海尔首席执行官张瑞敏谈物联网趋势：产品被场景替代，行业被生态覆盖

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    最近，海尔首席执行官张瑞敏在伦敦商学院演讲。他对物联网趋势做了一个 14 字定义，此定义在全球引发关注。定义内容为：产品被场景替代，行业被生态覆盖。

    世界为什么要倾听来自中国的声音？

    今年，工信部公布了 10 大双跨工业互联网平台，海尔工业互联网平台位列其中第一名；明年，海尔智能家居立志要冲刺 20 万套。海尔拥有两大物联网应用场景，这些硬核数据就摆在这儿，对于张瑞敏的话，你是否要听呢？

    海尔怎么卖阳台了？

    海尔开始卖阳台了！

    现在，在很多场合，我们听不到海尔卖洗衣机、卖电冰箱、卖空调了。我们不断听到海尔把衣帽间卖出去了，把玄关卖出去了。并且，下一步还要把阳台安全场景、收纳场景卖出去。

    原本是制造洗衣机并且售卖洗衣机的，如今为何开始售卖阳台、厨房以及浴室了呢？

    晾衣架和窗帘能够与洗衣机进行“对话”。在 11 月份，海尔的智慧阳台场景售出了 3.6 万套。凭借衣联网，海尔智慧家庭吸引了 100 多家晾衣架、窗帘等资源方加入，从而为用户打造了洗、晾等 5 种场景解决方案。

    衣联网连接着 4800 多家资源方，它生动地诠释了“产品被场景替代，行业被生态覆盖”这句话。

    原先洗衣机是主角，现在它最重要的作用不再是洗衣服，而是作为网器深入到阳台、洗衣房、衣帽间等地方，与晾衣架厂商、服装厂商、洗护行业厂商相链接，从而产生新价值。

    一枚 4 毫米宽的 RFID 电子标签镶在衣服上，它与洗衣机上的传感器进行“对话”，将海澜之家、蓝月亮、水星家纺等这些服装、洗护以及 RFID 技术厂家等资源方串联起来，从而形成了衣联网生态。

    传感器读取 RFID 上所存储的衣服的材质以及品牌等相关数据，接着将这些数据上传到海尔工业互联网云平台。服装企业只要获得授权并付费，就能够使用这些数据，凭借此就能掌握用户的喜好情况。并且，服装企业可以按照用户的需求来开发新品，通过这样的方式进而能够减少库存。

    区块链作为新一代互联网底层技术，它的特性恰好适合物联网生态。在物联网生态中，数据能够通过授权机制，在各资源方之间进行信息的可信传递与共享。目前，海尔的衣联网、食联网、血联网以及疫苗网所产生的数据，都是在“海链”这个区块链平台上运行的。

    海尔智家基于智慧家庭场景，已经建成了衣联网、食联网等 7 大生态圈。在这些生态当中，冰箱的本质不再仅仅是家电，洗衣机的本质也不再仅仅是家电，烤箱的本质同样不再仅仅是家电。它们通过 APP、语音、芯片、传感器、屏等方式进行链接，从而成为了能够收集各类数据的网器。食联网将生鲜食材、食谱资源、厨具周边、厨房耗材、酒水等 8 大类与 400 多家资源方相链接。它通过挖掘新的场景，从而创造新的价值，以此获取生态收入。目前，食联网累计联网的用户达到 53.28 万，到 8 月 31 日时，已经实现了 10.16 亿元的生态收入。

    海尔智家明年的目标是要冲击 20 万套智慧家庭。海尔智家在上海的 001 号馆体验中心开张已经一个月了，从这一个月的数据来看，海尔智慧家庭的客单均价在 13 万元以上，其中最大的订单达到了 70 万/套。而目前在市面上，硬件加上简单连接的小米全家福的报价也不会超过 5 万。

   

