OpenAI高层地震：奥特曼重返CEO职位，全球旅游业如何应对ChatGPT的影响

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    这是AI人工智能再次引起全球关注的一周。

    昨天，大型语言模型的母公司宣布，它已在原则上达成协议：返回该公司担任首席执行官，并成立了新的董事会。

    首席执行官

    几天前，这场危机潜伏了，如果解雇首席执行官没有下台的董事会董事会，则该公司的大多数员工威胁要辞职，这引起了轰动。

    全球“高层地震”背后是这个世界已有近一年的影响，包括旅游业。

    自发布以来，旅游业一直在研究如何基于大语言模型来实施聊天机器人。

    世界各地几乎每个旅行领域的品牌都在迅速推出插件，以将生成人工智能集成到其应用程序和网站中，从而触发“军备竞赛”。

    在中国，CTRIP发布了旅游业的第一个垂直模型，“ Ctrip ask the Way”，以促进人工智能，数据分析和云技术的研发和应用，希望通过技术推动业务增长并实现业务提高效率。

    在国外，领先的在线旅行公司总是将其称为“ AI”，并已开始收购小型人工智能公司或将AI纳入其应用程序和网站。

    最近，它突然宣布收购.AI。同一天，纳斯达克旅游技术公司还收购了一家AI公司。

    收购.AI后，联合创始人兼首席执行官称其为“非常特别”。

    他承认：“人工智能将比我们生活中的任何技术更快地改变我们的世界，”切斯基认为，“只要我们共同努力，我们就可以为AI开发一些最好的接口和实用应用。”透明

    至于.ai技术将做什么？一个行业内部人士指出，正如切斯基过去提到的那样，AI可能会成为未来旅行社的基础。

    其他在线旅行平台也急于使用AI。本月初，发布的最新财务报告揭示了今年7月推出的AI旅行计划功能的一些更新，以及有关人工智能辅助旅行计划表现的一些具体数据。

    在收入电话期间，首席执行官戈德堡指出，使用生成人工智能旅行计划工具的用户转换率和收入要比普通用户的转换率和收入高得多，甚至可以达到三倍的差距。

    还将聊天窗口带有基本功能与您自己的数据库联系起来。这里的重点可能不是人工智能，但是API界面给行业带来了一些变化。

    在使用大型语言模型的成千上万公司中，在线旅行公司的唯一护城河是对专业数据进一步培训的模型。

    当我们仍在讨论年初AI将如何改变旅游业时，AI的影响显然比我们想象的要快。

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    随着旅游公司对AI的投资蓬勃发展，使用AI功能的游客正在谈论它。

    发布的最新研究表明，游客发现生成人工智能在其旅程计划过程中非常有用。

    该管理咨询公司于8月对美国和加拿大的1000多名游客进行了调查，发现消费者接受生成人工智能的人令人惊讶地很高。

    根据奥利维尔咨询总监霍尼克（Honik）的说法，这些发现令人鼓舞和“令人兴奋”。

    霍尼克说：“考虑到这些AI工具是在今年早些时候推出的，令人惊讶的是，已经有很多人已经以生成的AI旅行。”

    该报告检查了聊天机器人，例如Bard，AI旅行，访问和Penny，并发现超过三分之一的休闲旅行者最近使用了生成的AI驱动旅行行程计划工具。

     负责人认为，对于仅在市场上投放大约6个月的AI技术，此应用程序的用户采用率很高。

    他说，根据AI产生的建议，预订的旅行者数量也很高，“不仅采用率很高，而且满意度很高”。

    实际上，AI目前更倾向于在应用旅游业中预售行程计划，这为该领域的行业提供了更明显的人工成本。

    首席执行官戈德堡（）指出，使用AI计划游客的旅行行程可以促进与游客的更深入的互动。

    他分析了两个例子，一个是使用生成的AI来策划新鲜的内容指南，以节省15％的运营成本，游客使用产品将所需的酒店，餐厅或一日游添加到计划的旅行中。

    另一个是在数以万计的酒店中进行的测试，使用AI总结用户评论并提供高质量的评论报告时，当游客考虑住哪家酒店时。例如，预订酒店的最重要因素是睡觉。对于睡眠良好，您可以使用大型模型数据来提供有关特定酒店噪音水平的摘要报告，并迅速汇总出对游客（例如氛围，服务等）重要的个人信息，以便用户无需搜索成千上万的客人评论。

    除了在线旅行外，AI确实是传统酒店行业的重要应用程序。在温德姆酒店集团（ Hotel Group），生成人工智能已经开始发挥作用。

    温德姆酒店和度假村首席信息官斯特里克兰说：“我们已经在使用AI来提高效率。” “例如，我们将AI集成到我们的客户服务系统中，以解决常见的客人问题，使团队成员有更多时间专注于需要个性化服务的其他客人需求。”

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    尽管一些“敢于领导”的旅游公司已经开始使用人工智能技术“击败”他们的同龄人，但AI在旅游业中的影响和意义具有更广泛的想象力。

    展望未来，集团首席执行官Fogel表示，他正在专注于将人工智能进一步融入旅游产品，他说这在某些方面受益。

    实际上，动态定价算法，虚拟旅游助理和旅游售后客户服务机器以及人工智能在旅游业中的应用实际上是非常孤立的。

    截至目前，人工智能看起来并不像仅依靠“大数据”来为旅游业提供无限见解和自动化的技术。现实情况是，它仍然有其局限性，因为旅游业仍在触及地面。

    Fogel将AI技术比作切面包，说：“对于所有新技术，炒作总是夸张的，每个人都认为AI将是切成薄片的面包以来最伟大的事情，但是随后它需要比吐司更耗时。衰退。”

    Fogel说。 “这就是我们现在看到的，AI技术确实令人兴奋，我绝对相信它会带来行业的变化，但这将需要很长时间。”

    作为中国第一家发行大型模型的在线旅行公司，CTRIP创始人Liang 还指出，旅游业是一个非常重要的行业，并且在酒店前台的支票可能可以自动化，但是清洁，分类，构造仍然很难用AI替换。

    “ AIGC对OTA的帮助可以涵盖预售，售后和旅行。在预售阶段，旅游业中有大量的非结构化和结构化数据，大量结构化数据是还需要大量的非销售数据。指南和反馈。

    值得一提的是，人工智能的变革性质取决于我们提供的信息。没有数据，您将无能为力。将来的数据规模将确定谁可以使用此技术以及在多大程度上使用。

    随着AI开始推广新形式的酒店，飞行管理和个性化，可以使用数据和访客详细信息来解决获取数据的问题的旅行公司将占主导地位。

    例如，人工智能在酒店和短期租金领域的潜力比这更大。

    除了在OTA和酒店官方网站上披露的信息外，尽管每个酒店都有数百个可变信息，但很难一一将其显示给C-End消费者。人工智能将补充每个酒店的独特性，用户可以使用更深层次的酒店数据来提取符合符合客人搜索标准的酒店。

    当然，更困难的是释放人工智能在旅游业的第二种潜力，真正的个性化。

    以酒店业为例。实际上，它增加了酒店和其他行业之间的入住率，但也限制了酒店收集的信息量。想象一下，如果支持来宾沟通的AI可以更多地了解其客户，那么客户服务将得到很大改善，并且酒店的直接销售比率将被提高。

    对于酒店从业者来说，无需记住客人的茶杯和拖鞋的喜好。 AI可以制作定制的服务不再限于豪华酒店，并且可以以低成本进入中档甚至经济的酒店。

    生成人工智能是深度学习的一小部分，深度学习只是机器学习的一个子领域。 AI正在改变旅游业，但这仅仅是开始。

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