社区财富之路。

    02

    重构客户思维：

    很多传统企业在销售完产品后，基本上就与客户没有任何关系了。有些人甚至将客户服务视为一种负担和负担。

    对于以社交为基础运营的公司来说，产品售出后，只是与客户建立关系的开始，接下来就开始通过社区进行运营。

    社区常见的操作方法是用库存触发上涨，即通过提供良好的服务，与老客户建立联系，让老客户在大幅上涨的基础上，不断主动吸引新客户到你身边。购买率。

    现在企业面临的一个普遍问题是获客成本急剧上升，但转化率却越来越低。事实上，很多人在努力拓展新用户的同时，却忽略了老客户的维护和运营。

    互联网已经从赛马的上半场过渡到精耕细作的下半场。

    03

    重构品牌思维：

    也就是说，如果一个品牌只有强大的功能和领先的技术，它其实根本没有任何优势，因为你的竞争对手很快就会赶上甚至超越你。因此，单纯从功能层面来说，打造品牌已经不够了。

    比如：杜蕾斯绝对是重构品牌思维的先驱，以至于现在其他几个安全套品牌都在竞相模仿和紧随。

    因此，打造品牌的难度更大，但机会也更多。当别人还在拼性价比的时候，如果你打造品牌社区，真正与消费者互动，你就能脱颖而出，领先别人一步。 。

    以上就是我想跟大家分享的内容。在正式开始运营社区之前，需要厘清和升级几个认知。包括：

    把握趋势，流量入口的变化，实际上带来了整个商业模式的重新构建。

    找到钥匙。社区的基础在于连接，运营的目标是：拉皮条。

    重构思维，产品研发和布局思路需要改变，客户关系维护思路需要改变，品牌建设思路需要改变。

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