淘宝：亚太较大网络零售商圈，既有规模优势也有过欺骗消费者问题

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    淘宝网是亚太地区较大的网络零售商圈。阿里巴巴集团在 2003 年 5 月创立了它。它是中国深受欢迎的网购零售平台。拥有近 5 亿注册用户数。每天有超过 6000 万固定访客。每天在线商品数超过 8 亿件。平均每分钟售出 4.8 万件商品。

    2011 年年底时，淘宝网单日交易额达到了峰值，为 43.8 亿元。它创造了 270.8 万直接且充分的就业机会。随着淘宝网规模不断扩大，用户数量持续增加，淘宝从单一的 C2C 网络集市转变为包含 C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式的综合性零售商圈。如今，它已经成为世界范围内的电子商务交易平台之一。[]

    2016 年 3 月 29 日，阿里巴巴集团的 CEO 张勇针对淘宝的未来给出了明确的战略。其中，社区化是一个方向，内容化是一个方向，本地生活化也是一个方向，这三个方向共同构成了淘宝未来的发展方向。

    2018 年 8 月 8 日，阿里巴巴淘宝表明要进军 MR（混合现实）购物领域，并且会在 2018 年造物节上推出产品叫淘宝买啊。2019 年 12 月 12 日，《汇桔网·2019 胡润品牌榜》得以发布，其中淘宝凭借 3000 亿元的品牌价值位列第四。

    发展沿革：

    2003 年 5 月 10 日，淘宝网得以成立，其由阿里巴巴集团进行投资并创办。在 10 月的时候，推出了第三方支付工具“支付宝”，凭借“担保交易模式”，让消费者对淘宝网上的交易开始产生信任。2003 年全年的成交总额为 3400 万元。

    “淘宝旺旺”把即时聊天工具与网络购物联系到了一起。

    2005 年，淘宝网取得了超越 eBay 易趣的成绩。接着，它开始将竞争对手们远远地甩在身后。在 5 月的时候，淘宝网超越了日本雅虎，进而成为了亚洲最大的网络购物平台。2005 年，淘宝网的成交额突破了 80 亿元，并且超越了沃尔玛。

    2006 年，淘宝网成为亚洲最大的购物网站。在这一年，淘宝网首次在中国实现了一个可能，即互联网不只是作为一个应用工具而存在，它最终会构成生活的基本要素。调查数据表明，每天有将近 900 万人登上淘宝网“逛街”。

    2007 年，淘宝网的性质发生了变化，不再仅仅是一家拍卖网站。它成为了亚洲最大的网络零售商圈。在这一年，淘宝网全年的成交额突破了 400 亿，成为了中国第二大综合卖场。

    2008 年，淘宝有了 B2C 新平台，即淘宝商城（天猫的前身）并上线；同时，汶川地震捐款平台也上线了，在这个平台上共筹集到网友的捐款超过 2000 万；9 月份的时候，淘宝网在单月的交易额方面突破了百亿大关。

    2009 年，它成为了中国最大的综合卖场。在这一年，全年的交易额达到了 2083 亿元。

    2010 年 1 月 1 日，淘宝网发布了全新的首页。之后，聚划算上线了。接着，一淘网也被推出了。

    2011 年 6 月 16 日，阿里巴巴集团旗下的淘宝公司进行了分拆。分拆后形成了三个独立的公司，其中一个是沿袭了原 C2C 业务的淘宝网；另一个是平台型 B2C 电子商务服务商淘宝商城（tmall）；还有一个是一站式购物搜索引擎一淘网（etao）。在新的架构里，淘宝分拆后的这三家公司采用总裁加董事长的机制来进行运营。

    2012 年 1 月 11 日上午，淘宝商城正式把名称改为“天猫”。2012 年 3 月 29 日，天猫发布了全新的 Logo 形象。2012 年 11 月 11 日，天猫借着光棍节获得了巨大收益，宣称在 13 小时内卖出 100 亿，创造了世界纪录。

