88会员双十一荣耀官方旗舰店手机优惠及分期免息购买指南

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    介绍下背景：

    88 会员在双十一当天拥有额外优惠券，且该优惠券仅限当天使用。在荣耀官方旗舰店以及薇娅的直播间中下单了一款手机，此款手机价格优惠，并且能够 24 期分期免息。感觉在这些地方下单比在其他店铺下单更让人舒心，因为是官方旗舰店。同时，该手机的品牌口碑也很不错。

    事情经过：

    2021 年 11 月 11 日 00 时 00 分于淘宝天猫荣耀官方旗舰店进行了一台荣耀 50，8+256 手机的下单操作。

    下单完成之后发现没有使用分期，于是想要重新下单并进行退换货。根据淘宝双 11 的规定，必须要在 11 日 08 时才能够进行相关操作。

    11 日 00 时 05 分与荣耀官方旗舰店客服取得联系，向其提出不发货且 8 点退款重拍的请求。之后等待到 00 时 58 分，客服回复将在 8 点后进行退款。

    重要事情如下：11 日 07 时 15 分收到顺丰快递提醒，是荣耀平台旗舰店发货，还有快递单号。接着向客服反馈其未按约定流程操作，擅自发货的情况；并复述约定好的诉求，即 8 点进行退款重拍，同时提醒客服进行拦截，以避免不必要的麻烦。

    客服回复：亲亲，目前不支持退货哦。您可以在 8 点之后再尝试一下呢。（PS：这可真是一句让人哭笑不得的话呀。）

    二次提醒，“是你们已经发出了明白吗？”

    客服回复说：亲亲，建议您在八点之后再进行咨询哦。（备注：我此刻才意识到他或许八点下班，因为在 07 时 45 分的时候转接给了其他客服。）

    我说：“你别再说话了。要么就赶紧去办点正经事。如果 8 点你们同意退货，那你们还用拦截物流吗？直接发过来让我拒收不就行了？”

    4、11日07时58分第四个客服：回复可以帮我申请拦截

    我进行了明确的回复。其一，拦不拦截是你们的事情。其二，我与你们沟通的结果是不发货，并且会在 8 点进行退款后重新拍单。

    b）发货是你们擅自主张的事情。

    7 点 19 分的时候，我明确地提醒了你们要进行拦截。然而，你们的做法是什么呢？一直拖延到现在都不采取行动，已经过去了半小时，还在和我扯皮。

    客服： “ 这边会为您反馈尝试拦截的哈，还请您放心的呢”

    5、11日08时00分我发起退款申请。留言给客服

    我： “你爱拦截不拦截，我按沟通的结果，8点退款重拍。”

    我认为我是从你们的角度出发进行考虑的，并且提醒你们进行拦截，这样我也能够顺利地退款并重新拍摄。这是一种双赢的局面。然而，现在我觉得你们有些自私，没有按照约定好的去做，还在相互推诿扯皮。

    我提交了退款申请，请同意一下。这样我就可以重新拍摄了。你们自己发货引发的事情，你们自己解决。如果你们拦截不成功，我可以帮忙拒收并退回。

    你们要是不相信的话，那么可以在我重新拍摄之后不发货。等你们收到拒收的手机之后，再进行发货。（接着可以看出客服缺乏思考能力，并且还存在选择性失明失聪的情况。）

    客服说一般物流需要 5 天左右才能将商品退回至公司仓库。您可以在 1 到 3 天后在订单中申请仅退款。当仓库签收并检测商品后，我们会及时为您办理退款（大促期间除外）。感谢您的理解。

    我： “我的88会员优惠券就自动消失了，谁来补偿。”

    我现在重新拍下，你们把价格改成我现在的价格。我要求重拍，原因是 24 期没点上，只要把这个问题解决就可以了。

   

    08 时 14 分客服回复称：“亲亲，目前暂不支持这样的哦。”我觉得在我责任和能力范围内该说的都已说完，从自身以及对方角度能考虑的都考虑到了，给了提醒，提供了解决措施，也给了验证措施。对于一个官方旗舰店而言，我做得已经足够了。之后我生气了，也开始为自己争取权益。给我的感受就是仿佛在把人逼疯的节奏。

    我说：“真的是店大欺客，

    我表达得很清晰，我的要求和之前是一样的，你们也已经同意了，要在 8 点进行退款并重新拍摄。

    擅自发货造成的问题，损失。我不会替你们承担。”