    这么高的客单价，20万套卖得出去吗？

    花近1亿在上海建体验店是一场豪赌吗？

    9月20日，海尔智家上海001号体验店开张。

    经济下行有压力，海尔在上海花费近 1 个亿建造了海尔智家 001 号体验店。它将单品家电的客单价从千、万级别提升到了智慧家庭数十万上百万的量级。这看似是一场豪赌，但实际上却指明了风向，即互联网流量经济逐渐达到顶峰，而物联网时代的体验经济正在占据上位。

    体验经济不仅是以用户体验和用户需求为导向来开发产品。它还是一场在零售领域的革命。

    在短短一两个小时的现场体验中，需要充分调动 001 号体验店 5000 平方米空间所传递出的所有声光电等时空信息，将由一长串复杂产品线聚合起来的智能生活场景，如同科幻大片般展现在用户面前。科幻大片具有直观性，但在物联网场景下，这些“科幻大片”背后所蕴含的信息极为复杂，那么用户该如何做出决策呢？

    今年双 11 期间，李佳琦借助视频直播促使成交额有可能超过 10 亿。高晓松表示，淘宝平台每年分给带货主播的收益比中国娱乐工业总产值还要多。为何李佳琦如此火爆呢？李佳琦帮助粉丝去体验这支口红到底好不好，把口红所蕴含的复杂信息清晰地告知粉丝，有了视频直播就无需进行线下体验了。产品的客单价越高，用户就越需要借助各种复杂信息来辅助决策。李佳琦就是那个值得他们信任，帮助他们决策的人。

    海尔体验店就如同线下的“直播间”。海尔将从家电到地板再到卫浴等各种不同品牌聚集在一起，借助智慧家庭场景进行“现场直播”，然后将它们一起打包出售。李佳琦与海尔完全不同，但二者有一个相同之处。

    （海尔智慧家庭线下体验店）

    想成为“主播”，其前提是消费者要信任你。看李佳琦的嘴就能明白，他是怎样“用生命去选品”的，以及他是如何捍卫粉丝对他自己的信任的。

    消费者对海尔是信任的，这种信任从张瑞敏砸冰箱的时候就开始逐步形成了。并且，在这个世界上，交易成本最低的那种生意，就是彼此之间相互信任的生意。从这样的一个角度去看待的话，体验经济的门槛是相当高的，然而，体验经济也是一种效率更为突出的零售。

    近期，海外媒体将目光聚焦于中国家电企业的海外影响力。在使用人数较多的 10 大语种里，对海尔、美的、格力、海信、TCL 这五大中国家电企业在不同语言环境下的品牌热度进行了搜索。结果显示，海尔在英语、阿拉伯语、俄语、法语、德语、意大利语、西班牙语这 7 大语种中处于热度第一的位置。

    这 30 年期间，海尔在全球化的进程里选择了一种打法，即先去占领发达地区，采取先难后易的策略，并且投入了非常大的精力。如今，海尔创建品牌已经进入到了收获的时期。2016 年，海尔洗衣机进入德国最大的高端家电渠道。在这个时候，它的售价比当地最高端的产品高出 20%。2018 年，海尔空调在俄罗斯的销量位居第一。2019 年 1 月，意大利家电制造商 Candy 加入了海尔大家庭。之后，它成为了第一个在欧洲市场实现洗涤产品全系列智能化的品牌。

    物联网时代，体验经济占据上位。海尔作为“物联网生态品牌”，开始步入收割期。有一个信号表明，海尔智家在上海的 001 号体验店开张半个月，就有 1000 多个合作伙伴前来找它，希望与它合作开店或者成为其资源方。

    体验店的负责人称，如今合作伙伴更为看重的是生态圈链主所具备的产业链以及链接资源的能力。海尔作为供应链的整合者，能够帮助他们实现跨界链接与跨界协同，持续地创造出新的场景，进而产生新的价值。在这个阶段，行业便被生态所覆盖。

    世界为什么要倾听中国的声音？

    11 月 6 日，工信部公布了 2019 年的十大工业互联网双跨平台。其中，排名第一的是海尔。和海尔处于同一赛道的，有阿里、华为、用友以及航天科工。

   