    2012 年 4 月 20 日，《IT 时代周刊》第 08 期封面文章曝光。该文章称，中国知名电商淘宝的内部员工存在集体性腐败行为。对此，阿里巴巴集团副总裁陶然称，不能因个体事件就将其夸大成团体腐败。陶然还表示，淘宝在两年前就设立了廉政部，会对举报行为进行调查，经核实后会进行处理。

    2012 年 11 月 11 日，淘宝与天猫平台共同发力，网购的单日记录被再次刷新，刷新后的金额为 191 亿元。

    2013 年，阿里把组织调整为 25 个事业部。阿里巴巴凭借其全资子公司阿里巴巴(中国)，花费 5.86 亿美元购入了新浪微博公司发行的优先股和普通股。此次购入使得阿里巴巴占新浪微博公司全稀释摊薄后总股份的约 18%。阿里巴巴致力于将淘宝电商与 SNS 进行紧密结合，一直坚持到最后。

    在此之后，阿里巴巴成为了首家能够直接接入国家 CCC 认证信息数据库的电商平台。阿里巴巴旗下的天猫平台将导入 CCC 认证信息数据库以实现自动校验和标注，避免无证产品；阿里巴巴旗下的淘宝平台将导入 CCC 认证信息数据库以实现自动校验和标注，避免无证产品；阿里巴巴旗下的 1688 平台将导入 CCC 认证信息数据库以实现自动校验和标注，避免无证产品，同时也能避免假冒认证产品。

    2016 年 1 月 27 日，“成交记录”模块被正式隐藏起来。然而，原先的销量以及评价等信息并不会消失，依然会正常地累积。阿里巴巴公关部的吴铭欣表示，取消“成交记录”之后，能够减少不法分子借助成交记录来实施的诈骗情况。与此同时，如果消费者希望了解销量，那么只需把鼠标放置在“交易成功”上，就能够看到近 30 天的已出售件数。

    2018 年 6 月 20 日，淘宝网发布了一则公告。公告中称，手游的第三方代充服务将被关闭。同时还表示，后续开放该服务的时间暂未确定。

    2018 年 8 月 8 日上午有消息传出。阿里巴巴的淘宝打算进军 MR（混合现实）购物领域。它即将在 2018 年造物节上推出一款产品，叫做淘宝买啊。这次淘宝与微软进行了合作。借助“混合现实”技术，将超现实的未来购物体验得以实现。9 月淘宝造物节时，淘宝会在西湖边搭建一个 300 平方米的“未来购物街区”。消费者能够身临其境，亲身去感受“机器算法”与“真实世界”相叠加的情况，从而过一把“科幻生活”的瘾。在“淘宝买啊”的助力下，消费者能够做到“所看即所得”。当目光触及到商品时，其商品信息会被智能识别。与此同时，与之相伴的评论、攻略等资料也会全部具备。在“淘宝买啊”的这个世界里，每一件商品都呈现出全息的、立体的状态，各种信息都能清晰地呈现在眼前。

    从 11 月 1 日起，小黑群将上线好友拼单券。

    2020 年 6 月 5 日，网友们纷纷提出请求，希望淘宝能够支持改名。对此，淘宝的官方微博用两个字做出了回应，那就是“不改”。

    网站规模：

    截止到现在，淘宝网创造出的直接就业机会为 467.7 万。

    淘宝网规模不断扩大，用户数量持续增加。于是，淘宝从原本单一的 C2C 网络集市，转变为涵盖了 C2C、分销、拍卖、直供、众筹、定制等多种电子商务模式的综合性零售商圈。

    经济收入：

    2005年成交金额破80亿元，超越沃尔玛。

    2007 年，淘宝的交易额达到了 433 亿元。2006 年的交易额与之相比，增长了 156%。

    2008年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元。

    2009年全年交易额达到2083亿人民币。

    2009年双11，淘宝+天猫销售额0.5亿元。

    2010年双11，淘宝+天猫销售额9.36亿元。

    2011 年双 11 这一天，天猫的双 11 销售额达到了 33.6 亿元。同时，淘宝和天猫的总销售额为 52 亿。

    2012 年双 11，从上午 8 点 16 分开始，到此时已经过了 8 个小时的天猫双 11 购物节，支付宝的交易额达到了 50 亿元。这个交易额接近 2011 年双 11 全天淘宝和天猫的总交易额。而在双 11 全天，淘宝天猫平台的交易金额达到了 191 亿元。

