惠普暗影精灵9系列电脑黑屏问题引发用户维权，售后服务质量受质疑

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    尽管惠普提供免费维护和售后服务

    但是售后服务对用户的对待不同

    担心产品的设计缺陷

    维护无法完全解决问题

    承诺要替换的全新机器被怀疑使用

    因此，问题引起了用户的不满意

    “年度真正的香水机”黑屏

    大量消费者保护其权利

    惠普免费大修

    2023年4月3日，HP在IT举行的新游戏家庭发布会上发布了三种新的笔记本电脑产品，包括 Elf 9和 Elf 9 Slim。这一系列笔记本电脑专注于性能，曾经被网络中的网民评为“年度最佳香水机”。但是，在推出后不久，许多用户报告说，该系列中购买的计算机具有黑屏。

    ▲HP影子精灵9系列计算机产品。数据图片

    海伦吉安格的消费者邓对中国消费者新闻记者说：

    他于2023年5月31日在线购买了 Elf 9计算机，并于2023年6月12日收到了货物。使用时没有其他异常。 2023年12月27日，计算机在使用过程中突然有一个黑屏，并且电源按钮未照亮，因此任何操作都没有用。最后，他在网上获悉，许多与他相同情况的用户报告说，模型计算机本身存在设计问题，因此他要求回报，但被商家和HP拒绝。

    记者了解到，遇到黑屏问题的大量消费者自发地形成了多个权利保护小组，以讲述他们自己的经验和权利保护困难。许多人认为HP 精灵9系列计算机有设计缺陷。

    ▲在权利保护组中计算的用户情况的屏幕截图。数据图片

    Liu先生是Gansu的消费者，是几个权利保护小组的团体所有者和管理员。在他提供的“暗影精灵9黑屏问题统计表”上，记者看到截至2024年1月5日，808人有黑屏。错误的用户填写了相关信息。

    惠普是否检查了这一系列计算机屏幕变黑的原因？

    最近，惠普（HP）对中国消费者新闻的记者的采访没有积极回答这个问题，但仅与解决问题的服务计划提供了相关链接。

    记者了解到，面对大量黑屏现象，惠普（HP

    “我们注意到一些用户的反馈，这些用户在2023年9月1日之前购买了 Elf 9游戏笔记本电脑，并且在使用过程中可能会有间歇性或连续的权利保护组。

   

    屏幕没有显示问题。为此，我们将为相关用户提供免费的维护服务。相关用户将收到我们的通知，并可以根据提示预约免费维护服务。设备的保修期将从维护服务完成之日起重新计算。透明

    据了解，惠普曾经在其官方旗舰店中发布了一段视频，称“黑屏问题是由于MB电缆故障引起的”，但该视频很快被从货架上删除。记者从涉及的许多用户那里学到，惠普提供的许多维修服务目前都在替换计算机主板或更换主板上的组件。

    被指控对用户的对待不同

    律师说

    应退还给满足收益的消费者

    关于惠普引入的售后政策，一些消费者认为，这是对用户的不同对待。记者的调查发现，惠普的售后服务目前包括各种情况：

    Anhui消费者宋先生说：

    2024年1月12日，他派计算机修理并在4天后检索。那天再次破裂。他要求回报，但被拒绝。他终于选择更换主板。

    被替换的新机器被怀疑被使用

    如果所提供的商品与承诺不一致

    怀疑欺诈

    安海（Anhui）的消费者Shi先生告诉记者：

    他购买的HP计算机影子精灵9在2023年12月两次更换主板和2024年2月后仍无法解决问题。接受了机器的替换后，一位来自HP After-Sales 的经理清楚地表明，更换了替代者该机器是一台全新的机器。 ，但是惠普寄给他的是激活的次要装置。

    经理Liu在与经理Liu的电话号码录音中说：“我们可以保证我们提供了一台全新的机器，该机器将首次激活。”今年3月10日，新机器被替换。将其邮寄给售后插座后，什（Shi）先生去了售后插座，签署了“替换确认信”并取回产品。在“更改确认信”中，HP的签名日期是3月8日。

    ▲Shi和HP先生签署的“更改确认信”。

    那天，什（Shi）先生激活了他更换的新手机，发现电池故障，机器的保修期和图形卡驾驶日期不正确。

    “我查看了序列号，我更换的新手机于2023年8月发布，但是图形卡驱动程序日期显示为2024年1月24日。如果是我激活的全新手机，则保修期应来自2024年3月10日。它开始了，但于2023年10月13日展出。”

    Shi先生说，在将上述问题报告给惠普之后，他的新电话的保修开始日期“秘密地”为2024年3月9日。

    “我检查了一下，发现在计算机后面有一个油漆现象，在计算机屏幕上有擦拭的痕迹。计算机壳的表面上有小孔。如果它是一个全新的孔电话，不会发生这个问题。”

   

    记者还要求惠普确认什叶先生的问题，但没有得到答复。但是，惠普在给Shi先生的回复信中说：“（新的）机器在您身边激活，请随时使用它。”

    一位行业内部人士说，如果计算机是二手产品，则可以拆卸计算机进行测试，但是如果该产品未经品牌测试，您可能会面临失去保修的风险。

    生产商负责他们生产的消费品的安全

    目标产品

    消费者可以要求全额退款

    在采访中，许多消费者认为HP 精灵9系列计算机有设计缺陷，并且担心保修期之外的问题。

    ▲个人资料图片

    2019年，国家法规政府发布了“有关消费产品召回管理的临时法规”，该法规将于2020年1月1日实施，规定生产商应对他们生产的消费产品的安全负责。如果消费品存在缺陷，则生产商应实施召回。缺陷是指由于设计，制造，警告等而危害同一批次，模型或消费品类别的个人和财产安全的不合理危险。此外，还规定了生产商和其他运营商从事消费产品销售，租赁，维修和其他活动应建立一个用于收集，验证，分析和处理消费产品缺陷信息的系统。

    惠普是否对记者收集，验证和分析产品的黑屏以及是否认为该系列笔记本电脑是一种有缺陷的产品。

    记者了解到，许多涉及的消费者最近在有缺陷的产品管理中心注册了信息。如果这一系列计算机是需要召回的有缺陷的产品，那么消费者可以提出什么合理的要求？

    ▲信息注册缺陷产品管理中心的反馈。

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    由中国消费者新闻新媒体社论部制作

    来源/中国消费者新闻·中国消费者网络

    记者/孟帮