农村移动免费宽带也有坑？且看一年投诉背后的故事与中国移动乱象

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    很多人听到免费宽带，可能都会心动。我是农民，在我们农村有免费的移动宽带。经过一年的投诉，移动免费宽带的坑到底有多深呢？且听小编慢慢道来。

    2018 年 2 月，我前往镇上的移动营业厅办理一项业务。我父亲年逾 70 岁，使用的是老年手机。有一天，他告知我他的手机总是在响。我查看后发现都是短信，其中数量最多的一条是每月流量剩余 5G。这意味着老年人的手机并非智能手机，自然也就无需使用流量。我发现这个情况后，立刻前往镇上的移动营业厅进行咨询和处理。移动公司的人对这个情况是心知肚明的。在没有任何争议的情况下，他们返还了 5 个月多收的话费。

    在本人不知情的情形下，开通了移动公司推荐的业务，这已然是中国移动的一种乱象。经仔细询问得知，镇上的中国移动与县城的中国移动虽都叫同一个名称，但彼此之间没有业务电话方面的沟通。在任何一个营业厅询问上一级或下一级的电话，他们都表示不清楚。相信有很多人都接到过移动公司或者 10086 打来的电话，且这些电话大多是推销电话。原本作为消费者，对中国移动的印象是一家国有企业，给人感觉很大牌、很正规且服务很周全。然而，他们却披着合法的外衣，干着非法的勾当。从好听的角度说，这是合法的某某行为；从难听的角度讲，这就是在侵犯个人隐私。要是给中国移动戴上这么大的帽子，他们肯定不愿意。因此，现在移动公司规定，凡是客户投诉的业务，由办理该业务的人负责处理。如果办理业务的人辞职或调离，那么你的投诉要么只能搁置，要么就得继续找那个人。即便有移动公司专员或 10086 负责投诉的人员，他们也只是起到督促的作用。

    他们承诺的 24 小时或 48 小时处理投诉的业务机制，不过是个幌子。找不到那个人，你的投诉就如同石沉大海。我这么说的原因是，投诉已过去整整一年的免费宽带撤销事宜，到 2019 年初仍未得到解决。在处理完父亲手机被莫名多收取一个月 50 多元流量费后，临走时镇上移动公司姓刘的业务经理叫住了我。他查了查问我手机一个月消费多少，结果超过 58 元了。他说可以免费送宽带，我告知他我这个手机每月消费 58 元套餐到 2018 年 6 月份到期。他说不碍事，我表示没关系就办吧，想试试中国移动宽带的速度和服务质量。我还说如果不好可以撤销，他说可以。之后办理了该免费宽带业务。5 月份，我前往县城移动公司营业厅准备改手机套餐，业务人员告知我不能改，原因是我的手机被其他业务套餐绑定了。我对此感到很纳闷，让他们进行了查询，他们说在 2 月份绑定的。原来，就是这个镇上的移动营业厅给我办理的免费宽带是绑定手机消费的。每个月的手机消费需不低于 58 元，同时合约期为两年。

    实际上，中国移动的宽带就是之前的铁通宽带。在他们的内部网络中，显示的是铁通网络。我是无意中从镇上移动公司营业厅的人打电话时得知这个消息的。朋友们都清楚，中国的通信运营商有电信、联通、移动，现在又新增了一家广电。中国移动披着国企的外衣，持有国家颁发的合法执照，然而其所作所为却并非让老百姓赞成和欢迎的。让老百姓感到伤心失望的是，像我这样被骗着办理了免费宽带的情况，等发现要申请撤销时，根本无法办理。从 2018 年 5 月份起，我就开始进行投诉，一直持续到 2019 年 1 月底，问题依然没有得到解决。我已经做好准备等待携号转网了，要是实在没办法，就不再使用移动这个号码了。然而，我不希望再有更多的人遭遇被骗的情况。即便找到那个姓刘的并打他一顿，也无法解决问题，还可能会触犯法律。中国移动就这样很好地避开了矛盾的焦点，并且甩开了那个帽子。我想问，那个姓刘的难道不是中国移动公司的人吗？他办理的业务，就应该找他，难道中国移动不承认吗？已经整整一年了，宽带无法撤销，手机套餐也不能更改。虽然替我交了几个月的话费，但是我心里依然不舒服，被你们这种无耻的挟制消费的行为实在是让我感到非常失望！