    这个“第一名”意味着海尔获取到了物联网时代具有极高含金量的一张“船票”。在工业互联网这个赛道的背后，有着中国进行结构性调整所带来的万亿规模的增长曲线。并且，它们也同样是极为巨大的物联网流量的进入端口。

    互联网时代，中国冒出了世界级互联网公司。其中最大的理由在于中国的网民数量在全球是最多的。阿里和腾讯正是凭借着流量红利而得以成长起来。

    在物联网时代，中国身为世界工厂，具备全球最为齐全的工业门类和体系。同时，还能够提供全球最为丰富的工业 4.0 应用场景。倘若抓住了物联网时代的场景，那就犹如抓住了互联网时代的流量一般。

    抓场景的能力，源于对消费需求的把握。

    2017 年淄博遭遇环保风暴，这对淄博建陶行业产生了影响，导致整个行业的利润下滑了 20%。海尔建陶小微发现了机房、实验室需要防静电瓷砖这一新情况，于是进行研发，成功制造出了防静电瓷砖，使得淄博瓷砖的价值从 70 元一块提升到了 200 元一块。

    房车小微针对荣成康派斯房车，挖掘出了智慧房车这一场景。原本售价 30 万的房车，如今卖到了 50 多万。

    海尔具备抓场景的能力，这源于它的工业基因。如果对工业理解得深刻，那么挖掘新场景、创造新价值的能力就会越强。工业互联网的核心是工业，而非互联网。企业并非是为了上云而上云。那些在转型升级过程中备受煎熬的企业，最渴望的是去寻找新的市场需求，并且挖掘新场景来开辟新业务。

    海尔目前已连接数量达 3.5 亿的用户，还有 10 万名开发者。它覆盖了建陶行业生态，覆盖了房车行业生态，覆盖了农业行业生态，覆盖了教育行业生态，覆盖了医疗行业生态，覆盖了服装行业生态等 15 个行业生态。并且吸引了 4118 家资源方。金乡大蒜借助海尔与“北斗”卫星技术专家建立联系，蒜田植入了“北斗”专家研发的检测土壤的传感器，使得金乡蒜农迅速迈入物联网时代；东鹏瓷砖加入海尔建陶子平台后，能够通过海尔智家、海尔产城创来销售瓷砖；春雪食品与海尔签订 7 年合作协议，海尔不仅帮助春雪食品实现上云和上链，春雪食品还能借助食联网切入智慧家庭场景，直接到达终端用户并销售冷鲜鸡肉。

    这是一场对产业链和价值链的重塑。中国为海尔这样的工业 4.0 平台厂商提供了全球最为丰富的场景，以供它们进行实践和探索。

    上周，德国的《工业战略 2030》终稿得以发布。德国人对制造业的变革深感焦虑。因为支撑这些变革的诸多技术，像大数据、物联网、移动互联网以及 5G 通信技术等，在德国的优势并不十分明显。

    2016 年，德国工业 4.0 的样板大众辉腾汽车在亏损 20 亿欧元后停止了生产。张瑞敏在演讲时告诫大家，辉腾失败的根本原因在于没有切实地以用户为中心。

    最近，阿迪达斯关闭了位于德国的最先进的工业 4.0 工厂，同时也关闭了位于美国的最先进的工业 4.0 工厂。阿迪达斯声称要回归在越南的生产线以及在中国的生产线。这两家工厂使得阿迪达斯多投入了 35%的研发费用，然而，这样的投入却不如在人工时代划算。

    工业 4.0 相同，大规模定制也相同，然而海尔却能够在全球接连开设 15 个工业 4.0 工厂，并且将其开到了俄罗斯以及泰国。

    11 月 15 日，海尔发布了全球首台 5G 物联网中央空调。同时，海尔还发布了五大应用场景。这场发布会吸引了世界物联网之父凯文·阿什顿来到现场。

    在“欧洲第一商学院”的讲台上，张瑞敏用 14 个字定义了物联网，即“产品被场景替代，行业被生态覆盖”。

    物联网时代，世界真的需要倾听中国的声音了！

    （结束）