李志民谣定西背后的故事：甘肃定西六级市场暗访与惠普售后服务真相

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    我想用李Zhi的民间歌曲开始这篇文章。

    你一个人走了很多年

    方向和天气节奏会让你难过

    你说你遇到了很多奇怪的人

    他们看起来比你更快乐

    。 。 。

    这是流行的民间歌手李Zhi的歌曲 - “ ”。在当今物质欲望猖ramp的社会中，浮躁的风很普遍。人们似乎对世界上的阴谋感到厌倦，但是只有在民歌风格中，您才能找到宁静的时刻。 Li Zhi是近年来出现的民间歌曲的宠儿。许多歌曲都被广泛演唱，“ ”就是其中之一。

    但是今天，我们谈论的是“ ”不想谈论民歌，而是谈论我们在丁格西发生的故事，这与我们之前的预设不同。在谈论事实项目的3.15中，的第六级市场，Gansu是我们卧底任务的重点。

    作为国际品牌，惠普在一流城市的售后服务表现仍然值得称赞，但是我们对4级和6级的下沉市场有一些疑问，并且期望没有太多。毕竟，“山脉很高，皇帝很遥远”，服务质量非常好，很难控制，因此ZOL记者去了，并在该领域进行了秘密调查。结果与我们期望的相同吗？

    时间于3月11日锁定北京时间。我们开车去了距兰州100公里的丁格西市。我们之所以选择丁格西城的原因是因为它是距兰州最接近的城市。兰州是第三级城市，因此我们没有选择兰州进行秘密调查，因为兰州不属于我们描述的沉没市场。  City在Gansu省排名低，其整体发展水平不高。这里的秘密调查是更实用的参考。

    我们秘密访问的笔记本使用HP Envy 13薄和轻笔记本。该笔记本由公司的同事提供。在日常使用过程中有一个屏幕丢失的现象，但我不知道是系统的屏幕还是由人类挤压引起的屏幕损失。看看这两种不同的情况，但是您将获得不同的解决方案。

    第一个配件由保修范围涵盖，可以免费替换，而第二个人为因素需要维修费用。当然，我们无法验证是什么原因导致我的同事笔记本电脑的屏幕丢失，因此我们需要将其带到商店进行进一步检查。

    当我们到达时，我们恰好是中午1:30左右，我们来到了HP的官方售后服务中心，位于 City的 的11号街11号。这款惠普的售后服务是第三方专营权。加盟商是    Co.，Ltd。该公司中午到达商店。商店中只有一名工作人员负责接待，但工作人员非常热情，并告诉修理工出去吃饭。返回时间约为2:30，所以我们坐在椅子上休息，但我们决定。在丁格西市走动，并在2:30之后返回HP。

   

       的小小野街附近，不仅是惠普的官方售后服务和维修中心，而且是戴尔（Dell）和Asus计算机后售后维修部门，而且从整体露面来看，HP的官方售后装饰更加正式，更正式的是并具有完整的资格。我们还向工作人员确认，在地区，只有一个HP授权的维修中心，因此该售后维修中心的整体质量很高。

    当我们在2:30返回惠普售后服务时，工程师已经到达，穿着HP的工作服和徽章。在听取了我们对产品问题的描述后，我们开始进行我们携带的HP Envy 13。测试。

    打开屏幕有两种可能性。一个是由屏幕引起的系统，另一个是由外部压力造成的屏幕损坏。最快的检测方法是通过HP Envy 13的外部HDMI视频电缆连接到监视器。如果监视器正常工作，则证明HP Envy 13的屏幕是由外部因素造成的物理损害造成的。

    当工程师实际按下屏幕区域时，他还发现LCD屏幕上发生了液体泄漏。当被问及我们是否会继续维修时，我们为我们发布了产品维修单，整个过程的时间不长。

    关于屏幕维修， City的HP官方售后维修点实际上没有HP Envy 13屏幕的清单。有必要在西安订购以安排交货，因此在等待时间方面完成维修大约需要3天。

    实际上，这是很正常的。首先，由于 HP售后服务部门不大，因此无需在太多的售后配件上存货。如有必要，请直接从上游制造商购买商品。这是一种相对安全且节省操作的方式。成本计划。但是，如果一线城市中缺少核心热门产品，这将是一个大问题。我知道，惠普需要留下并更换丁格西市的售后服务。

    实际上，在 HP的官方售后服务中，有三件事使我非常感动。第一个小事情是，当工程师在后台维修时，服务人员主动提出了蒸茶。在北京的所有售后维修渠道中，情况并非如此。我遇到的待遇，在这个第六层的城市中，我感到人民习俗的简单性和人与人之间的无准备之处。

    如果是一杯热水，我将给100分。如果是一杯热茶，我将提供101分。这不是我必须喝一杯热茶才能做任何事情，而是在这里得到答案的尊重和重视。老实说，这种经历比中国一线城市的官方售后服务更好。