    2013 年双 11 时，开场仅 1 分钟，成交的订单数量就达到了 33.9 万笔，总成交金额达到了 1.17 亿元。第二分钟，成交数字突破到 3.7 亿元。零时 6 分 7 秒的时候，成交额直接冲到了 10 亿元。到 11 日 24 时，“双 11”天猫及淘宝的总成交额突破 300 亿元，达到了 350.19 亿元。

    2014 年双 11 这一天，淘宝与天猫的成交额再度刷新了纪录，其数值达到了 571 亿元。

    2015 年双 11 这一天，淘宝和天猫的成交额又一次有了新的突破，达到了 912 亿元。

    2016 年双 11 之时，淘宝与天猫的成交额再度刷新纪录，达到了 1207 亿元。在 15 个小时内，天猫的销售额达到了 2015 年 912 亿元的销售总额。线上的占比为 82%。

    2017 年双 11 之时，淘宝与天猫的成交额再度刷新纪录，其数值达到 1682 亿元。其中，无线成交额所占比例为 90%。全球的消费者借助支付宝完成的支付总笔数达到了 14.8 亿笔，相较于 2016 年增长了 41%。到 24 点的时候，全球有 225 个国家和地区参与到了 2017 天猫双 11 全球狂欢节之中。

    组织架构：

    阿里巴巴旗下的淘宝网被分拆成了一淘网、淘宝网以及淘宝商城这三间公司。

    宣布陆兆禧辞去淘宝网首席执行官一职，并且他同时兼任淘宝分拆出的淘宝网的董事长。

   

    执行董事邵晓锋将辞去公司中国事业部总经理一职，转而负责阿里巴巴秘书长的工作；同时，邵晓锋将被调职为公司的非执行董事。

    淘宝分拆后形成的三间公司将按照总裁加董事长的机制来进行运营。一淘的总裁是吴泳铭，他需要向一淘的董事长彭蕾进行汇报；淘宝网的总裁由蒋鹏担任，他要向淘宝网的董事长陆兆禧汇报；淘宝商城的总裁是张勇，他需向淘宝商城的董事长曾鸣汇报。

    在组织架构里，淘宝分拆后形成的三家公司是以总裁加董事长的机制来进行运营的。其中，一淘的管理团队是由被称作“东邪”的吴泳铭担任总裁并领衔，他向一淘的董事长彭蕾进行汇报。淘宝网的管理团队由被称作“三丰”的姜鹏担任总裁并领衔，他向淘宝网的董事长陆兆禧进行汇报。淘宝商城的管理团队由被称作“逍遥子”的张勇担任总裁并领衔，他向淘宝商城的董事长曾鸣进行汇报。“苏筌”戴珊负责三家公司共享的技术和公共服务的大平台，该平台向阿里巴巴集团董事局 CEO 马云汇报。

    陆兆禧担任上市公司的首席执行官。支持他的团队有：首席财务官是武卫；ICBU 的总经理是彭翼捷；CBU 的总经理是叶朋；人力资源的副总裁是邓康明；技术的副总裁是李昂；供应商服务部的副总裁是吴敏芝等。

    2015 年 3 月 9 日，天猫的总裁是王煜磊，他被免去了职务。之后，淘宝的总裁是张建锋，由他来统管淘宝和天猫。

    2019年03月06日，蒋凡将接替靖捷，任淘宝总裁。

    公司文化：

    淘宝网倡导诚信、活跃且快速的网络交易文化，秉持着“宝可以不淘，但信不能舍弃”的理念。在为淘宝会员构建更安全且高效的网络交易平台的同时，淘宝网也在全力营造和提倡一种互帮互助、轻松愉悦的家庭式氛围。每一位在淘宝网进行交易的人，不仅能让交易更加迅速高效，还能交到更多的朋友。特别是在 2008 年的金融危机之下，通过淘宝网进行的消费，从数量方面来看在逆势上升，从金额方面来看也在逆势上升。

