电子政务运维管理：改善方式，提高效率，服务于民

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    随着电子政务的普及，我国的政府信息化工作已经达到了一定的高度，建成了完整的部、省、市、县四级网络体系。各级政府都有门户网站引导一方信息化建设。建设，带领当地群众进行经济文化建设。此外，及时的信息共享功能在各地政务系统中得到广泛应用，提高了政府部门的办公效率，也增强了政府的行政管理能力。

    电子政务运维建设后期必然会遇到数据集中、网络规模庞大、管理工作繁琐等问题。如何运行和维护好政府系统已成为电子政务建设的重要组成部分。目前的现状是，各级政府部门的基础设施建设已基本完成，监控也已到位。重点转向运维管理。运维管理的目的是完善运维管理方法，提高信息中心的工作效率，更好地有效服务其他职能部门。并且随着国际运维标准ITIL的推出，政府部门逐渐重视IT服务管理在电子政务系统中的应用。

    目前政府部门面临的运维问题主要有：一是工作执行没有记录，流程混乱，出现问题不知道该由谁负责。造成这些问题的根本原因是，当信息中心配备了网络管理软件后，只能使用各种软件来管理系统、设备、网络，却找不到合适的方式来建立流程体系，使IT部门能够真正成为其他政府职能部门的IT服务中心，解决日常管理中出现的各种问题。其次，没有知识库，导致日常管理工作重复，解决问题的效率低下，对某个专业人员的信任度过高，无法评估运维质量并确定需要改进的地方。这些问题都是由于缺乏系统的运维管理工具，无法对网络运维进行整体控制而造成的。

   

    以ITIL为核心的IT运维管理可以彻底解决当前政府问题的困境。首先，ITIL提供了一体化、合理、有序的管理方法，以其他政府职能部门为中心，信息中心提供高质量、低成本的服务，并且这些服务是可以衡量和评估的，显着提高了工作效率运维部门的效率。其次，ITIL运维管理建立了完整的IT基础设备库，定义了IT服务管理的架构，从而为政府部门信息中心定位资源、方法和工具，以流程化的管理模式为指导，以客户为中心，最终提高IT服务水平和运维质量，从而推动政务信息化水平不断提升。

    具体分析表明，ITIL实施流程有以下关键部分：服务台、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理和发布管理。服务台是政府部门信息中心与职能部门之间的单一联系点。信息中心通过服务台接受IT请求，并指派技术人员提供相应服务；事件处理流程主要是技术人员尽快将服务恢复到正常状态。保证政府部门日常办公和职能服务能够正常进行；问题管理是找出故障的本质，从而减少突出事件的发生，提高系统的稳定性；变更管理和配置管理是为了控制变更对业务的影响，同时提供系统的所有资源信息；发布管理将软硬件变更发布到信息中心并可追溯根源。

   

    目前，我国能够提供ITIL运维解决方案的IT运维厂商并不多，能够为客户提供完整解决方案并有效配合实施的厂商更是更少。广通通信是一家多年为政府服务的公司。行业内专业的IT运维软件制造商。其推出的集中运营管理系统融入ITIL理念，融合基础设备监控和业务服务管理，面向服务水平管理，将政府部门信息中心从成本中心转变为价值中心。

    ITIL的实施构建了可量化、可视化、可控的服务管理体系，提升服务能力、服务水平、服务结构。其最大意义在于将政府部门的IT与业务紧密结合，从而实现政府IT投资的回报。达到最大值。因此，实施ITIL运维管理是政府信息化发展的必然和趋势。