    第二小问题是我们需要将机器放在售后维修点，因为它需要3天的维修时间，但是出于数据安全原因，我们仍然要求工程师拆卸硬盘驱动器，然后将数据带走。

    尽管我们知道官方的售后维护工程师将保持用户的数据机密，但我们仍然希望增加设计过程的困难，因为在去年的售后检查期间，某个品牌的售后维护人员确实没有回应为什么在硬盘中拆卸硬盘很难的原因。硬盘的拆卸会在一定程度上增加用户数据泄漏的风险。

    但是，当我们秘密访问惠普时，我们迅速同意了我们的拆卸要求，并给了我们固态的硬盘。但是，当我们将其交给我们时，我们特别找到了一个硬塑料包装盒，然后放置硬盘驱动器。将其放入并用胶条密封。防止硬盘在携带过程中损坏。

    能够考虑它是有价值的。您应该知道，在要求拆卸硬盘之后，硬盘驱动器的质量与它们无关。换句话说，帮助您打包硬盘是他们的额外工作。  HP售后还维修中心是第一个实现这种细致的售后服务中心的人。 （注意：这句话可以理解为沉没市场中的第一个）

    第三件事是我们急于去。离开我们的手机号码，地址和电子邮件地址后，我们离开了惠普售后服务，但实际上，我们应该有此售后服务的维修计算机。

    当我们起床和离开时，我接到了一个售后的电话，并告诉我我的维修订单留在了商店。目前，我要求返回商店接它，但是负责接待处的服务人员骑着一辆电动自行车，将维修订单交付给我。 ，这种服务确实是受宠若惊的。

   

    在去丁克斯的路上，我接到了工程师的电话。更换屏幕的成本已经发布，即1,100元人民币，这与我预期的几乎相同，因为官方售后维修的成本是淘宝自己替代的三倍。

    但是实际上，如果您精通计算机屏幕，包括如何有效地将电缆分开而不伤害任何其他部件，则可以自己替换它们，但对于大多数不了解计算机和拆卸尝试的消费者。换句话说，官方的售后维修和更换是一个非常安全的选择。

    首先，您不必担心由于更改屏幕而导致其他地方的意外损坏。官方维护工程师的技术非常可靠。其次，即使您在延长的保修期内您不是人造的，售后还可以享受延长的保修服务。如果屏幕损坏，您仍然可以享受免费的保修服务。

    因此，作者建议您在此处使用官方的售后维修服务。尽管价格相对昂贵，但更换是非常安全的。至于售后服务是否会被所有人取代，您可以完全放心，诸如惠普之类的国际品牌的售后服务在标准化服务过程中仍然非常有效，这与售后服务有很大不同一些国内品牌。 。

    在这里，我想起了一个故事，说一个顾客去一家餐厅吃晚饭，点了一碗羊肉汤。菜单上说羊肉汤是20元。吃羊肉汤后，顾客将20元人民币放在桌子上。在上面，老板站起来对客户说：“我们有20元和羊肉的羊肉汤30元。你总共花了50元。最后，他无法扭曲老板。”他扔了50元，抓住了门。

    另一个客户去了另一家商店吃羊肉汤。老板礼貌地向他打招呼。当客户在等待时，他倒了一杯热茶和一盘小吃，让客户慢慢选择。当客户处于困境时，他遇到了麻烦。老板出现了，建议顾客应该尝试我们商店的羊肉汤，它的价格为50元，但只有我们的商店才能品尝到这种味道，并告知这一碗羊肉汤的起源和生产过程。

    顾客吃完这碗羊肉汤后，他觉得他吃过的一碗羊肉汤是值得的，享受了他应得的尊重和关注，并在老板的陪同下走出了商店。

    吃羊肉汤的同样事情有两个完全不同的故事发展方向。为什么要讲这个故事？实际上，我想告诉你的是，我负担不起这种维修的价格，但是有时，在花了这笔钱之后，我没有得到我应得的尊重和价值。

    有时，尽管我花了额外的钱，但我感到自在，同意和尊重。这是品牌和服务的附加值。但是，我认为实际上很少有品牌可以达到后者的水平。

    非常差，其GDP在Gansu中排名最低。他们的工资低和高消费。 非常丰富。他们的民间习俗很简单，人们不受别人的保护，他们的内心很清楚。在这里，我看到了不同的HP服务和不同的HP人员。他们在民歌“ ”中像李Zhi一样纯粹。

    20天前，惠普高级高管售后服务的老板用他的胸口告诉我，去年3.15之后，我们的售后服务进行了全面的调整。现在，无论是第一和二线还是五层和第五层和第六层的售后服务，我们都没有问题。我对此充满信心。如果愿意，可以对我们的操作规格进行任何售后调查。

    当时，我特别无视。有这么多的公司和很多地区，您能照顾好这些吗？我心中三个词“吹牛”是由三个单词“大胆”造成的。但是现在，我相信。如果您不相信我说的话，请像我一样验证这个话题。我认为，每个问题的发现都是进步的开始。至少对于专注于消费者体验的国际公司HP是正确的。

    计算机仍在维修中，神秘的人动作仍在进行中，并且不会继续...

    -结尾-