    网站特色

    编辑

    初期营销

    国家加强了对短信的规范力度，这导致一大批中小型网站和个人网站失去了利润来源，难以继续运营。淘宝网把广告放到这些小网站上，通过广告宣传，让广大消费者知晓了有这么一个 C2C 电子商务网站。

    淘宝网与 MSN 等门户网站结成联盟。人们对淘宝网的看法有了很大的转变，于是，淘宝网着手组建战略联盟。

    淘宝网从 2004 年的北京国际广播电视周开始。它利用热卖的贺岁片来提高自身的知名度。同时，还把道具拿到网上进行拍卖。

    杭州淘宝总部抗议现场(10张)

    淘宝网对网站界面进行设计。它不断地进行改进和创新，从而让网站的画面变得更加简洁。

    客服中心。若用户存在不明白的问题，便能前往客服中心的页面去寻求解决办法。客服中心包含以下四大版块：帮助中心、淘友互助吧、淘宝大学以及买/卖安全。

    淘宝建立了虚拟社区，且取得了成功，这促进了消费者的信任。该虚拟社区下设建议厅、询问处、支付宝学堂、淘宝里的故事、经验畅谈居等版块。

    免费优势

    淘宝网在 2003 年 7 月成功推出。从那时起，它凭借 3 年的“免费”策略迅速打开了中国 C2C 市场。在短短 3 年时间内，它替代了 eBay 易趣，登上了中国 C2C 老大的位置。2005 年 10 月 19 日，阿里巴巴宣布淘宝网将再继续免费 3 年。2008 年 10 月 8 日，淘宝在新闻发布会上宣布继续免费。

    信用体系：

    淘宝网的实名认证。若淘宝察觉到用户注册资料中的主要内容为虚假的，那么淘宝便能够随时终止与该用户的服务协议。

    利用网络信息共享的优势，来建立一个公开透明的信用评价系统。淘宝网的信用评价系统有这样一个基本原则：当成功完成一笔买卖后，买卖双方要对对方进行一次信用评价。

    交易平台

    为解决 C2C 网站支付难题，淘宝打造了“支付宝服务”技术平台。浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出了一项身份识别服务，即支付宝。支付宝的推出，解决了买家的担忧，即先付钱却得不到所购产品，或得到与卖家网上声明不一致的劣质产品；同时也解决了卖家的担忧，即先发货却得不到钱。

    安全制度

    淘宝网注重诚信安全建设。它引入了实名认证制。并且区分了个人用户与商家用户认证。这两种认证需要提交的资料不同。个人用户认证只需提供身份证明。而商家认证除了要提供身份证明外，还需提供营业执照。一个人不能同时申请两种认证。

    网店过户

    淘宝网称：2013 年 7 月 24 日“网店过户”线上入口正式开放。这表明今后网店经营者满足一些必要条件后，就能够向平台提出“过户”申请。过户之后，网店的信誉不会改变，所有经营性的行为都会被统一保留。与此同时，淘宝对店铺过户的双方也有一定的约束，像原店铺参加并签署的各类服务协议，在过户后会一并承接。

    热点事件

    编辑

    安全事件

    阿里巴巴旗下的淘宝觉得微信推出了一些对淘宝商品以及淘宝卖家在微信开展营销的限制举措。接着，其官方以卖家借助微信营销去骚扰用户为缘由，对微信营销帐号进行了封杀，同时指明微信存在交易方面的风险。

    阿里巴巴再次采取行动，对二维码进行重磅围剿。依据其公告，淘宝将在一个月内全面禁止外链二维码图片。对于已经发出的含有二维码图片外链的淘宝商品，给予一个月的整改期。在 2013 年 9 月 10 号之后，如果商户发布外链的二维码图片，将会被视为乱发信息的行为并进行处理。