    客服说：“亲亲，这边已经为您反馈了哦，正在尝试拦截订单呢。还请您耐心等待一下呀。”（一直重复这句）

    6、11日09时17分

    我：“赶紧按商量好的，同意申请退款，我重拍。

    你们的失误不应该我来买单，明白？

    官方旗舰店应当有责任且有担当，你若解决不了就向上级反映。（到此时我仍想在官方旗舰店购买。有人会问为何不从这购买，不买这个手机不就可以了。我也曾想过，然而我们不是还有 88 会员的券押在这吗？商家一直不执行退款，我感到很头疼且很烦躁。）

    客服：“亲亲这边已经为您反馈专员了呢。”

    我：“专员是谁，怎么联系，什么时间出结果。”

    客服会联系您，还请您耐心等待，暂时没有具体的时间信息。（我能理解为您放了个 P 嘛？有什么支撑您说的话是真的呢？）

    非常感谢您对晓佳给予的支持。请问您还有其他需要我们效劳的事情吗？会话即将关闭，若您后期还有问题需要咨询，欢迎您输入人工客服，以便随时与我们取得联系。

    我问：“你是否知道，过了今天，我就会因为你们的不作为而丢失 88 会员的优惠券呢？”

    客服非常抱歉呢。犯错的成本很低，要是抱歉就有用的话，就不需要淘宝客服了，可我又想多了。

    期间我通过手机联系淘宝天猫客服，将问题复述了一遍，并且表明自己希望商家按照约定进行退款重拍的诉求，客服说会帮我联系解决并在 24 小时内给回复。我表示不行，因为过了今天优惠券就会失效。而淘宝客服依然让我等待。

    11 日 9 时 28 分，我拨打了淘宝消费者客服电话。我再次详细地复述了问题，向对方表明自己要求商家按照约定进行退款重拍，并且让对方帮忙在下午五点之前给出结果。我非常感谢在下午收到了客服的信息。

    亲爱的会员，您好。您购买的订单方面，小二已多次与商家沟通。商家答复称，客户的订单已发出，且已催促物流尝试进行拦截处理。后续退回仓库后，会及时处理退款。温馨提醒：在后续购物过程中，若遇到订单问题，建议在维权期内及时发起申请，或者联系商家进行处理。如果商家不愿处理，可及时联系小蜜。给您造成不便深感抱歉，淘宝平台祝您工作顺利，生活愉快！

    我打电话时提出的诉求是，商家应立刻按照之前沟通好的那样，在 8 点进行退款退货并让我重新拍摄。同时，商家应立刻同意我的退款请求。我不会为商家擅自发货所导致的问题承担责任。然而，这些话好像都白说了，难道是开始打太极了吗？

    淘宝客服给我的回复与我的诉求毫无关联。我进行了多次电话沟通，然而很抱歉，很遗憾，那些未处理完毕的事情一直持续到了 12 号。

    嘚嘚~~

    亲亲，您好。我是荣耀官方旗舰店的工作人员。我们收到了您反馈的关于订单需退款的问题。我们已及时联系物流客服，尝试对商品进行拦截。目前，商品正在加急拦截的途中。如果拦截失败，您可以拒收该商品。

    您放心，只要商品未被签收，当快件退回到我们公司的仓库并完成入库且检测无误后，通常会在 3 到 5 个工作日内为您处理退款申请，还请您耐心等待。

    若拦截成功，请您等待物流到仓。之后，请及时在后台申请退款。若您后续有其他疑问，可联系人工客服，客服会为您解答。感谢您对咱们荣耀官方旗舰店的大力支持。

   

    注：1、如您已拒收，请忽略此消息；

    2、如您已签收，无法操作拦截；

    如果您反馈的是转寄情况，那么请忽略此消息，因为我们会按照您提出的需求进行核实处理。

    如果您有智慧屏订单需要拦截，那么请忽略此消息。因为对于智慧屏订单的拦截，我们会单独进行核实处理。

    5、拦截成功不再支持取消拦截。”

    12 日 09 时 27 分商家小助手给出了这条信息，不清楚这是淘宝客服商议后的结果还是系统自动发送的。

    10、至12日下午15时，未收到淘宝客服给的最终结果。

    退款的申请流程还在走着。

    商家一直在拦截的货物从深圳出发了。今天 14 时 51 分，该货物到达了潍坊。（给顺丰点个赞）

    写完之后就意味着结果无法再改变了。我这次的双 11 经历，希望其他人能少经历或者不要经历。

    总结的话是自己要认真些。不能只怪商家不遵守承诺，而要怪自己不够细心。不要把决定权交给他人，要自己牢牢把握。但你能阻止那些不要脸的行为吗？

    人无信不立，业无信不兴。告辞。