1号店天猫超市抢客大战：双方高层互怼，1号店广告下架

hwyzw

    1 号店宣布 3 个月投入 10 亿要对标天猫超市开展抢客大战。8 月 12 日，阿里巴巴的 CFO 武卫在阿里财报会议上表明：竞争对手称会在商超领域投资 10 亿人民币，而我们乐意投资比他们多几倍的金额。8 月 15 日，1 号店针对天猫超市推出了千款热销爆品“贵 1 赔 20”活动，并且八大品类指定商品满 188 减 108。天猫超市总经理江畔在接受采访时公开作出回应，称 1 号店在商超大战中必定会成为炮灰。另外获悉，在配合此轮促销活动的过程中，1 号店原本在 8 月 13 日投放大规模的电梯楼宇广告，然而由于来历不明的投诉，这些广告被迫下架。

    据了解，1 号店营销运营部高级副总裁王春焕针对天猫超市提出了观点。他表示，天猫超市在对外表现上是雷声很大，但雨点很小。并且在 1 号店的压力下，它有些乱了阵脚。竞争不能只逞一时的口舌之快，而要看最后谁真正赢得了消费者的心。

    天猫超市一直宣称“双 20 亿计划”，此计划合计 40 亿。1 号店本轮投入是 3 个月 10 亿。天猫超市和 1 号店都认为自己的投入更大。你对此怎么看？

    这个问题需要计算两笔账。猫超宣称，在 40 亿当中，有 20 亿是用于打造供应链、商品结构以及服务升级的，另外 20 亿则是用来补贴消费者的。

    在提升服务质量方面持续投入是合理的，1 号店正在进行这样的投入。8 年的发展后，1 号店已在消费者购物体验的各个环节构建起非常成熟的体系。快消品购买频率高，消费者对物流和贴身服务的要求也高。然而，我们去年的年均投诉率不超过 3%，这充分表明了 1 号店的实力。天猫超市成立仅 4 年，在提升消费者网购体验方面存在诸多不够成熟之处，需要投入大量资金进行改善，对此我们能够理解。我们也曾经历过类似的过程，然而，在这方面我们始终没有松懈，并且一定会保持行业领先的地位。

    在补贴消费者这件事上，我依然坚持之前的观点，天猫超市宣称的补贴力度很大，但实际行动却并非如此，它在玩文字游戏。据媒体报道，江畔先生在提及补贴消费者的 20 亿投资时表示：“要给消费者合理的补贴——这是一个长期持续的投入。”我的理解是：这 20 亿补贴的使用期限无法告知你们，或许是几年，或许是几十年。1 号店在补贴消费者方面表现得十分干脆。它在 3 个月内投入了 10 亿元人民币。通过提供高品质低价格的商品以及给予一流的购物体验来回馈消费者。

    其实 1 号店不想去和天猫超市比拼投资的数字。我们真正在意的是消费者的购物体验，即他们能否以更低的价格获得更高的服务。

    Q：1号店广告被下架的事情，具体是怎么回事，您怎么看？

    这批刚上架就下架的楼宇广告，主要传达了我们这一轮促销的两个核心利益点。其一，八大品类指定商品满 188 减 108，这是对天猫超市满 188 减 100 的呼应。其二，因为天猫超市推出了贵 1 赔 10，所以我们推出了热销爆品贵 1 赔 20 的价格保障。这样做还是为了传达 1 号店真诚补贴消费者的信息。我们认为这属于正常、正当的市场竞争行为。

    天猫超市觉得 1 号店在体量方面与自己不相当，它发动的价格战属于一种较为简单且粗暴的比拼，对此你作何评价？

    江畔先生或许对天猫超市之前的业务了解得不是很透彻，那我来帮他回忆一下：在联商网大会上，天猫超市的总经理阿坚曾表示，2015 年猫超的营业额达到了 100 亿，是上一年的 4 倍，这也就意味着 2014 年天猫超市的营业额仅有 25 亿。我之前在接受采访时就已经说过，1 号店 2015 年仅仅在华东地区的营业额就超过了 100 亿。再看另一个重要指标：SKU 数量。江畔先生表示，天猫超市目前的 SKU 数为 5 万多。而现在 1 号店仅自营商超类的 SKU 数量，比天猫超市的 SKU 数量超出三倍多。所以，尽管天猫的整体体量很大，但是仅就天猫超市而言，其体量比不上 1 号店。对方是在进行概念的偷换。在这次商超之战中，1 号店的战略目标不是战胜天猫超市，而是将天猫超市甩在身后。

    所谓商超之战，就是用户争夺战，绝不是单纯且粗暴的低价竞争。1 号店凭借高品质低价格的核心优势，构建了物流运营、技术以及客户服务等方面全链条的高品质用户体验线。我认同江畔先生的这一观点，这确实是一场综合实力的竞争，包含商品、价格、物流等多个方面，同时也是 1 号店综合高品质电商能力的最佳展现。1 号店对自营商业模式有信心。1 号店对自营物流有信心。1 号店对数千名真心服务客户的员工有信心。相比于天猫超市的平台型商业模式，1 号店更倾向于自营商业模式等方面。

    Q：1号店8月促销开展到现在战况如何？

    有一点是确定的，我们承诺全网冰点价的千款商品保持着明显价格优势。

    天猫超市刚刚宣布，在广州新建的菜鸟智能仓库投入使用。这对 1 号店是否有影响呢？

    A：在加强华南区承运能力方面，1号店已经先行一步。

    能为 1 号店优化供应链体系、提升消费者购物体验、加强区域核心竞争力提供强大助力。

    华南运营总部上线了国际领先的包装自动化设备，这使得整体包装效率比之前提升了 50%以上，并且能够从分拣到包装包裹传输全部实现自动化完成。去年店庆时，1 号店的订单创下了历史新高，然而出库率却依然稳定地保持在 99.97%。今年 8 月大促期间，订单量急剧增加，华南仓呈现出热火朝天的景象，但依然保持着有条不紊的状态。

    1 号店在供应链方面持续创新发展，其取得的显著业绩得到了业界的高度认可。近日，在 2015 年第十三届中国 ECR 大会于成都举办之际，1 号店与联合利华提报的供应链优化项目，在“中国 ECR 优秀案例/最佳实践”评选活动中荣获“2014 年中国 ECR (  )优秀案例白金奖”。

    1 号店这三个月的市场占有率具体提升目标是多少呢？三个月之后的行动方式又是什么？

    事实上，1 号店在上海地区商超领域占有 30%的市场份额且处于领先地位。因此，我们的核心目标是逐步在华东地区扩大 1 号店的影响力。通过用高品质低价格的商品与一流的服务相搭配，让更多的消费者认可 1 号店，热爱 1 号店，并真诚地服务好他们。

    三个月后是双 11。现在无法透露 1 号店具体的战略布局。但可以确定的是，1 号店已经制定了更长远的战略规划。至于三个月后的精彩情况，大家请予以关注并期待。

    Q：您认为这次商超大战的1号店和天猫超市比竞争优势是什么？

    6. 我们对赢得商超之战充满信心。

    未来，1 号店会坚决执行既定的高品低价战略。其一，会持续保持低价方面的碾压优势；其二，会为消费者提供更多品质高的商品。1 号店还会实施全球精品战略，依托全球采购，尤其借助沃尔玛的协同作用，把进口商品和独有商品打造成为核心竞争力。体验升级战略是把顾客满意度当作公司的第一指标。对于 1、2 线城市里的家庭用户，尤其是女性用户，要为他们提供高标准的服务体验和物流体验，以此来满足用户消费升级的需求。