    淘宝在公告中解释，发现部分卖家采用含有外部网站二维码图片的新形式。这种形式绕开了淘宝的正常交易流程和管理体系。卖家以此达到发布广告信息的目的，甚至还会进行诈骗。这给消费者保障平台的交易安全带来了巨大影响。这个声明和之前阿里封杀微信公共帐号时的声明一模一样。当时阿里称，我们察觉到一些卖家借助微信营销应用去骚扰用户，这对消费者的感受造成了严重影响。甚至还有一些卖家利用该应用，将整个交易过程引导至淘宝的安全支付体系之外，使消费者面临着潜在的交易风险。

    淘宝大学：

    淘宝大学是针对网商的需求而设立的。它为网商提供了“一站式服务”。其面向的学员包括企业级网商的高、中、基层人员，传统企业转型电商的负责人，高校电商专业的教师和学生，以及创业型网商。大部分课程都是实实在在的“实战”内容，能够切实有效地提升学员的电商综合能力。已形成覆盖各网商群体的培训课程，其中有针对中小卖家的“点亮淘宝路”活动；有针对电商中层的“网商特训营”；有针对电商基层专业人才的“电商精英”项目和“企业内训师”项目；还有针对网商核心高层的“传统企业进驻电子商务总裁班”以及“网商 MBA”培训课程，这些课程有效地提升了学员的电商综合能力。

    到 2013 年 1 月的时候，淘宝大学和全国 200 多所高校展开了合作。在这期间，累计为电商行业输送的专业人才数量超过了十万人。淘宝大学与 22 所高校合办了 43 个阿里巴巴特色班。

    弹幕造势

    2014 年 12 月 1 日上午，有一大波大 V 和网友纷纷转发了一张图片。打开这张图片后可以看到，淘宝首页呈现出一种只有在弹幕视频中才能见到的景象。一群网友在哔哩哔哩等知名弹幕网站上不停地进行着某种操作。这是淘宝与知名弹幕网站的一次合作，只要在淘宝首页点击左上角的 Logo 就会触发，并且每个人都能够参与，打出的字会实时显示在弹幕首页上。意思也很明显，为双12造势嘛。

    质量问题

    中国羽绒工业协会从 2014 年 11 月起开始行动，在天猫、淘宝平台上匿名购置了销量较为靠前的羽绒服，数量为 38 件，其中男装有 8 件，女装有 21 件，童装有 9 件。这 38 件样品于 11 月 15 日至 18 日期间，分别被寄送给两家获得国际羽绒羽毛局认可的中国检测实验室进行检测。

    2014 年 12 月 12 日，中国羽绒工业协会在其官方网站发布了相关内容。被抽检的 38 个样品里，仅有 9 个样品是合格的。其合格率为 23.7%。

    2014 年 8 月期间，工商总局网监司委托了中国消费者协会。到了 10 月，开展了网络交易商品定向监测活动。

    2015 年 1 月，国家工商总局公布了 2014 年下半年网络交易商品定向监测结果。此次监测完成了 92 个批次的样品采样。其中，淘宝网的正品率最低，仅为 37.25%。淘宝网的样本数量最多，有 51 个。在这些样本中，正品率最低的是 37.25%。非正品分别来自“千源阁数码城”“童玩新世界玩具店”“乐高收藏站”“贵族粉黛”等 27 家网店。

   

    2018 年 3 月，北京市消协官网有相关显示。北京市消协在 2017 年于淘宝购买了 4 种比较试验样品。其中有 1 种样品不达标。该不达标样品的不达标率为 25.0%。不达标样品是小猫快跑牌儿童地垫。

    2018 年 3 月，北京市消协官网有所显示。北京市消协在 2017 年于淘宝购买了 4 种比较试验样品。其中有 1 种样品不达标。该不达标样品的不达标率为 25.0%。

    监管互动

    2015 年 1 月 23 日，工商总局公布了《2014 年下半年网络交易商品定向监测结果》。该结果显示，淘宝网的正品率是最低的，只有 37.25%。

    2015 年 1 月 27 日，淘宝网“冒死转发”了一个 80 后“运营小二”的公开信。信中称报告抽样数量太少，逻辑较为混乱，并且认为工商总局是在“吹黑哨”。

    2015 年 1 月 28 日，工商总局发布白皮书。白皮书要求阿里系的高管要守住底线，同时要克服傲慢情绪。并且白皮书还列举了阿里系网络交易平台存在的一些突出问题。

    2015 年 1 月 28 日，淘宝网发布了官方声明。声明中称，刘红亮司长在进行监管工作时，存在“程序失当、情绪执法”的情况。并且，淘宝网就此向工商总局进行了正式的投诉。

    无人机配送

    无人机配送

    2015 年 2 月 4 日，北京地区出现了第一单淘宝无人机订单。这单订单的商品是价值 49 元的红糖姜茶。工作人员设定好 GPS 导航线路后，装载着商品的无人机 YTO - X650 从圆通的通州派件网点起飞。它到达了目的地梨园云景南大街。在那里，有圆通快递员等待无人机降落。整个过程花费了 37 分钟。

    这次进行无人机配送只是想举办一次活动。圆通快递提供了无人机。淘宝没有后续将无人机配送商业化的计划。淘宝内部也没有专门成立研究这个领域的部门。

    这次飞行全程是在五环外区域进行的，且飞行高度低于 100 米，所以事先不需要向民航局进行报备审批。

    上海地区的订单也将使用无人机配送，配送点有中融碧玉蓝天大厦、时代金融大厦、上海银行大厦、交通金融大厦、中银大厦，1 小时内可送达。

    这次活动带有宣传性质，淘宝方面称暂无后续计划，然而国内电商巨头的这一举措带有风向标的意味，给外界留下了很大的想象空间。此前顺丰快递曾尝试过无人机配送服务试验。从国内无人机公司频繁获得资本青睐的情况来看，这个领域如今是热门。

    大疆创新是国内的无人机生产商。根据其公开资料，2010 年的销售额仅为 300 万元。2012 年，这个数字增长到了 2 亿元。2013 年，销售额飙升至 8 亿元。2014 年，预计销售额会成倍增长。

    撤资事件

    台岛经济主管部门日前表示，淘宝网以假外资的名义行事，没有在台湾补办陆资相关程序，按照其股东结构申报的内容不真实，因此对其开出 24 万新台币的罚单，并限定在半年内停止或撤回投资。淘宝发言人于 2015 年 5 月 16 日指出，对于淘宝被认定较适合以陆资企业结构进行公司申请这一事件，他们与相关主管机构正进行着相当良好的沟通，希望通过合适的方式持续为全台岛的卖家和商家提供最好的服务。

    2015 年年初，台岛经济主管部门认为阿里巴巴台岛分公司未按相关规定申请，且“隐瞒”了其“陆资”身份。于是，裁定该公司需缴纳 12 万元新台币的罚金，并要求其撤资。此次认定淘宝网存在“应作为而不作为”的情况，所以决定加重处罚。台投审会称，2009 年台岛实施了陆资许可办法。阿里巴巴在 2008 年以新加坡商名义来台注册，此时间在该办法颁布之前。淘宝网在 2013 年向商业司申请“香港商淘宝资讯股份有限公司”，并来台设立分公司，这一过程与手法和阿里巴巴极为相似，且是在法规发布之后。

    投审会表明，淘宝属于阿里巴巴集团。在台岛开放陆资来台政策实施之后，淘宝以外资名义来到台湾，然而却未按照陆资许可办法来台。投审会对相关案情进行斟酌后，认定淘宝“应当做却没有做”，于是决定加倍进行罚款，并且在罚款后的 6 个月内停止或撤回投资，同时不存在就地进行改正的方式。投审会提出要求，淘宝网台岛分公司需要在公文送达后的 6 个月时间内，对公司的营运进行处理，对业务进行处理，对员工进行处理。

    客户端故障

    “我的淘宝”中收藏的宝贝等功能不能使用。阿里巴巴(中国)有限公司在其官方微博表明，由于网络系统出现故障，致使部分手机淘宝用户无法进行购物。工程师迅速展开紧急修复工作，在 12:38 分左右，手淘服务基本恢复了正常。

    刷单事件：

    2016 年 3 月 15 日，315 晚会进行了曝光。淘宝商家存在着刷单这种行为，同时还存在着欺骗消费者的现象。

    官方回应

    社会共治打击刷单！

    感谢央视将互联网刷单这一灰黑产业进行曝光，使得更多的人能够了解到它，并且能够对其进行抵制。

    淘宝一直对刷单保持高压态势且技术不断升级，然而刷手借助 群、QT 语音群、微信群、空包网、YY 语音聊天室、黑快递，构建起了隐蔽且庞大的刷单产业链。他们利用平台没有执法权这一无奈，就像一条肥硕的蚂蟥那样，紧紧地吸附在电商平台和网络世界上。

    我们希望国家有关执法司法部门能够严厉打击上述环节中的灰黑产业从业者，形成司法判例，展现出有效的打击力度，营造出震慑态势，以净化社会诚信环境。

    我们希望给各种刷单行为和组织提供刷单温床与基地的相关平台企业能够行动起来，大家齐心协力一起打击，让灰黑势力失去庇护的平台，从而共同净化我们的网络和生活。

    实人认证

    编辑

    2015 年 3 月 31 日，淘宝宣布开始启动“实名认证”这一程序。其目的是要尽可能地消除因虚假注册信息而导致的交易安全方面的隐患。这意味着，对于那些想要在淘宝上开设店铺的商家来说，除了必须要进行“实名认证”之外，还需要进行“实人认证”了。

    “实人认证”指的是淘宝年检。在完成开店的“实名认证”之后，还需要每年进行一次“实人认证”。

    每次审核之前，淘宝会利用旺旺弹窗、手机短信、站内信、邮件等诸多方式提前把复核时间通知给卖家。卖家需要依照淘宝“动态手势认证”（手势是随机的）的具体规定，摆出一个完全相同的手势，然后拍摄一张照片并上传至系统，从而进入复核流程。新“实人认证”系统上线之后，淘宝将会对所有的卖家进行定期的复核，对于有不良记录的卖家，还会增加不定期的身份复核。

    “实名认证”和“实人认证”相比，有哪些优势呢？淘宝的相关负责人指出，“实名认证”所锁定的是淘宝账号，无法对该账号是否由同一人在使用进行核对；然而，“实人认证”则需要进行拍照核实，并且照片要求的手势是随机的，无法造假，能够锁定住人。与此同时，“实人认证”还可以在无线端进行认证，这使得卖家能够随时随地上线进行认证。卖家复核材料的提交时间一般无需超过5分钟。

    发展战略：

    2016 年 3 月 29 日，于杭州举行了 2016 年度卖家大会。在此次大会上，阿里巴巴集团的 CEO 张勇明确了淘宝未来的战略，即社区化是一个方向，内容化是一个方向，本地生活化是一个方向。

    淘宝赋予了大数据个性化等工具，也赋予了粉丝工具等，还赋予了视频等工具以及社区等工具，为卖家搭起了唱戏的舞台。同时，利用优酷、微博、阿里妈妈、阿里影业等这些属于阿里生态圈的内容平台，紧密地打造了从内容生产到内容传播，再到内容消费的生态体系。

    根据用户需求，会进行中心化供给与需求的匹配，形成自运营的内容生产和消费传播机制。同时，还会基于地理位置，使用户的商品和服务的供给需求能得到更好的匹配。

    品牌荣誉：

    2019 年 12 月 12 日，《汇桔网·2019 胡润品牌榜》正式发布。其中，淘宝的品牌价值为 3000 亿元，在该榜单中排名第四。

    2019 年 12 月 12 日，《汇桔网·2019 胡润品牌榜》得以发布。淘宝凭借 3000 亿元人民币的品牌价值，成功跻身 2019 最具价值中国民营品牌十强之列，并且在其中排名第二。同时，淘宝在 2019 电子商务和零售品牌价值全国排名中位居第二，在民营品牌排名中也位列第二。

    2020 年 1 月，发布了 2020 年全球最具价值 500 大品牌榜。其中，淘宝在该榜单中排名第 37 位。